Remboursement sur billet en raison d'une hospitalisation imprévue?

J'ai récemment acheté un billet aller-retour avec QR de Johannesburg à Sydney via Doha. J'ai utilisé une offre promotionnelle via Skyscanner bien que le billet ait été acheté auprès de Qatar Airlines.

Je devais prendre l'avion le vendredi 16 mars 2018. Malheureusement, il y a 3 semaines, j'ai développé une pneumonie et une embolie pulmonaire. J'ai été hospitalisée (avec 9 jours en unité de soins intensifs) jusqu'au 6 mars. Le pneumologue consultant et le médecin spécialiste conviennent tous les deux qu’en raison de la menace potentielle d’embolie supplémentaire, je ne devrais pas voyager pendant au moins 6 mois.

QR a refusé ma demande de remboursement en précisant les conditions tarifaires, bien que je ne puisse trouver aucune clause de ce type. Je serais heureux d'une prolongation des dates de voyage afin de différer mon voyage une fois que mes médecins estiment qu'il est sécuritaire de prendre l'avion.

Comment puis-je présenter mon cas?

J'espère que vous vous sentez mieux, le rétablissement prendra du temps.

Lorsque vous avez acheté votre billet, les compagnies aériennes doivent vous avoir envoyé un e-mail avec les conditions suivantes: tarif, taxes, redevances aéroportuaires, dates, sièges, bagages autorisés et conditions de changement de date et de remboursement. C'est ton contrat. Lisez-le et assurez-vous que le service clientèle a les bonnes conditions Il n’est pas rare d’apprendre que la première ligne de service à la clientèle a pour instruction de ne donner aucun remboursement bien que le contrat le stipule.

Notez que vous n'êtes parfois autorisé à faire aucun changement, ou des changements uniquement avant la date de départ, et que des billets plus coûteux peuvent être modifiés après le vol.

Si, en réalité, vos conditions permettent des modifications ou des remboursements après la date du vol, vous pouvez vous rendre ou appeler la succursale d’une compagnie aérienne et demander le remboursement ou la modification.

À votre santé!