China Southern Airlines a annoncé que le vol avait été changé le lendemain, ai-je droit à quelque chose?

Le 3 août (il y a moins d'un mois), j'ai réservé des billets pour ma femme et moi pour aller en Thaïlande pour quelques semaines avec China Southern Airlines. Notre itinéraire pour l'étape concernée:

CZ658 lun. 27 nov. 22:55 SAN FRANCISCO, SAN FRANCISCO INTERNATIONAL (SFO) 05:15 | 29 nov GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN)

CZ357 mer 29 nov 08:50 | 29 novembre GUANGZHOU, BAIYUN INTERNATIONAL (CAN) 10:50 | 29 nov BANGKOK, TERMINAL 1 DE L'AÉROPORT INTERNATIONAL DE SUVARNABHUMI (BKK)

Dans l'e-mail, ils disent:

Cher passager de China South Airlines:
Bonjour! Désolé de vous informer que le vol de SAN FRANCISCO à l'aéroport de Guangzhou décolle à 22h55 et arrive à 05h15, le 27 novembre 2017 ， CZ658, vous avez réservé a changé pour:
de SAN FRANCISCO à l'aéroport de Guangzhou prendre heure de repos à 12h55 et heure d'arrivée à 22h10, 28 novembre 2017, CZ660 Désolé pour tout inconvénient!

Vos informations de réservation actuelles sont les suivantes:
CZ660 2017-11-28 SFO (SAN FRANCISCO) - CAN (GuangZhou) 1255 2210 + 1
CZ357 2017-11-29 CAN (GuangZhou) - BKK (BANGKOK) 0850 1050

Ils ont également ajouté:

1.Si vous acceptez de prendre le vol modifié, veuillez répondre «Oui» à cet e-mail. Astuce: si vous devez effectuer un autre changement après cela, il sera traité selon les conditions d'utilisation du billet d'origine;
2.Si vous souhaitez rembourser le billet, veuillez modifier toutes les informations suivantes: numéro de billet, nom du voyageur, numéro du document de vol, motif du remboursement, étape de remboursement, coordonnées et fournir l'adresse e-mail indiquée dans le billet de réservation ou envoyer directement un e-mail à RFD@CSAIR.COM avec cet e-mail, afin que nous puissions vérifier les informations correspondantes et rembourser le billet pour vous. Si vous n'avez pas reçu notre réponse dans un délai raisonnable, veuillez appeler notre hotline pour vous assurer que nous avons bien reçu votre e-mail de remboursement.

Évidemment, c'est un très mauvais changement pour nous, car nous voulions partir un jour plus tôt, et l'escale à CAN est maintenant de nuit au lieu de quelques heures (!), Et aussi voler pendant la nuit est beaucoup mieux pour notre temps de sommeil, etc. .

De plus (et peut-être le plus important), cet itinéraire n'est-il pas complètement impossible? Il semble que nous arrivions à CAN après notre vol de CAN à BKK? Voici à quoi cela ressemble dans leur site Web:

Ai-je droit à une quelconque compensation ou existe-t-il des réglementations que je pourrais utiliser à mon avantage? J'apprécierai également grandement si quelqu'un a des informations sur la façon de les contacter par téléphone (un numéro de téléphone américain peut-être? J'ai essayé le bureau de Los Angeles, personne ne décroche, et lorsque vous appelez le numéro international de la Chine, j'appuie sur le «2» pour l'anglais, mais le choix n'est pas enregistré et ils continuent de parler chinois.)

Vous avez droit à un autre moyen de transport ou à un remboursement , rien de plus.

Comme indiqué dans les commentaires, l'alternative qui vous est proposée est physiquement impossible à moins que vous n'ayez une machine à voyager dans le temps, ils devront donc certainement trouver une meilleure option. Si vous n'avez pas de chance avec le téléphone, visiter un bureau en personne est un bon moyen de régler les choses.

De plus, le nouvel itinéraire passe par Wuhan avec une connexion domestique à Guangzhou, vous avez donc également besoin de visas chinois! Assurez-vous que vous disposez d'un itinéraire à guichet unique qui ne nécessite pas de visa.

Enfin, si vous êtes toujours coincé avec une nuitée, il vaut la peine de demander un bon d'hôtel: ils vous en donneront probablement un, et vous devriez obtenir un visa de transit à l'arrivée qui vous permettra de l'utiliser. (Ceci est disponible pour les citoyens américains à Guangzhou et à Wuhan.)