Certains de mes conseils sont exactement le contraire d' Ankur !
J'ai perdu ma carte VISA trois fois en voyage, les trois fois dans des pays sans leurs propres bureaux VISA: Vietnam vers 2000, Nicaragua vers 2007 et Géorgie en 2012. Je n'ai profité de l'aide "cash d'urgence" qu'à la deuxième occasion .
J'ai également rencontré des voyageurs avec des cartes perdues, volées ou bloquées à l'étranger lorsque j'étais un voyageur et chez moi en Australie où je travaille dans une auberge de routards. La dernière fois, c'était juste aujourd'hui à Bangkok!
VISA propose un numéro d'urgence "universel" basé aux États-Unis parce que lorsque vous ne pouvez pas appeler un bureau VISA local, c'est une sauvegarde utile. Il s'avère qu'au moins certains 800numéros américains fonctionnent à l'international, contrairement à certains autres numéros gratuits dans d'autres pays. Cela entraînera probablement un péage lors d'un appel international, mais devrait toujours fonctionner.
Au Vietnam, la première fois que je suis allé dans un téléphone et sur Internet. J'ai d'abord utilisé Internet et recherché sur Google trois numéros de téléphone de bureau VISA dans les pays voisins. J'étais un peu pessimiste que je serais chanceux sur le premier numéro, et cela s'est avéré être le cas. Les gens de VISA étaient très professionnels et efficaces et ont parlé rapidement et de manière cohérente sachant que je payais pour un appel longue distance. Ils ont annulé ma carte avant que quiconque a volé ou trouvé qu'elle ait eu la chance de l'utiliser. Je n'avais pas besoin d'argent d'urgence cette fois.
Au Nicaragua, la deuxième fois, j'ai emprunté Internet et le téléphone dans une librairie et j'ai essayé la même procédure que la dernière fois. Cette fois, je n'ai pas réussi à trouver un moyen d'appeler l'un des numéros sans frais ou inversés. J'ai fini par appeler le numéro d'urgence VISA en Australie après plusieurs faux départs, mais j'ai dû rembourser à la librairie ce qui était probablement un appel cher sans aucun moyen réel de savoir exactement combien coûterait l'appel.
Encore une fois, le personnel de VISA était efficace et professionnel et n'a pas perdu de temps inutile. Cette fois, j'avais besoin à la fois d'une carte VISA d'urgence et d'argent comptant car j'avais tout mon portefeuille volé, pas seulement la carte VISA comme précédemment.
J'ai pu obtenir de l'argent d'urgence le même joursi je pouvais me rendre dans une succursale Western Union avant l'heure de fermeture. La succursale était raisonnablement proche de mon auberge et j'ai réussi à faire du jogging et à obtenir de l'argent pour rembourser la librairie et payer mon auberge et les frais de subsistance en attendant quelques jours de plus pour ma carte d'urgence.
En Géorgie, la troisième fois, j'ai fini par utiliser Skype et je ne me souviens pas si j'ai appelé VISA ou ma banque. Je n'avais pas besoin d'argent d'urgence mais j'avais besoin d'une carte d'urgence. Cette fois, la banque n'enverrait les deux cartes (VISA et ATM) que par courrier, séparément, au coût de 50 $ chacune! Cela m'a énervé, alors je n'ai pas envoyé les cartes de remplacement. Heureusement, il s'est avéré qu'un ami d'un ami allait bientôt en Australie et revenait en Géorgie et il m'a apporté mes cartes, économisant les 100 $.
Aujourd'hui à Bangkok, un Canadien de mon auberge a appelé le numéro d'urgence VISA en Thaïlande, qui a son propre bureau VISA - mais on lui a dit que l'argent d'urgence prendrait 24 heures! Il vole ce soir et a donc dû trouver un autre moyen d'obtenir de l'argent d'urgence.
À plusieurs reprises, j'ai rencontré des personnes qui ont annulé des cartes VISA (ou MasterCard) perdues ou volées via leur banque plutôt que directement via les lignes d'assistance d'urgence des sociétés de cartes. Plusieurs d'entre eux étaient devenus des cauchemars d'incompétence prenant des mois avant que les gens aient à nouveau accès à leurs fonds! Pour cette raison, je conseille à toutes les personnes dans cette situation difficile de signaler leurs cartes manquantes à VISA si possible avant de prendre la peine de contacter leur banque. Les membres de la hotline VISA sont des experts qui traitent quotidiennement les cartes perdues et volées dans toutes les combinaisons de citoyens X du pays Y. Les gens qui travaillent dans les banques font pour la plupart d'autres choses et peuvent gâcher lorsque votre carte disparaît dans un endroit exotique.
TL; DR
Appelez la hotline pour cartes perdues / volées VISA avant votre banque, sauf si vous avez une relation spéciale avec votre banque et faites-lui confiance pour ne pas aggraver les choses avant qu'elles ne s'améliorent.
J'ai personnellement de l'argent d'urgence le même jour dans un endroit exotique. Mais j'ai personnellement essayé d'aider quelqu'un dans une situation similaire dans un endroit moins exotique où il n'a pas pu obtenir l'argent le même jour.
Je ne sais pas pourquoi je n'ai pas dû attendre et il l'a fait. Il pourrait s'agir d'une sécurité supplémentaire contre la fraude et le vol d'identité au cours des douze dernières années. Cela pourrait être dû à des règles et des règlements obscurs indépendants de la volonté de VISA qui diffèrent d'un pays à l'autre.