Vous avez voyagé avec votre fille en Russie avec des passeports russes, mais votre fille est une citoyenne néo-zélandaise avec un certificat de naissance néo-zélandais.
Je suppose que vous avez un visa valide pour la Nouvelle-Zélande vous autorisant à revenir en Nouvelle-Zélande.
Vous avez supposé que l'acte de naissance néo-zélandais de votre fille lui donnerait le droit de rentrer en Nouvelle-Zélande, mais la compagnie aérienne ne l'a pas accepté lorsque vous avez tenté de vous enregistrer pour le vol entre la Russie et la Corée (avec un vol de correspondance entre la Corée et Nouvelle-Zélande probablement) et vous a refusé d'embarquement.
Malheureusement, cette exigence est spécifiquement traitée sur le site Web d'immigration de la Nouvelle-Zélande :
Vous aurez besoin d'une mention de votre nationalité néo-zélandaise sur votre passeport étranger. Un endossement est un enregistrement qui permet à un citoyen néo-zélandais d'entrer en Nouvelle-Zélande en tant que citoyen alors qu'ils voyagent avec un passeport étranger.
Cette même page dit aussi:
Si vous êtes à l'étranger, votre demande doit être envoyée avant votre voyage en Nouvelle-Zélande.
D'après vos commentaires, vous avez indiqué que vous aviez eu une conversation avec NZ Immigration et que celui-ci vous avait demandé de demander à la compagnie aérienne de se contacter mais la compagnie aérienne refusait - c'est certainement un droit que la compagnie aérienne est en droit de refuser, car leurs informations garanties leur est fourni via un système appelé Timatic, qui est une base de données tenue à jour fournissant des informations sur l’immigration pour tous les pays.
Dans votre cas, Timatic a déclaré ceci pour un citoyen néo-zélandais muni d'un passeport russe:
Fédération de Russie (RUS) - Nouvelle-Zélande (NZL) 29 oct. 2017
Un visa ou des documents supplémentaires sont nécessaires pour la Nouvelle-Zélande.
J'ai utilisé l' interface Skyteam .
À ce stade, vous devez résoudre le problème de documentation - la seule façon raisonnable de le faire est de demander à la Nouvelle-Zélande de vous donner un endossement dans le passeport russe de votre fille (pour lequel vous avez besoin d’une adresse postale). semaine ou plus à atteindre) ou demander à un ambassade ou une commission de la Nouvelle-Zélande d'obtenir un titre de voyage d'urgence.
Il semblerait que le fait de postuler à une DTE soit le moyen d'aller de l'avant dans cette situation, alors:
Si vous êtes à l'étranger, que vous n'avez pas de passeport en cours et que vous devez voyager rapidement, vous pouvez demander un document de voyage d'urgence.
https://www.passports.govt.nz/urgent-travel/
Cela entraînera des frais de 500 NZD et vous devrez vous adresser à un haut-commissariat ou à une ambassade de Nouvelle-Zélande.
La partie pertinente de la loi néo-zélandaise qui couvre les ETD mérite d'être citée ici, car elle est en réalité assez large:
23 Délivrance d'un document de voyage d'urgence
(1) Le ministre peut, sur demande adressée au ministre selon la formule fournie par le secrétaire, délivrer un document de voyage d'urgence à toute personne lorsque :
a) il existe un motif raisonnable de croire que la personne est ou peut être un citoyen néo-zélandais; et
(b) il y a un motif raisonnable de croire que—
i) le passeport de la personne a été perdu, volé ou détruit ou est temporairement indisponible; ou
(ia) la personne ne possède pas de document de voyage valide; ou
ii) la personne a demandé la délivrance d’un passeport et ne peut fournir une preuve suffisante de la nationalité néo-zélandaise; ou
iii) une urgence a affecté la disponibilité des informations nécessaires pour déterminer si cette personne est déjà titulaire d'un passeport néo-zélandais; et
c) la personne souhaite voyager immédiatement, mais pour des raisons de sécurité et d'intégrité du passeport, le ministre estime qu'il n'est pas souhaitable de lui délivrer un passeport.
