Qui dois-je rechercher (Expedia, Finnair ou Bangkok Airlines) pour un vol manqué?

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J'ai eu une situation à Bangkok hier. Je venais avec Finnair rejoint Vilnius -> Helsinki -> Bangkok (atterrissage 7h25) puis mon propre vol Bangkok Airlines (embarquement 8,55) Bangkok -> Phnom Penh, que j'ai acheté via Expedia.

Lorsque j'ai essayé de faire l'enregistrement en ligne pour Bangkok -> Phonm Penh sur le site Web de Bangkok Airlines, cela m'a montré les détails de mon vol, mais cela m'a donné une erreur au lieu du code-barres, j'ai donc contacté Expedia en ligne.

Leur réponse:

Cher Matas,

Votre itinéraire: 123456789

Merci d'avoir pris contact avec votre réservation pour Bangkok Airways à propos de la confirmation par e-mail.

Ceci pour vous informer que la réservation de vol est confirmée et payée. J'ai envoyé la confirmation de réservation à votre adresse e-mail enregistrée "xxxx". Cette confirmation par e-mail servira de ticket électronique.

Lors de l'enregistrement à l'aéroport, veuillez apporter une copie de l'itinéraire avec le passeport valide.

J'espère que vous passez d'agréables vacances.

Cordialement,
XXX
Customer Support Expedia.com

Le site Web donnait une erreur comme there is an error in flight details please contact the booking agent. Cependant, sur l'itinéraire d'Expedia, il a affirmé que je n'avais rien à faire, apportez-le simplement imprimé sur le vol, ce que j'ai fait ...

Le vol à Vilnius a décollé 40 minutes de retard et je suis à peine arrivé au vol de Bangkok, qui a également décollé tard et a atterri à 8h05 à Bangkok, alors qu'il était censé être là à 7h25. Cependant, j'ai réussi à arriver à la porte d'embarquement à 8 h 20, ce qui était beaucoup de temps.

Quand j'ai donné l'itinéraire imprimé d'Expedia à la porte, ils étaient sur le point de me laisser passer, mais une fille a décidé d'aller demander à quelqu'un au bureau, qui était à 5 minutes. Ils ont ensuite parlé en thaï pendant encore 10 minutes au bureau et ont dit que j'avais raté mon vol car les portes étaient maintenant fermées à 8 h 40.

Quand j'ai demandé quel était le problème, car j'ai payé les billets et suis arrivé à l'heure et tout ce qu'ils avaient à faire m'a simplement laissé prendre l'avion et être parti avec, elle a dit que j'étais censé faire l'enregistrement 50 quelques minutes avant le vol et que si je le voulais, elle pourrait m'en vendre un autre à 11h30 (tout hors de ma poche évidemment). J'ai répondu que je devrais être un crétin pour voler à nouveau avec Bangkok Airlines après ce qu'ils venaient de me faire, puis j'ai pris mon passeport et je suis parti.

À qui dois-je m'adresser pour avoir le plus de chances de récupérer mon argent?

— Matas Vaitkevicius
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Le problème est que si vous vous êtes enregistré à la porte (8.20), vous vous êtes enregistré tardivement (cela ressemble à un enregistrement fermé à 8h05 pour ce vol), vous avez donc raté le vol avant l'intervention du service client et il est peu probable qu'il y ait un remboursement Par conséquent.

— Moo

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Finnair n'est pas responsable de tout ce qui concerne votre vol manqué ici car il est sur un billet distinct (de la façon dont vous l'avez décrit).

— Moo

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Expedia n'est responsable de rien ici car l'enregistrement en ligne n'est pas une option garantie - ils vous ont conseillé de vous enregistrer à l'aéroport pour le vol.

— Moo

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Eek, tu as réservé de cette façon trop serré.

— Harper - Rétablir Monica

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Je ne peux penser à rien de plus que ce qui a déjà été mentionné; sauf peut-être regarder dans votre carte de crédit que vous avez utilisée pour acheter le voyage aller à Bangkok; il peut offrir une certaine assurance voyage que vous pourriez envisager de déclencher dans ce cas. Cependant, comme d'autres l'ont mentionné, il faudrait avoir beaucoup de chance de l'obtenir car il n'y avait rien de mal avec les compagnies aériennes ou les systèmes aéroportuaires ici.

— Burhan Khalid

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Malheureusement, la seule personne responsable ici est vous . Vous avez sciemment réservé des billets séparés avec une connexion très étroite et vous avez perdu le pari.

Finnair n'a rien à voir avec cela, ils ont promis de vous emmener à Bangkok et ils l'ont fait.

Expedia n'a rien à voir avec cela, ils vous ont vendu un billet parfaitement valide.

Et si vous ne vous enregistrez pas à temps pour le vol Bangkok Airways, vous êtes également responsable. Oui, cela aurait été bien si leur enregistrement en ligne avait fonctionné, et cela aurait été encore plus agréable s'ils avaient violé leurs propres politiques en vous laissant embarquer sans vous enregistrer, mais ils n'étaient pas tenus de faire l'une ou l'autre de ces choses.

Votre meilleur pari aurait été d'accepter l'offre de changer de réservation sur Bangkok Airways et de plaider pour la clémence, mais il est trop tard maintenant et la tempête n'a pas aidé - en particulier en Thaïlande, où garder un jai yen ("cool heart") à tout moment est une vertu nationale.

La seule option que vous avez à ce stade est de contacter le support de Bangkok Airways et de lui demander s'il peut vous offrir un crédit ou un remboursement partiel en signe de bonne volonté, pointant vers l'enregistrement en ligne rompu.

— lambshaanxy
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Les commentaires ne sont pas pour une discussion approfondie; cette conversation a été déplacée vers le chat .

