Bagages internationaux retardés détenus par les douanes

C'est une situation étrange dans laquelle je me trouve.

En raison de retards de vol, j'ai été redirigé vers les États-Unis via un autre aéroport.

Mon itinéraire initial Londres -> Philadelphie a été changé pour Londres-> DC-> Philadelphie.

Cependant, mes bagages ont été envoyés dans un avion le lendemain directement à Philly. Je ne pouvais donc pas prendre les bagages à la douane à mon port d'entrée, qui était DC.

Maintenant, le vol est un vol en partage de code. Bien que BA ait pris en charge les bagages à Londres, mon dernier transporteur est United (Domestic), qui semble ignorer les procédures. Cependant, ma réclamation pour perte de bagages est prise en charge par United.

On m'a informé que les bagages étaient retenus aux douanes de l'aéroport de Philadelphie. Cependant, les compagnies aériennes ne semblent pas savoir quoi faire ensuite et m'ont demandé de contacter moi-même les douanes, ce qui est ridicule.

Quel est le protocole standard dans cette situation?

— NVAR
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Les autres commentateurs ont très bien répondu, mais j'ajouterai qu'étant donné qu'il y aura un retard dans la livraison de vos sacs, votre compagnie aérienne vous autorisera probablement à acheter des vêtements pour lesquels elle vous remboursera plus tard ce qui est raisonnable. Ils ne vous achèteront pas une toute nouvelle garde-robe, mais si votre manteau d'hiver est dans votre sac, vous en avez évidemment besoin. De même, si votre sac va certainement être en retard d'une semaine ou perdu pour toujours, ils peuvent donner une allocation plus importante que s'il est retardé de 12 heures pendant la nuit. Comme au comptoir à bagages tout en remplissant le rapport de bagages retardés.

— ibennetch

Quand cette même chose m'est arrivée au Canada, c'était semblable à ce que @DavidRicherby a dit. J'ai dû attendre et finalement j'ai contacté, j'ai dû me rendre au bureau des douanes de l'aéroport, déposer un formulaire confirmant que la valise n'avait utilisé que des objets personnels et j'ai ensuite été escorté pour sortir les bagages de la zone des bagages perdus .

— Itai

"La compagnie aérienne ne semble pas savoir quoi faire ensuite" est incroyablement improbable . Je vous garantis que ce n'est pas la première fois qu'un bagage est retardé / réacheminé sur un vol en partage de code sur le stock de billets UA. (Il est peu probable que ce soit la première fois que cela se produise aujourd'hui .)

— Sneftel

Réponses:

Il est de la responsabilité de United de vous apporter vos bagages: ils les livreront à votre hôtel ou partout où vous séjournerez. La raison pour laquelle United vous a donné d'étranges conseils est qu'il y a un décalage entre ce que vous pensez se produire et ce qui se passe réellement, et ils n'ont pas compris ce que c'est.

Avant que United puisse récupérer vos bagages, ils doivent être traités par les douanes, comme toute autre cargaison. Lorsque United dit que les douanes garderont vos bagages pendant 48 heures, cela signifie "Il faudra jusqu'à 48 heures aux douanes pour traiter vos bagages, avant que nous puissions vous les livrer", et non "Les douanes garderont vos bagages pendant 48 heures; si vous n'êtes pas allé chez eux et n'avez pas récupéré vos sacs d'ici là, les douanes les jetteront à la poubelle ou autre chose. "

United attend que la douane traite vos bagages. United ne peut rien faire jusque-là; vous n'avez rien à faire et vous ne pouvez probablement rien faire. Même si vous avez en quelque sorte contacté les douanes, je garantis que leur réponse serait: "Votre sac sera prêt quand il sera prêt. Nous ne savons pas exactement quand cela arrivera, mais nous visons à traiter tous les sacs dans les 48 heures suivant leur réception."

— David Richerby
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En attendant, achetez-vous suffisamment d'essentiels pour passer les 48 heures. Si cela vous pose un problème, demandez-leur (United) de payer la facture, ou votre assurance pourra la couvrir. Et à l'avenir, ayez toujours un changement de vêtements et une brosse à dents dans votre bagage à main.

— RedSonja

@RedSonja Je ne pense pas que cela vaille la peine d'avoir une brosse à dents de rechange. Il est facile et peu coûteux d'en acheter un autre dans les rares cas où vos bagages sont retardés. Et vous devez de temps en temps remplacer votre brosse à dents, de sorte que vous ne dépensez même pas d'argent supplémentaire - une fois que vous récupérez vos sacs, stockez la nouvelle brosse à dents jusqu'à ce que celle d'origine doive être remplacée.

— David Richerby

"Brosse à dents" juste un espace réservé pour "minimum de choses dont vous avez besoin pour rester dans un hôtel pour une nuit".