Loi de 1992 sur les passeports
J'ai audacieux les passages qui me semblent pertinents - dans votre cas, vous avez l'acte de naissance néo-zélandais, ce qui servirait à fournir un motif raisonnable de croire qu'elle est une citoyenne néo-zélandaise.
Vous pouvez également contacter la ligne d'assistance aux voyageurs d'outre-mer du gouvernement néo-zélandais et discuter de votre problème avec eux:
Si vous êtes à l'étranger et avez besoin d'aide maintenant, appelez le +64 4 439 8000.
En ce qui concerne votre situation de difficultés financières, cela peut être particulièrement pénible - malheureusement, peu de choses peuvent être faites dans cette situation.
Le gouvernement néo-zélandais ne vous prêtera pas d'argent. Il vous aidera cependant à contacter des amis et des parents en Nouvelle-Zélande qui pourraient vous aider:
En tant que citoyen néo-zélandais à l'étranger, vous n'avez ni le droit ni le droit de prétendre à une aide financière du gouvernement néo-zélandais.
...
Nous pouvons aider en:
- Vous aider à contacter votre famille ou vos amis pour vous aider à transférer des fonds, si vous rencontrez des difficultés pour les contacter.
- Transférer des fonds par l'intermédiaire du ministère ou de l'une de nos ambassades lorsqu'il n'y a pas d'autre option, moyennant des frais.
- Discuter d'autres moyens de résoudre les problèmes financiers si aucune des options ci-dessus n'aboutit.
Nous ne pouvons pas:
https://www.safetravel.govt.nz/financial-difficulties
Étant donné que le nombre de documents de voyage vous a été refusé, la compagnie aérienne ne peut être tenue de rembourser votre billet ni de vous permettre d’utiliser sa valeur contre une nouvelle réservation. Ils peuvent également vous facturer des frais de modification s’ils vous permettent d’utiliser la valeur. Cela dépend des conditions de transport des compagnies aériennes, ainsi que des lois locales de la Nouvelle-Zélande et de la Russie.
Vous êtes peut-être dans une meilleure situation que les autres voyageurs. Cependant, comme vous et votre fille êtes citoyens du pays dans lequel vous êtes coincés, vous pourrez peut-être solliciter une assistance d'urgence auprès de ce pays, comme un hébergement d'urgence, etc.
Cela ne vous aidera pas à revenir en Nouvelle-Zélande, mais cela peut vous empêcher de mourir de faim ou de dormir dans la rue.
En ce qui concerne les responsabilités dans cette situation, il incombe aux voyageurs de s’assurer qu’ils ont le droit de rentrer dans le pays d’origine pour le voyage, mais également de s’assurer qu’ils disposent de preuves suffisantes de ce droit.
JonathanReez a mentionné une troisième option dans les commentaires, dans la mesure où votre fille pourrait demander un visa d'entrée pour la Nouvelle-Zélande sur son passeport russe. Bien que cette option soit potentiellement viable, elle peut ne pas être simple ni facile à accomplir. .
Votre fille devrait satisfaire aux critères requis pour obtenir un visa de visiteur. Toute demande peut prendre de plusieurs semaines à plusieurs mois, en fonction du visa demandé (le délai de traitement moyen d'un visa de visiteur est actuellement de 20 jours pour une demande en ligne. ).
En tant que citoyen néo-zélandais, vous rencontrerez des problèmes pour demander un visa néo-zélandais (même sur un passeport étranger), ainsi que toute question relative à son admissibilité à rester en NZ après la date d'expiration du visa sans que le passeport russe ne pose de problème supplémentaire. la ligne - c'est quelque chose que vous devez sérieusement discuter avec l'immigration néo-zélandaise si vous choisissez cette voie. L'option la plus simple, une fois de retour en Nouvelle-Zélande, consiste à demander à votre fille de demander un passeport néo-zélandais, de laisser le pays sur le passeport russe et de rentrer dans le pays avec le passeport néo-zélandais.