Indemnité de vol retardée, bons offerts - c'est certainement faux?

Blue Panorama Airline m'a offert des bons pour un vol retardé de plus de 10 heures. Ils ont offert des bons d'une valeur de 400 €, mais ceux-ci ne peuvent être utilisés que sur les vols Blue Panorama. Je vole beaucoup, plusieurs fois par an, mais c'est la première (et unique) fois sur Blue Panorama - c'était une urgence, j'ai dû rentrer soudainement de Kos parce que ma fille était malade en Italie. Je suis un résident britannique et Blue Panorama est une compagnie aérienne italienne à petit budget qui vole exclusivement vers les îles grecques. Le bon n'est absolument pas utile pour moi. En le délivrant, ils ont accepté la responsabilité de ce montant. Quelqu'un peut-il confirmer que j'ai le droit d'exiger une compensation en espèces? J'espère que la communauté au sens large pourra vous aider!

air-travel delays compensation

— JennyS
source

Ne prenez pas de bons! Il sera plus facile d'enlever votre propre dent que de les utiliser!

— Oleksandr Kravchuk

Quelle était la raison du retard?

— dunni

Il y a Blue Panorama T&C . C'est l'article 21 pour la procédure de plainte (le dernier point). Selon elle, vous devez envoyer une demande écrite formelle par courrier si vous souhaitez obtenir votre compensation conformément au règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen.

— Andrew T.18

Vous ont-ils offert des bons ou vous ont-ils donné des bons? Votre titre suggère l'ancien; votre mention de leur délivrance des bons suggère ce dernier. Les avez-vous acceptés? Et plus important encore, comme indiqué par la réponse de chx ci-dessous, avez-vous signé pour eux?

— Janus Bahs Jacquet du

Les conditions générales de l'entreprise n'ont pas d'importance. La loi est explicite, paiement en espèces comptant froid

— Stevetech

Réponses:

Le règlement (CE) n ° 261/2004 du Parlement européen énonce clairement:

L'indemnité visée au paragraphe 1 est payée en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque bancaire ou, avec l'accord signé du passager, en bons de voyage et / ou autres services.

— chx
source

Donc, @JennyS, la question est: "qu'avez-vous accepté"

— Strawberry

La question est plutôt "Qu'est-ce que vous avez signé". L'accord verbal ne compte pas.

— chx

J'ai eu cela plusieurs fois. Cela semble une pratique courante, et en fait, plusieurs sites Web sur les compensations de vol en parlent.

Essentiellement, ils vous proposent un accord et vous êtes libre de l'accepter ou de le refuser.

La plupart des sites Web le déconseillent. Contrairement aux espèces, ce bon n'est pas seulement lié à une compagnie aérienne, il peut également avoir une date d'expiration. Si vous savez avec certitude que vous voyagerez à nouveau avec cette compagnie aérienne dans un proche avenir, le bon peut être avantageux car il est généralement d'un montant supérieur à l'indemnisation fixée par la loi. Cependant, en général, vous devriez prendre l'argent à la place et oui, vous pouvez absolument demander de l'argent à la place.

— À M
source