J'ai réservé un billet sur une route internationale avec plusieurs arrêts (Stockholm-Bruxelles-Abu Dhabi-Mumbai). Stockholm à Bruxelles était avec Brussels Airlines et le reste du voyage était avec Etihad, mais sur un seul billet.
Le vol vers Bruxelles a été annulé par Brussels Airlines en raison des mauvaises conditions météorologiques à l'aéroport de Bruxelles. Le guichet BA de l'aéroport de Stockholm m'a réservé un autre vol. Le billet qui m'a été remis indique que ma réservation est confirmée jusqu'au bout. Mais quand je suis arrivé à l'aéroport AUH, les gens d'Etihad m'ont dit que le vol pour Mumbai n'était pas confirmé (même si le billet qui m'a été donné par Brussels Airlines disait qu'il était confirmé). Ils m'ont refusé l'embarquement et m'ont donné une carte d'embarquement pour un vol qui décollait 9 heures après mon vol d'origine. Ils ont également refusé de me donner tout type d'hébergement ou de chèques-repas car ils ont dit que c'était la faute de Brussels Airlines pour m'avoir donné un billet non confirmé.
J'ai contacté le service client de BA mais ils m'ont dit que le billet avait été confirmé et que c'est la faute d'Etihad de m'avoir refusé l'embarquement. Les deux sociétés ont rejeté ma demande d'indemnisation pour refus d'embarquement. Quelles sont mes options maintenant?
Edit: Après deux mois, j'ai reçu un email de Brussels Airlines et voici ce qu'ils ont dit: quand ils m'ont donné le billet, selon leur système, la réservation était parfaitement bien et confirmée. Mais quelque chose s'est mal passé pendant le transfert du ticket du système BA au système Etihad, et dans le système d'Etihad, le ticket n'a pas été confirmé. Et comme cette situation est "hors de leur contrôle", ils ne peuvent pas me dédommager. Mais juste comme un geste de bonne volonté, ils me paieront 200 euros pour les désagréments occasionnés. Dois-je accepter leur offre ou demander une compensation complète (550 euros)?