Le vol a été reporté, je ne peux plus établir de correspondance (les vols ont été réservés ensemble, même compagnie aérienne)

Il y a quelques mois, j'ai réservé un vol de Managua (Nicaragua) via Houston, Texas à Munich (Allemagne) sur United Airlines. La date du vol est plus de quatre semaines à venir.

Aujourd'hui, j'ai reçu une notification par e-mail que le premier vol a été reporté. Le vol de Managua arrive à Houston à 17h20 tandis que le vol de correspondance de Houston à Munich part à 14h30, le même jour. Par conséquent, je vais évidemment manquer le vol.

Dans l'e-mail, il est écrit:

Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer. Soyez assuré que votre réservation reste valide, et si vous ne souhaitez pas apporter de modifications supplémentaires, aucune action n'est nécessaire sur la base de cet e-mail

Cela semble ridicule, car je dois apporter des modifications supplémentaires:

Mes questions sont donc:

Est-ce une procédure standard? Envoi d'une notification par e-mail sans appel à l'action même si le plan de vol est devenu inapplicable?
Quelles sont mes options ici?
- Puis-je prendre du recul par rapport au vol?
- S'ils m'offrent un autre itinéraire qui ne me convient pas (par exemple, plus d'escales) et que je réserve un vol avec une autre compagnie aérienne, rembourseront-ils le coût?

Mise à jour (04.06.2018):

J'ai recherché des vols alternatifs et trouvé un vol au départ du Libéria (nord du Costa Rica) qui me convenait aussi. (Je suppose que le Nicaragua n'est pas le meilleur endroit pour le moment)

J'ai ensuite appelé United Airlines à ce sujet. Leur première offre était de prendre l'avion à Houston un jour plus tard et de fournir un bon d'hôtel. Lorsque j'ai proposé de voler depuis le Libéria, ils ont d'abord réclamé les frais supplémentaires. Mais après quelques discussions, le vol a été changé gratuitement.

— NashVio
source

Juste pour vérifier, êtes-vous certain qu'ils n'ont pas également changé votre vol Houston-Munich? Se pourrait-il que ce soit à la même heure le lendemain? Si vous allez sur le site Web de la compagnie aérienne et consultez votre réservation, que voyez-vous?

— Nate Eldredge

La règle habituelle est qu'ils vous proposeront un nouvel itinéraire vers votre destination finale (donc s'ils vous ont offert quelque chose d'impossible, c'est une erreur, et vous devriez pouvoir appeler la compagnie aérienne et la faire changer pour quelque chose qui est réellement possible). Si vous ne l'aimez pas, vous pouvez annuler pour un remboursement complet.

— Nate Eldredge

Avant d'appeler, je vous recommande de faire une recherche rapide des vols proposés par la compagnie aérienne. Voyez s'il y a un itinéraire qui serait acceptable pour vous, afin de savoir s'il existe une alternative acceptable sur cette compagnie aérienne, ou si vous visez un bon / remboursement.

— Michael Seifert

(Sachez également que certaines alternatives proposées par United peuvent impliquer que vous traversiez un quatrième pays lors de votre voyage, pour lequel vous pourriez avoir besoin d'un visa supplémentaire en fonction de votre nationalité. La recherche de vols United de Managua à Munich propose plusieurs options qui passent par Toronto ou Londres, par exemple.)

— Michael Seifert

Il n'est pas clair si vous avez réservé un billet Managua à Munich avec une correspondance à Houston ou deux billets Managua à Houston et Houston à Munich. S'il s'agit d'un billet, United devrait faire les choses correctement. S'il s'agit de 2 billets, United n'est pas obligé de faire les choses correctement et vous allez probablement perdre de l'argent.

— emory

C'est probablement une erreur. Appelez la compagnie aérienne et elle devrait pouvoir la corriger et vous proposer un nouvel itinéraire qui soit réellement possible.

La procédure standard lorsqu'une compagnie aérienne modifie son horaire est qu'elle mettra à jour l'intégralité de votre itinéraire, en réservant à nouveau les vols au besoin, pour vous amener à votre destination finale. Cela ne s'est pas produit correctement dans ce cas, ce qui est probablement une erreur de leur part. Ce n'est pas normal.

(Dans certains cas, par exemple, si la compagnie aérienne cesse de desservir une ville entièrement, elle peut annuler unilatéralement votre réservation sans vous proposer un nouvel itinéraire et rembourser votre argent. Mais cela ne semble pas être le cas ici.)

Si le nouvel itinéraire (possible) ne correspond pas à vos plans de voyage, vous devriez avoir la possibilité d'annuler la réservation entière et d'obtenir un remboursement complet. Étant donné que ce vol est destiné à l'UE, il est possible que vous ayez également droit à une compensation supplémentaire; peut-être que quelqu'un de plus familier avec les règles de l'UE pourrait en discuter.

— Nate Eldredge
source

La compensation de l'UE ne s'applique que si elle est une compagnie aérienne enregistrée dans l'UE ou si elle DÉPARE l'UE. Je ne sais pas si c'est la compagnie aérienne qui vend ou qui opère qui compte pour un partage de code. en.wikipedia.org/wiki/Flight_Compensation_Regulation_261/2004 Lorsque vous volez via les États-Unis, vous voudrez peut-être consulter la règle de compensation des États-Unis 240 en.wikipedia.org/wiki/Rule_240

— CSM

La règle 240 est obsolète depuis quarante ans maintenant.

— ajd

@ajd Bien que la règle 240 n'ait pas existé au sens littéral depuis des décennies, elle est toujours utilisée comme raccourci. La clé n'est pas de le dire comme s'il s'agissait de «mots magiques».

— choster

@ usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ, le MCT (temps de connexion minimum ou temps de connexion minimum) varie en fait d'un aéroport à l'autre et, dans certains cas, dépend de la connexion réelle (par exemple, domestique vers domestique vs international vers domestique, vols arrivant / partant de le même terminal ou non, etc.). Les compagnies aériennes ont accès à une base de données avec tous les détails.

— jcaron

Commentaire reformulé: sachez également que chaque aéroport impose un temps de connexion minimum (MCT) convenu avec les compagnies aériennes (voir le commentaire @jcaron), donc même si votre vol part plus tard que votre arrivée, un temps de connexion plus court que le MCT impliquera que vous allez probablement manquer votre connexion.

— usr-local-ΕΨΗΕΛΩΝ