— RedSonja

@RedSonja OK mais lisez ma réponse comme utilisant le même repalcement et je pense que cela s'applique toujours. Les sacs sont retardés assez rarement et je ne suis pas convaincu que les tracas supplémentaires d'inclure tout cela dans le bagage à main et de déballer les articles de toilette à la sécurité en valent la peine pour les rares occasions où c'est réellement utile. Vous priorisez probablement différemment, ce qui est tout à fait correct; Je voulais juste exposer l'autre point de vue. (En outre, cela dépendra des besoins personnels. Je ne peux pas survivre sans mes lunettes, donc j'apporterais certainement du liquide pour lentilles de contact dans le

— bagage à main

Si la compagnie aérienne a acheminé vos bagages différemment, ce n'est pas un problème, ne vous en faites donc pas. Cela signifie que c'est un scénario que Douanes et Protection des Frontières (CBP) connaît bien et que vous ne violez aucune règle ou loi .

Étant donné que vous devez probablement terminer votre voyage à PHL, rendez-vous au comptoir des bagages de United ou British Airways (qui a déjà fait voler les bagages là-bas) lorsque vous arrivez à PHL et ils se chargeront de récupérer les bagages et de se coordonner avec CBP.

Pour plus de clarté, CBP ne tient probablement pas les sacs pour une raison spécifique, il leur faut juste autant de temps pour les traiter comme des erreurs de connexion. Qu'ils puissent ou non vous être livrés par UA / BA ou que vous deviez les récupérer dépend du CBP. Malheureusement, les problèmes liés aux récentes tempêtes ne font que prolonger le retard.

— Johns-305
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Merci. Actuellement, les bagages sont détenus par les douanes et les compagnies aériennes m'ont dit qu'elles pourraient les garder pendant 48 heures. On ne m'a fourni aucune autre information. Je n'ai pas non plus de moyen de contacter directement CBP à l'aéroport.

— NVAR

@NVAR ne devrait toujours pas avoir d'importance. Si le CBP «tient» les sacs, il vous suffit d'attendre. Quoi qu'il en soit, c'est quelque chose dont vous devez vous occuper dans PHL. BA ou UA vous dira quoi faire lorsque vous arriverez à PHL.

— Johns-305

Je suis déjà arrivé à Philly il y a un jour. Mes bagages sont également arrivés à l'aéroport de Philly il y a environ 20 heures. Ce n'est tout simplement pas disponible pour moi ou UA. Et BA n'est pas en mesure de fournir de plus amples informations.

— NVAR

@NVAR Il n'y a aucune information. Votre sac passera par les douanes lorsqu'il le sera, ce qui devrait être dans les 48 heures. Ensuite, United vous l'apportera.

— David Richerby

@NVAR cbp.gov/contact/ports/philadelphia

— Michael Hampton

Une fois que vous arrivez à PHL, vous vous rendez au comptoir des bagages United (à côté des ceintures à bagages), et ils devraient avoir vos bagages en attente. Ensuite, vous le transportez à la douane comme n'importe qui d'autre.

On ne sait pas si vous êtes déjà arrivé et avez quitté l'aéroport. Si c'est le cas, vous devez retourner à l'aéroport et là à la zone des bagages, et procédez comme ci-dessus.
Si cette zone n'est pas accessible de l'extérieur, un agent du United Service Desk devrait pouvoir vous faire entrer (je l'ai déjà fait).

Ils ne sont généralement pas en mesure de le livrer à votre hôtel, car ils ne peuvent pas le faire passer pour vous. Parfois cependant, cela est possible de toute façon; afin que vous puissiez les appeler et essayer de demander la livraison (car ce n'était pas de votre faute s'il était en retard).
Notez que cela fait une différence si vous avez initié la nouvelle réservation de dernière minute ou ils l'ont fait - si vous avez demandé à être mis sur un vol plus tôt parce que vous ne vouliez pas attendre le lendemain, il est de votre responsabilité de récupérer maintenant les bagages ; S'ils ont initié la nouvelle réservation, c'est leur responsabilité, ils livreront donc gratuitement.

— Aganju
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Je pense que vous avez mal compris la question. Le demandeur ne s'est sûrement pas assis près des carrousels à bagages de Philadelphie en attendant que leurs bagages se présentent le lendemain.

— David Richerby

Je doute que vous puissiez facilement entrer dans la zone de livraison internationale des bagages de l'extérieur. Et depuis que l'OP a été redirigé via DC, il / elle n'a pas / ne passera pas par là non plus.

— jcaron

@jcaron, dans certains aéroports, vous pouvez, dans d'autres non. J'ai ajouté une ligne que vous pouvez aller au bureau de service pour entrer.

— Aganju

@DavidRicherby, le message d'origine n'a pas dit s'il était toujours à DC en attente de sa connexion (et arrivera donc après ses bagages à PHL), ou s'il était déjà en avance sur ses bagages et a quitté PHL. J'ai donc décrit les deux possibilités.

— Aganju

La plupart des gens seront plus préoccupés par leur arrivée que par l'arrivée de leur sac. Si le demandeur avait été retardé de plus que son sac (et que son sac avait été retardé de plus d'une journée), ils le mentionneraient sûrement. En outre, il est très peu probable que le vol de quelqu'un soit retardé de telle sorte que le fait de le faire prendre un vol différent avec une escale de 24 heures soit toujours plus rapide que son vol initialement prévu. Il est extrêmement probable que le demandeur soit arrivé à PHL avant ses bagages.

— David Richerby