Combien, le cas échéant, puis-je obtenir une compensation pour avoir été refusé à tort d'embarquer sur un vol Turquie-Italie?

Il y a quelque temps, je devais voler d'Istanbul à Milan-Bergame avec Pegasus, mais on m'a refusé l'embarquement en raison d'informations erronées sur les documents de voyage. incident).

Le fait est que j'ai appelé la police des frontières de Bergame, qui a envoyé une autorisation via SITA Telex aux superviseurs Pegasus au bureau de transfert que je pouvais piloter. Cependant, bien que l'agent de porte en ait été informé, il a refusé de le reconnaître ou de parler à la police des frontières italienne, et nonchalamment (et sadiquement - il me souriait) m'a refusé l'embarquement.

Le fait que les Italiens aient envoyé une autorisation à Pegasus avant le départ en disant que je pouvais voler me fait penser que Pegasus a fait une erreur, et que je devrais donc être éligible à une indemnisation, car j'ai dû attendre 24 heures pour le vol vers Zurich. réservé sur.

Suis-je éligible à une compensation? Si oui, combien et comment dois-je faire pour en faire la demande?

MISE À JOUR: Pegasus a fini par me donner des points de vol PegasusPlus valant le montant que j'ai dû dépenser pour la nourriture, l'hébergement et les transports publics pendant la journée supplémentaire à Istanbul. Comme j'ai été re-réservé gratuitement (parce que le message SITA Telex de la police des frontières italienne a fait comprendre aux superviseurs que l'erreur Timatic était effectivement une erreur), c'est certainement assez bon pour moi.

MISE À JOUR 2 La Turquie a introduit des réglementations influencées par l'EC261, ce qui signifie que l'indemnisation EC261 s'applique même en cas de départ hors de l'UE / Schengen. En tant que tel, j'ai pu réclamer rétroactivement 400 € pour le refus d'embarquement

MISE À JOUR: La réglementation basée sur EC261 s'applique désormais en Turquie

Avant:

Vous auriez à réclamer en vertu de tout cadre d'indemnisation émis par la Turquie (je ne trouve aucun qui vous aide) ou contenu dans les propres conditions de transport de Pegasus Airlines (encore une fois, pas de bonnes nouvelles), car les règles de l'UE 261 ne s'appliquent pas ici - Pegasus Airlines est une compagnie aérienne non-UE et vous voliez dans l'UE, donc l'UE 261 ne s'applique pas ici.

Quant à savoir si vous avez des motifs d'indemnisation, c'est difficile à répondre et vous aurez probablement du mal à établir un dossier avec la compagnie aérienne pour qu'elle vous indemnise. Ils ne sont pas obligés de s'appuyer sur des messages tiers non sollicités supposément des autorités italiennes accordant l'autorisation au passager de voler - s'ils avaient eux-mêmes contacté les autorités italiennes et obtenu une telle autorisation, c'est un problème différent.

MISE À JOUR TUrkey a introduit des réglementations influencées par EC261, ce qui signifie que la compensation EC261 s'applique même en cas de départ hors de l'UE / Schengen.

En tant que tel, j'ai pu réclamer rétroactivement 400 € pour le refus d'embarquement

Si j'étais vous, j'émettrais un rejet de débit auprès de votre banque, pour un service payé mais non fourni. Cela suppose que vous ne pourriez faire aucune étape de votre voyage.

Ce n'est pas la faute des compagnies aériennes qui n'ont pas pu vous embarquer. Mais il n'y a aucune raison pour laquelle vous devriez payer pour un vol que vous ne pourriez pas utiliser.

Vous avez perdu de l'argent réel. Tout ce que la compagnie aérienne peut affirmer, c'est manquer le profit de la chaise supplémentaire dans l'avion. Ce qui pourrait ne pas être vide étant donné leur empressement à refuser l'embarquement.