J'ai réservé un hôtel à Munich et l'hôtel l'a annulé. Un recours?

J'ai réservé 2 chambres d'hôtel à Munich il y a quelques jours pour l'Oktoberfest. Le tarif que j'ai reçu était de 77 € la nuit. Hier, 3 jours avant mon arrivée, ils ont annulé les chambres. Je les ai contactés et ils m'ont dit désolé pour le dérangement mais ils ont annulé les chambres. J'ai regardé en ligne et ils vendent maintenant les chambres pour 250 € la nuit, mais ils m'ont dit qu'ils étaient pleins.

Existe-t-il des lois en Allemagne empêchant ce type de comportement sommaire?

— Dan Dean
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La façon dont vous l'avez réservé (directement auprès de l'hôtel, via une agence de voyages ou un site de réservation en ligne ...), le pays avec lequel vous avez réellement fait affaire, le pays dont vous êtes un résident et si vous avez payé quelque chose à l'avance ou non peut être pertinent.

— jcaron

De plus, même si ce n'est pas une preuve appropriée, prenez des captures d'écran montrant que la même pièce est toujours vendue en ligne et à quel prix.

— jcaron

Je leur ai donné une carte de crédit, je l'ai réservée via le système de réservation central de l'hôtel et j'ai reçu un e-mail de confirmation de l'hôtel directement. Nulle part où il ne mentionne des mots comme Stornierung, Kündigung, Rücktritt. Je suppose que ce n'est pas légal pour eux de le faire?

— Dan Dean

Je suis aux États-Unis, mais je viens de recevoir un appel d'un de mes amis allemands et je me suis vraiment couché avec eux ..... 5 minutes plus tard, je reçois un appel avec des excuses et ils ont 2 chambres dans leur propriété sœur pour le même prix ...... Je ne suis pas sûr de ce qui a été dit, je ne parle pas allemand, mais l'homme c'était une conversation intense .... lol

— Dan Dean

Aucune idée de l'Allemagne. Certaines juridictions américaines empêchent un commerçant d'avoir à honorer un prix qui est une erreur évidente, disons 0,77 euros pour la chambre. (Parfois, le commerçant l'honore quand même, pour éviter le cauchemar des relations publiques.) 77 ne me ressemble pas à ça, il semble qu'ils aient oublié de mettre l'Oktoberfest en supplément sur le calendrier et ont décidé de l'essayer rétroactivement.

— Andrew Lazarus

Réponses:

J'ai fait quelques recherches en allemand concernant votre problème.

Cela dépend de l'AGB (allgemeine Geschäftsbedingungen), c'est-à-dire des TOS que vous avez obtenus avec votre réservation. En règle générale, si vous avez obtenu une confirmation de réservation, vous avez signé un contrat avec l'hôtel et les deux parties doivent remplir les obligations qui en découlent. Vérifiez bien si l'AGB ou la confirmation de réservation contiennent une section sur l'annulation (Stornierung en allemand) des réservations. Vous pouvez poster cette section ici, je suppose qu'il y a suffisamment d'Allemands ici pour la traduire.

Donc, s'il n'y a pas d'accord d'annulation, vous avez une réclamation sur la chambre réservée. Si l'hôtel refuse de vous laisser entrer, vous avez une demande de dommages et intérêts. Dans ce cas, vous devez les appeler et leur faire savoir que vous connaissez vos droits, car ils supposeront que vous ne les poursuivrez pas devant un tribunal allemand.

Si cela n'aide pas, vous pouvez introduire votre réclamation sur de.reclabox.com. Il s'agit d'un site de gestion des plaintes bien connu. Souvent, les entreprises réagissent rapidement aux plaintes qui y sont écrites.

— Ariser - réintégrer Monica
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Existe-t-il des lois en Allemagne empêchant ce type de comportement sommaire?

Oui, très bien. Une réservation est un contrat entre l'hôtel et vous. Sauf si le contrat ou les conditions de service stipulent explicitement un droit de résiliation pour l'une des parties, les deux sont tenus de maintenir leur fin ou sont tenus de payer des dommages-intérêts à la partie adverse.

Même si cela est indiqué dans les conditions de service, cela pourrait ne pas leur donner le droit de se retirer du contrat. Certains points des conditions de service peuvent être nuls et non avenus s'ils pénalisent unilatéralement une partie. Je ne suis pas avocat mais je pense qu'annuler 3 jours avant le voyage sans raison relève de cette catégorie.

De plus, la seule raison pour laquelle l'hôtel peut prétendre le contraire est qu'il ne pouvait pas prévoir l'indisponibilité de ces chambres, comme l'hôtel incendié ou quelque chose comme ça.

Dans tous les autres cas, la dénonciation du contrat ne peut se faire qu'avec l'accord des deux parties - c'est ce qu'elles auraient pu essayer de faire ici. S'ils essaient cela avec suffisamment de gens, certains diront peut-être bien, et ils ont résilié le contrat.

Compte tenu des commentaires, je suppose qu'ils essayaient de vous en tirer un et se sont fait prendre un pantalon ...

— Adwaenyth
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