Les agents de voyages sont-ils tenus de transmettre les appels téléphoniques qu'ils reçoivent de la compagnie aérienne?

J'ai réservé mes vacances en famille via une agence de voyage et mon vol de retour était avec Ryanair. Dans le document que j'ai reçu de l'agence de voyages, il était indiqué que si je ne m'enregistrais pas en ligne, "je serais facturé des frais d'enregistrement à l'aéroport". Dans tous les tracas des vacances, j'ai oublié de m'enregistrer et j'ai dû payer les frais. Quand je suis arrivé à l'aéroport, on m'a dit que l'agent de voyages avait reçu un appel téléphonique de Ryanair leur disant que je ne m'étais pas encore enregistré. Ces informations ne devraient-elles pas m'être transmises? Comme si c'était le cas, je me serais souvenu de l'enregistrement et j'aurais économisé 250 £! Je me demande simplement si j'ai des droits dans cette situation?

— Supriya Malhotra
source

Bienvenue à TSE, mais je pense que la réponse dépendra de l'accord particulier que vous avez passé avec votre agent de voyages particulier, ainsi que de la juridiction dans laquelle vous vous trouvez. En général, il incombe au voyageur de se soucier de chaque détail du voyage, sécuriser les documents et satisfaire aux autres exigences légales pour être là où il doit être, quand il doit être, pour le départ. Lorsque je réserve via un tiers, je confirme toujours auprès du ou des transporteurs qu'ils ont mes coordonnées directes.

— choster

Vous pouvez probablement laisser une mauvaise critique pour l'agent de voyages.

— ceejayoz

(1) malheureusement, FWIW, c'est presque certainement un mensonge catégorique qu'ils "les aient téléphonés" (2) malheureusement vous n'avez aucun "droit" contre l'agent de voyages dans ce cas (3) vous pouvez vous plaindre amèrement à l'agent de voyages et exiger une sorte de compensation (4) si les faits sont tous corrects, faites ce que dit ceejayoz. C'est l'un de ces cas où il est préférable de réserver vos propres vols.

— Fattie

L'enregistrement en ligne est presque toujours bénéfique et vaut votre temps. Trouvez une méthode qui vous assure de ne plus jamais l'oublier. Une façon consiste à ajouter tous les segments de vol à votre calendrier (par exemple, Google Agenda) et à configurer un rappel de notification 48 heures et 24 heures avant le décollage. Lorsque vous recevez la notification, effectuez l'enregistrement en ligne.

— pts

Les agents de voyages sont normalement tenus de vous informer des changements de circonstances importantes . Ce sont des choses comme: changement d'heure de vol, changement de siège, changement d'aéroport, changement d'escale, changement de classe de réservation, etc. Vous rappeler de vous enregistrer ne serait qu'une courtoisie, car ils vous ont déjà prévenu au moment de la réservation.

Par conséquent, la réponse est non , l'agent n'est pas en faute ici.

En guise de remarque, j'ajouterais qu'il est extrêmement improbable que Ryanair ait effectivement appelé votre agent de voyages. Je vole avec eux depuis de nombreuses années et je n'ai jamais reçu un tel appel, même si j'étais sur le point de rater le vol. Il est beaucoup plus probable que votre agent de voyages ait simplement reçu un e-mail automatisé de Ryanair lui rappelant que l'enregistrement est ouvert. Pour cette raison, il est toujours utile de s'assurer que la compagnie aérienne conserve vos coordonnées, plutôt que les seules coordonnées de votre agent de voyages.

— JonathanReez
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Vous semblez assez certain que l'agent de voyages n'a aucune faute, cependant, le droit des contrats en Allemagne, par exemple, spécifie certaines obligations de protéger la propriété de l'autre dans un contrat (je ne sais pas si cela s'applique ici). Êtes-vous avocat dans (tous) les pays européens ou devinez-vous simplement?

— DonQuiKong

@DonQuiKong n'hésitez pas à ajouter votre propre réponse

— JonathanReez

@DonQuiKong Je ne suis pas avocat non plus, mais je pense que dire "vous pouvez vous enregistrer en ligne gratuitement ou à l'aéroport pour 250 £" remplit déjà toute obligation de protéger les biens des autres. Ce n'était pas une "perte" ou un "dommage matériel". OP a eu le choix et il n'y a aucune raison de lui rappeler de faire l'un ou l'autre. Il a simplement acheté un service particulier pour 250 £. Maintenant, il le regrette, mais c'est une toute autre affaire.

— Agent_L

@Agent_L si la compagnie aérienne a rappelé l'agent et que l'agent a choisi de ne pas transmettre ce rappel qui a endommagé la propriété des opérations. Je ne dis pas qu'ils devaient le faire, mais cette réponse donne essentiellement un avis juridique basé sur l'opinion des répondants de ce que devrait être la loi.

— DonQuiKong