— JoErNanO

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S'il s'agissait d'un billet fractionné, votre seule option est probablement une assurance voyage. De nombreuses polices couvriront le coût d'un nouveau billet en cas de départ manqué jusqu'à 500-800 EUR, souvent sans excédent. Très souvent, la compagnie aérienne est heureuse de vous mettre en attente pour le prochain vol sans frais supplémentaires, mais c'est généralement à leur discrétion.

— Crazymoomin
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Notez que certaines polices d'assurance voyage ne vous rembourseraient que le coût de votre billet pour un vol manqué - qui pourrait être bien inférieur à celui que vous auriez à payer pour un billet de demain.

— George Y.

Certains agents de voyages, qui vous vendent de tels itinéraires multi-billets, prétendent également vous couvrir dans ces cas. Le kiwi en fait partie. Mais leur garantie est tout aussi faible.

— George Y.

@George Y. Vous devez vérifier le libellé. En général, j'ai constaté que le «départ manqué» couvre le coût d'un nouveau billet jusqu'à une limite, tant que le retard est indépendant de votre volonté. Vous rembourser l'argent serait après tout assez inutile, à moins que vous ne vouliez annuler votre voyage.

— Crazymoomin

@GeorgeY. La garantie de kiwi a été assez forte et solide dans mon expérience, ils vous obtiennent votre nouveau billet, donc je ne sais pas ce que vous voulez dire par «de même faible».

— David Mulder

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D'après le nom du demandeur, l'aéroport de départ et l'emplacement du profil, je suppose que toute assurance voyage qu'il pourrait avoir sera probablement lituanienne ou cambodgienne. Maintenant, je ne sais rien des assurances de voyage cambodgiennes, mais je connais un peu les assurances lituaniennes, et elles ont tendance à avoir une couverture assez médiocre. S'il s'agissait d'une assurance scandinave (ou peut-être même finlandaise), il serait presque certainement couvert, car son itinéraire était conforme au MCT de Bangkok Airways à BKK. Avec un lituanien, je serais plus sceptique.

— Janus Bahs Jacquet

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Le problème avec l'achat de billets d'avion combinés est que la plupart du temps, vous (le voyageur) êtes seul responsable des vols manqués qui peuvent survenir car vous êtes censé atteindre la porte d'embarquement à temps, que les vols précédents soient retardés ou non.

C'est la principale raison pour laquelle je n'achète pas de billets d'avion combinés sur des sites tiers. Expedia, Skyscanner et d'autres sites tiers n'ont pas la responsabilité de vous assurer contre les vols manqués, car ils sont après tout les agents de réservation pour vous de réserver un vol. De même, les compagnies aériennes ne se soucient pas si vous avez un prochain vol / des vols retardés précédents, car ils n'ont pas la responsabilité de le faire.

Cela étant dit, il est toujours bon de laisser un tampon d'au moins 4 heures entre les vols de correspondance, surtout si les compagnies aériennes sont différentes. L'alternative sera de réserver des vols de correspondance directement auprès d'une seule compagnie aérienne. (par exemple, voler de Perth à Londres sur un vol de correspondance Qantas). Vous êtes plus susceptible d'être couvert en cas de retard.

J'espère que cela t'aides.

— Ah Lim
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Non, ça n'aide pas. Il ne dit rien qui n'est pas déjà dit dans les autres réponses et ne donne aucune aide à qui demander une compensation. Vous feriez mieux de visiter le site avant de donner plus de réponses et de lire un peu.

— Willeke

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@Willeke quelle est la raison de votre réponse en colère à un contributeur?

— Francisco H.

@FranciscoH. C'est une réponse inutile dans une série que j'avais vue ce jour-là. Mon commentaire n'est pas une «réponse en colère», il n'a pas de mots désagréables et je n'ai pas l'intention de ressentir des sentiments désagréables derrière les mots. Et les 8 votes positifs que le commentaire a reçus signal que je ne suis pas le seul à penser de cette façon. Je n'avais pas diminué les votes, mais je pense que les votes positifs ne sont pas corrects et que maintenant ils vont un peu diminuer même les échelles. Toujours pas en colère, juste déçu de la «réponse» et espérant que l'utilisateur pourra l'améliorer et faire mieux la prochaine fois.

— Willeke

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Vous n'avez pas à dire de mots méchants pour exprimer votre colère. La partie "Vous feriez mieux de visiter le site avant de donner plus de réponses et de lire un peu." semble inutilement grossier et condescendant à quelqu'un qui veut simplement contribuer au site. Quoi qu'il en soit, je vous ai peut-être mal interprété. Veuillez m'excuser si c'est le cas.

— Francisco H.

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Si Expedia vous a envoyé des communications à partir desquelles une personne raisonnable conclurait qu'aucune autre action n'était nécessaire de votre part, alors elle est responsable. Si Bangkok Airlines ne vous a pas correctement informé de leur date limite d'enregistrement, ils sont responsables (notez que plusieurs parties peuvent toutes deux être responsables du même préjudice). Si, lorsque vous avez acheté le billet, Bangkok Airlines a fait valoir que l'enregistrement en ligne était disponible et n'était pas disponible, cela peut également engager la responsabilité, bien qu'un facteur soit dans quelle mesure des alternatives étaient disponibles. Si, au moment où vous avez découvert que l'enregistrement en ligne n'était pas disponible, vous n'avez pas pu obtenir de remboursement et vous n'avez pas pu vous enregistrer en personne en raison de votre faute, ils sont responsables.

Finnair peut également être tenu responsable; voir https://www.cbsnews.com/news/flight-rights-what-youre-due-when-bad-things-happen/

— Accumulation
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