L'hôtel réservé via booking.com a demandé plus d'argent à l'arrivée

J'ai réservé des chambres en France en utilisant booking.com pour 4 personnes, 2 enfants, 2 adultes. La chambre était décrite comme une chambre familiale 2 + 2 et j'ai payé le prix fort quand je l'ai réservé. J'ai reçu un e-mail de confirmation de booking.com, qui indique le prix par nuit pour un séjour de groupe de 2 + 2 et le statut payé.

Quand je suis arrivé à l'hôtel ce soir, après 12 heures de voyage, on m'a dit ceci:

Nous sommes désolés mais nous avons fait une erreur lors de la publicité de cette chambre et cela devrait coûter 40 euros de plus. Nous vous avons envoyé un e-mail hier soir; tu ne l'as pas vu?

L'e-mail qu'ils ont envoyé disait simplement: "Veuillez noter que vous serez facturé en supplément à l'arrivée".

Non, je ne l'ai pas vu pendant mon voyage et je n'avais pas accès gratuit à Internet. Pourquoi a-t-il été envoyé maintenant, pas après avoir réservé et payé?

J'ai envoyé un e-mail à booking.com et j'ai reçu une réponse 2 heures plus tard, après avoir contacté l'hôtel. L'hôtel a refusé de coopérer, il ne peut rien faire, alors payez les frais supplémentaires ou quittez l'hôtel et perdez l'argent payé.

Y a-t'il quelque chose que je puisse faire? Ai-je des droits?

Je me demande comment le même propriétaire d'hôtel réagirait si vous lui envoyiez un e-mail et lui disiez que vous aviez fait une erreur en lisant le montant lors de la réservation, et à cause de cela vous avez l'intention de payer 40 euros de moins pour votre séjour ...

Depuis que vous l'avez réservé sur booking.com, la première chose que vous devez faire est de contacter booking.com (ce que vous avez déjà fait) et de leur dire de vous accueillir en fonction de votre réservation prépayée. Vous n'avez aucun intérêt à être un intermédiaire entre l'hôtel et booking.com . S'ils ne peuvent pas vous héberger dans cet hôtel spécifique - ok, cela se produit, mais dans ce cas, ils vous hébergeront dans un hôtel de qualité / emplacement similaire pour le prix d'origine. Insistez pour parler au superviseur si le représentant du service à la clientèle n'est pas coopératif.

S'ils ne coopèrent pas, dites-leur dans ce cas que vous trouverez vous-même un hôtel similaire (en utilisant votre propre définition de ce qui est similaire) - puis facturez-les pour la différence entre les réservations. S'ils refusent, vous les poursuivrez en justice. Je dois dire que mon expérience avec eux a été généralement agréable; Je n'ai eu à répéter cette routine qu'une seule fois il y a quelques années et j'ai été rapidement hébergée par le superviseur.

Une autre option que vous avez est de poursuivre l'hôtel. Dans de nombreux pays, les lois obligent les entreprises à respecter les prix annoncés, même s'ils ont été affichés par erreur. Les exceptions sont généralement limitées aux "erreurs évidentes" - telles que 40 cents la réservation de nuit. Dire à l'hôtel que vous avez l'intention de les poursuivre pourrait les rendre plus coopératifs, et la loi pourrait prévoir des dommages-intérêts supplémentaires et même des honoraires d'avocat. Notez que dans votre cas, l'hôtel ne semble pas avoir agi de bonne foi - une notification par e-mail envoyée 12 heures avant la réservation peut difficilement être considérée comme de la bonne foi.

Vous devrez peut-être également leur expliquer que s'ils affichent le prix «correct», vous n'y séjournerez pas et trouveriez un logement comparable. Dans ce cas, au lieu de gagner 40 euros de plus, ils pourraient éventuellement se retrouver sans réservation du tout. Bien que cela ne soit pas strictement nécessaire et ne les libère pas de leurs obligations, cela aiderait à le présenter comme un différend commercial valable et pas seulement une crise de colère.

soit payer le supplément, soit quitter l'hôtel et perdre l'argent payé.

Comment l'argent a-t-il été payé? Si c'était par carte de crédit, vous pourriez essayer de récupérer l'argent de la compagnie de carte de crédit via un rejet de débit ou un autre processus. Vos droits exacts ici dépendraient des lois de quel pays régissent votre contrat avec la société de carte de crédit.

Une équipe d'e-commerce de l'hôtel répond ici. De mon point de vue, la réservation d'hôtel payée n'est ni plus ni moins que l'achat d'un bien tangible. Une fois vendu, il est vendu.

J'étais une fois dans la situation comme ça - chez les différents pairs bien sûr. Quand je me suis trompé de tarif et que la chambre s'est vendue. Ce n'est pas dans mon esprit que j'avais demandé aux clients de payer la différence de taux. La seule chose à faire est de laisser le client profiter de la chambre qu'il a réservée, demander à mon FOM d'obtenir le prix le plus bas pour la chambre et de payer la différence de ma propre poche. C'est tout. C'était ma faute de saisir le mauvais taux. Et j'ai pris le coup comme un homme.