Comment puis-je aider quelqu'un qui me demande comment réparer un PC avec un virus?

En tant que développeur, les amis, la famille, les membres de la famille d'amis, les amis des membres de la famille, les amis qui sont dans des familles d'amis et les ennemis me le demandent toujours. Parce que tu sais, je suis le gars qui "fait des ordinateurs".

Mais je suis un utilisateur Mac, je n'ai pas fait grand-chose sur un PC depuis des années (je suis fier de dire que je n'ai même jamais utilisé Windows Vista pendant un moment de ma vie), et je ne me souviens pas de ce que je l'habitude de faire à l'époque - je n'ai pas non plus envie d'essayer.

Alors, quand des gens qui ne comprennent pas cela me demandent quoi faire, que dois-je leur dire? En ce moment, c'est "désolé, je suis loin de ce monde, si vous aviez un Mac, je pourrais vous aider avec ça mais là encore si vous en utilisiez un, nous n'aurions probablement pas cette conversation pour commencer. Je peux vraiment recommander de l'apporter à Geek Squad de Best Buy. "

C'est ma façon rapide d'essayer de m'en débarrasser tout en essayant de les orienter vers quelqu'un qui peut mieux les aider. Y a-t-il une meilleure réponse boursière à donner?

Je suis à la recherche d'un meilleur endroit pour les envoyer ou peut-être de quelques logiciels à recommander.

Soyez honnête, dites-leur simplement "Je ne sais pas, j'utilise un Mac"

puis regardez-les avec pitié jusqu'à ce qu'ils s'éloignent

Addendum: votre question demandait un logiciel ou quelque chose pour les aider, mais vous ne devriez vraiment pas - sinon leurs problèmes deviendront vos problèmes, c'est-à-dire "Ce logiciel que vous avez recommandé ne fonctionnait pas, maintenant que dois-je faire?". Mieux vaut ne pas s'impliquer. Considérez-le comme un "amour dur" ;-)

Dis leur:

Accédez à securitytango.com. Suivez les instructions à la lettre. Ne sautez pas une étape. Faites-le deux fois. Toutes les semaines.

Leur dire "Lorsque vous en avez assez, achetez un Mac ou installez Linux" est facultatif.

Soyez honnête et dites-leur,

"que même si vous êtes en confiance avec les ordinateurs, vous n'êtes pas un expert en matière de PC. Comme la machine a un virus, la seule chose que vous pouvez recommander est de tout effacer et de redémarrer à partir de zéro. Sinon, ils pourraient obtenir une meilleure aide avec quelqu'un qui vit mange et respire les PC. "

Ça devrait le faire.

ou

Dites-leur d'aller au buymore, au bureau du troupeau de nerds et de demander Chuck.

Pour m'éloigner complètement de Windows, je télécharge et grave une copie du disque de secours Avira et je les amorce à partir de là. Il charge un système d'exploitation Linux pour exécuter une analyse antivirus sans avoir de problèmes avec les fichiers verrouillés, etc.

(Certains autres téléchargements de disque de démarrage antivirus sont répertoriés ici )

Demandez-leur ensuite d'installer un antivirus gratuit décent ( essayez ici pour des recommandations ).

J'ai beaucoup ce problème et je suis un gars Windows. Le fait est que, même si vous avez les compétences nécessaires pour réparer l'ordinateur infecté par un virus, vous n'avez probablement pas les nombreuses, nombreuses heures qu'il faut pour le remettre dans un état fonctionnel. Même alors, il y a toujours la question de suivi, "Comment puis-je accélérer les choses?" en attendant, vous trouverez un moyen de faire fonctionner XP rapidement sur un système avec 256 Mo de RAM ou quelque chose. Vous ne pouvez marcher sur l'eau que plusieurs fois par jour. J'avais l'habitude de m'épuiser en essayant d'être le support technique pour tant de gens.

J'ai fini par dire un "non" catégorique Je n'essaie pas d'être impoli ou égoïste. Je suis juste réaliste. C'était gênant au début, mais je peux maintenant profiter à nouveau de mes soirées de semaine. C'est à quoi sert le support technique du fabricant. Maintenant, je sais que le support technique du fabricant est aussi utile que de l'eau sur un feu de graisse, mais vous devez vous en tenir à vos pistolets. Et rappelez-leur qu'ils devraient peut-être débourser de l'argent et acheter un bon antivirus.

J'adore la façon dont certaines personnes ont immédiatement essayé de transformer cela en une chose Mac v PC.

Revenons à la réalité, pourquoi ne pas simplement leur dire que vous êtes un développeur de logiciels, pas un technicien de support informatique.

Par analogie, vous pourriez dire: "Me demander de réparer un ordinateur, c'est comme demander à un écrivain de roman de réparer une presse à imprimer".

Je trouve amusant le nombre de développeurs qui pensent que le support technique est si simple que n'importe qui peut le faire.

