Mon opérateur de téléphonie mobile est-il autorisé à limiter l'itinérance de mes données dans l'UE?

Mon fournisseur cellulaire norvégien m'a donné un contrat de deux mois où je peux utiliser 50 Go de données cellulaires par mois. Après cette limite de 50 Go, j'ai des données illimitées, mais à des vitesses très faibles.

J'ai voyagé en Suède avec ce plan et j'ai reçu le terme suivant dans un SMS:

I EU / EØS bruker du av min / SMS / MMS som er inkludert i abonnementet ditt, samt inntil 10GB av av datamengden.

Ma traduction:

Au sein de l'UE / CEE, vous utilisez les SMS / MMS inclus dans votre abonnement ainsi que 10 Go de données.

Le service client m'a informé que pour l'utilisation de données en itinérance dans l'UE, la vitesse sera limitée après 10 Go, contre 50 Go pour une utilisation en Norvège.

Le site officiel de l' UE dit :

Vous payez exactement le même prix pour utiliser ces services lorsque vous voyagez dans l'UE que si vous étiez à la maison. En pratique, votre opérateur facture ou prélève simplement votre consommation d'itinérance à partir des volumes de votre forfait / forfait mobile national.

Mon opérateur est-il autorisé à me donner un forfait séparé pour une utilisation dans l'UE? La citation de l'UE fait apparaître que le même paquet devrait s'appliquer aux deux.

Le service à la clientèle de mon opérateur fait valoir que cette période de deux mois est une "période d'essai" et que pendant cette "période d'essai", ils sont autorisés à faire la distinction entre l'utilisation intérieure et l'utilisation de l'UE.

Sont-ils corrects? Est-ce permis?

Edit: Cela n'a peut-être pas d'importance pour la réponse, mais il s'avère que le service client m'a mal informé et qu'ils ne limitent en fait pas la vitesse dans l'UE, mais facturent (80 NOK par Go) pour une utilisation dans l'UE après le plafond.

legal cellphones eu data-plans

— Revetahw dit de réintégrer Monica
source

On dirait qu'ils le poussent mais vous ne trouverez pas beaucoup de soutien dans les documents officiels, c'est quelque chose qui devrait être testé devant les tribunaux. Un autre aspect délicat est qu'ils ne vous facturent pas de frais supplémentaires ni ne plafonnent votre utilisation des données afin qu'ils puissent s'en tirer. Le règlement ne dit rien sur la qualité de service, la 4G par rapport aux autres normes, etc., il dit simplement que vous devriez pouvoir errer gratuitement, ce que vous êtes.

— Détendu du

@Neusser, ils font partie de l'EEE et c'est un règlement à l'échelle de l'EEE

— JonathanReez

@Revetahw Ma meilleure estimation? Ils vous ont facturé 10 Go; c'est tout ce qu'ils sont obligés de vous donner quand vous vous promenez. Ils vous donnent un bonus temporaire de 40 Go et il semble probable qu'il soit raisonnable de restreindre cela à leur réseau. Votre plan permanent dispose de privilèges d'itinérance complets dans l'UE, et ces privilèges ne changeront pas à l'expiration de votre bonus temporaire. Pour moi, cela le rend juste.

— Jim MacKenzie

@Relaxed J'ai effectué une modification pertinente.

— Revetahw dit Réintégrer Monica

Oui, cela semble permis. Les questions fréquemment posées concernant "Roam like at home" répertoriées sur le site de l'UE comprennent la réponse suivante:

Si à la maison vous disposez de données mobiles illimitées ou de données mobiles très bon marché, votre opérateur peut appliquer une limite de sauvegarde (utilisation équitable) à l'utilisation des données en itinérance. Si tel est le cas, l'opérateur devra vous informer à l'avance d'une telle limite et devra vous alerter au cas où vous l'atteindriez. Cette limite de sauvegarde sera suffisamment élevée pour couvrir la plupart, sinon la totalité, de vos besoins en itinérance. Au-delà de ce seuil, vous pouvez continuer l'itinérance des données, moyennant un petit supplément (maximum 7,70 € / Go + TVA; celui-ci diminuera progressivement pour atteindre 2,50 € / Go à partir de 2022).

Formellement, si vous avez un soi-disant "bundle de données ouvertes", la quantité maximale de données que vous pouvez utiliser à l'étranger est régie par la clause 2 de l'article 4 du règlement (UE) 2016/2286 :

Sans préjudice de toute limite de volume intérieure applicable, dans le cas d'un forfait de données ouvertes, le client en itinérance est en mesure de consommer lors de ses déplacements périodiques dans l'Union un volume de services de détail en itinérance de données au prix de détail intérieur équivalent au moins au double de la le volume obtenu en divisant le prix de détail intérieur global de cet ensemble de données ouvertes, hors TVA, correspondant à toute la période de facturation par les frais d'itinérance de gros maximum réglementés visés à l'article 12 du règlement (UE) no 531/2012.

Le «paquet de données ouvertes» fait référence à un plan dans lequel les données sont soit illimitées, soit proposées à un prix très bas. C'est probablement le cas pour votre plan de 50 Go.

Les frais d'itinérance de gros maximaux actuels sont de 7,70 € par gigaoctet. Par conséquent, si votre forfait de données ne coûte pas plus de 38,50 € / mois (hors TVA), une limite de données de 10 Go / mois serait autorisée. Les frais d'itinérance de gros seront progressivement réduits jusqu'à atteindre 2,50 € / Go en 2022 (auquel cas votre forfait peut coûter un maximum de 12,50 €).

— Tom van der Zanden
source

Fondamentalement, mais les frais d'itinérance de gros ou de transfert de données sont actuellement de 7,70 € / Go et non de 0,05 € / Mo. Le plafonnement de l'utilisation des données lors de l'itinérance à 10 Go est correct, si le plan local coûte moins de 38,50 € (hors TVA). Selon la question, l'utilisation des données lors de l'itinérance n'est dans ce cas même pas plafonnée ou facturée lorsqu'elle atteint 10 Go, mais la bande passante est limitée. La limitation de la bande passante semble être autorisée (ou du moins pas explicitement interdite) par la directive roaming dans tous les cas.

— Tor-Einar Jarnbjo

Merci pour la correction. Le chiffre de 0,05 € / Mo provient du règlement 531/2012 et était censé rester en place jusqu'en 2022, mais cela a récemment été modifié

— Tom van der Zanden

@ Tor-EinarJarnbjo J'ai apporté une modification à la question.

— Revetahw dit Réintégrer Monica

@Revetahw Le fait que vous payez ne change rien à la conclusion selon laquelle les frais ne constituent pas une violation du règlement sur l'itinérance. Si votre abonnement mensuel coûte moins de 439,79 NOK (38,50 € + TVA norvégienne au taux de change fixe pour la période de juillet 2017 à juin 2018), vous n'avez pas droit à plus de 10 Go de trafic de données en itinérance. Si vous payez actuellement 99 NOK / mois, vous n'avez droit qu'à un volume de données gratuit d'environ 2,25 Go et votre opérateur vous offre 7,75 Go supplémentaires en plus. Une utilisation au-delà peut être facturée par votre opérateur jusqu'à 87,95 NOK / Go.

— Tor-Einar Jarnbjo

@ Tor-EinarJarnbjo Merci pour cela. Ne voulait pas dire quoi que ce soit de la sorte :)

— Revetahw dit Réintégrer Monica