Mon vol a été annulé. J'ai pris l'avion un autre jour, ce qui a entraîné un retard de plus de 24 heures. La compagnie aérienne est basée dans l’UE, de même que l’aéroport de destination.
J'ai une seule réservation pour deux passagers. Devrais-je faire une réclamation unique pour les deux passagers ou chaque passager devrait-il réclamer une indemnité distincte?
Réponses:
Si vous n'avez pas encore commencé le processus, Europa.EU a le formulaire à utiliser pour déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne et / ou de l'autorité nationale. Il vous permet d'inclure tous les passagers concernés.
Revendiquez vos droits
Étape 1: se plaindre auprès de la compagnie aérienne
Vous devez d'abord adresser votre plainte à la compagnie aérienne en utilisant le formulaire de plainte relatif aux droits des passagers aériens à l'échelle de l' UE .Étape 2: Porter plainte auprès des autorités nationales
Si vous ne recevez pas de réponse de la compagnie aérienne dans les 2 mois ou si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, et si vous considérez que vos droits des passagers aériens de l'Union européenne n'ont pas été respectés, vous pouvez porter plainte. auprès de l’ autorité nationale compétente du pays où l’incident s’est produit, dans un délai raisonnable.L’autorité nationale devrait vous fournir un avis juridique non contraignant sur la manière de traiter votre demande.