Ils veulent que tout le monde s'incline devant leur maîtrise de tout ce qui touche à l'informatique, mais quand il s'agit de le prouver, c'est trop difficile.

Par expérience directe, la plupart des développeurs sont des personnes de support technique inutiles et donnent une mauvaise réputation aux bonnes personnes de support.

Quand ils demandent si vous pouvez réparer leurs ordinateurs.

Dites «non, mais si vous trouvez quelqu'un qui le peut, me le ferez-vous savoir».

Un moyen rapide de faire cesser les gens de vous demander un service d'assistance informatique gratuit est de leur faire réfléchir à deux fois avant de vous le demander à nouveau.

• Tout le monde a sa façon préférée de procéder, mais je vais laisser ici l'exemple le plus simple de tous: l'embarras lié au matériel adulte:

  • dites-leur comment vous devez supprimer tous leurs pr0n pour faire disparaître le virus ..

  S'ils demandent "quel pr0n?" sourire et suivre lentement les étapes pour ouvrir le dossier historique IE / Firefox

  • Mieux encore, donnez des détails sur la façon dont "une fois" vous avez trouvé des trucs vraiment bizarres sur la machine de votre ami (murmurer des nains de clown au bon moment) vous pouvez également ajouter que la plupart des gens ne savent même pas qu'ils ont ce genre de choses avant vous allez le réparer ..

  • Aidez-les une fois et partez avec l'avertissement que ce sont les sites Web pour adultes qui propagent les virus en ligne.

Tous les exemples ci-dessus ont fonctionné avec des personnes que je connais. (A travaillé sur ma variante de machine TM )

Le sujet pourrait aussi être quelque chose de plus convivial pour les émissions familiales ... mais le choc et la crainte sont la meilleure approche ici.

Essayez-le

Envoyez-les à free.avg.com , dites-leur de télécharger, d'installer et d'exécuter.

J'essaie toujours de "Restauration du système"

Start Menu/Accesories/System Tools/System Restore.

Bien sûr, il doit être exécuté dans les deux jours suivants après la détection du virus (lorsque l'ordinateur commence à faire quelque chose de drôle [au-delà du comportement normal de Windows bien sûr]) Et pas 4 mois plus tard.

Les virus modernes attaquent la restauration du système.

Si cela ne fonctionne pas, dites-leur simplement: formatez votre PC (ou passez à mac)

J'ai déménagé ma famille et quelques amis à Linux. Ne vous inquiétez plus jamais des virus.

Dites-leur d'aller sur superuser.com et de leur poser leurs questions ;-)

Microsoft envoie maintenant à http://safety.live.com/ des personnes qui ont des problèmes de virus, de logiciels malveillants et de logiciels espions. C'est un outil pour analyser et nettoyer votre système de Microsoft afin qu'ils n'aient pas à s'inquiéter de choisir une version ou d'être vendu.

La réponse inversée "non, je ne voudrais pas réparer votre ordinateur" peut parfois être appropriée.

Je fais généralement un suivi avec "Je ne sais pas non plus, quand j'ai un problème comme ça, je demande de l'aide à mon groupe Windows."

Si vous êtes disposé à être au moins quelque peu utile, assurez-vous de demander l'âge de l'ordinateur.

Rien de tel que de passer 30 ou 40 heures à ne pas pouvoir chasser les derniers vestiges de virii, adware et spyware sur une machine de six ans, abandonner, réinstaller Windows et toutes leurs applications pour vous donner un sentiment d'accomplissement. .. et eux une machine de six ans.

Depuis environ 350 $ achète un nettop flambant neuf parfaitement utilisable qui pourrait en fait surpasser une machine de six ans ... laissez-les faire le calcul à partir de là.

Si c'est un joueur qui est allé trop loin sur le chemin du jardin d'overclocking, alors vous feriez probablement mieux de rester en dehors de celui-ci, à part de doux conseils pour éviter les codes de triche minables et les sites warez.

Recherchez la réponse dans Google.

Je ne sais pas comment supprimer un virus méchant, mais je sais comment trouver les informations pour supprimer un virus méchant. Beaucoup de gens ne savent pas où chercher pour trouver les informations. Une fois que vous avez trouvé la solution, montrez-la-leur et dites-leur de suivre les instructions. Franchement, suivre les instructions est tout ce que je pourrais faire.

Dites-leur qu'il faut AGES pour faire un très bon nettoyage, mais c'est facile s'ils suivent exactement les instructions données sur ce lien. Rappelez-leur qu'ils ne doivent pas oublier de désactiver la restauration du système, puis de la réactiver à la fin du processus. Ces instructions ont toujours fonctionné pour moi. Rappelez-leur qu'ils doivent nettoyer régulièrement leur ordinateur pour éviter des problèmes majeurs. Puis allumez-les sous linux !!!! http://www.computerbob.com/guests/how_to_clean_computer.php