Le portable de ma femme, âgé de 3 ans, a commencé à geler de manière aléatoire, et j'espère que les gens ici pourront m'aider à comprendre pourquoi.
Symptômes
Cela a commencé la semaine dernière, vers mercredi ou jeudi, et se produit maintenant environ une heure ou deux à chaque redémarrage.
Il y a parfois un bref scintillement de l'écran (la totalité de l'écran s'assombrit pendant environ 0,5 seconde) avant qu'il ne se bloque, mais pas toujours. Lorsqu'il se bloque, le principal symptôme est que les fenêtres de programme et la barre d'outils Windows, y compris la barre d'état système et le bouton Démarrer, cessent de répondre aux entrées de l'utilisateur. Si je joue de la musique ou autre contenu audio, cela continue généralement, mais tout le reste s'arrête, autant que je sache. parfois les fenêtres + Languette continuera à fonctionner, mais aucune autre entrée du clavier ou de la souris n’est reconnue, même Ctrl + Alt + Del et tout ce qui se passe à l’écran s’arrête. Finalement, je finis par avoir à faire un redémarrage difficile. (Edit: j'entends par là le bouton d'alimentation. J'ai attendu 30 minutes pour que l'ordinateur «revienne», mais il ne le fait jamais.)
Cela ne s’est produit que lorsque j’utilise Chrome (version 36.0.1985.125 m), et qu’il s’agit généralement de la première application à commencer à agir, mais je ne suis pas sûr que cela ait un sens, car Chrome est exécuté à 100%. J'ai également un certain nombre d'autres applications constamment actives, telles que Xampp, CrashPlan, McAfee, AutoHotKey, Evernote, Dropbox et LogMeIn Hamachi, mais je ne crois pas qu'aucune d'entre elles ait été mise à jour ces derniers jours. Il se produit également que je dispose ou non de matériel externe.
Ce que j'ai essayé
J'ai essayé toutes les solutions suivantes, mais aucune ne montre d'anomalie ou de problème:
- Regardé les journaux du système
- Analyse complète des virus (toutes les semaines, plus analyse en temps réel)
- HijackThis (rien d'extraordinaire)
- Diagnostics Dell PC Checkup sur le processeur, le disque dur, la mémoire vive, etc.
- Défragmentation de mon lecteur C en mode sans échec (avec Auslogics)
J'ai aussi couru sfc /scannow et pris une canette d'air comprimé au ventilateur sans succès.
Edit: J'ai également exécuté un S.M.A.R.T. numériser en utilisant CrystalDiskInfo; il ne rapporte aucun problème.
Information système
La sortie de la course systeminfo à partir de la ligne de commande:
Host Name: SARAH-XPS
OS Name: Microsoft Windows 7 Home Premium
OS Version: 6.1.7601 Service Pack 1 Build 7601
OS Manufacturer: Microsoft Corporation
OS Configuration: Standalone Workstation
OS Build Type: Multiprocessor Free
Registered Owner: Sarah
Registered Organization: Microsoft
Product ID: 00359-OEM-8992687-00095
Original Install Date: 7/27/2011, 7:43:05 PM
System Boot Time: 7/30/2014, 5:30:39 PM
System Manufacturer: Dell Inc.
System Model: Dell System XPS L502X
System Type: x64-based PC
Processor(s): 1 Processor(s) Installed.
[01]: Intel64 Family 6 Model 42 Stepping 7 GenuineIntel ~2701 Mhz
BIOS Version: Dell Inc. A05, 5/4/2011
Windows Directory: C:\Windows
System Directory: C:\Windows\system32
Boot Device: \Device\HarddiskVolume2
System Locale: en-us;English (United States)
Input Locale: en-us;English (United States)
Time Zone: (UTC-06:00) Central Time (US & Canada)
Total Physical Memory: 8,106 MB
Available Physical Memory: 1,511 MB
Virtual Memory: Max Size: 16,211 MB
Virtual Memory: Available: 8,307 MB
Virtual Memory: In Use: 7,904 MB
Page File Location(s): C:\pagefile.sys
Domain: WORKGROUP
Logon Server: \\SARAH-XPS
Hotfix(s): 300 Hotfix(s) Installed.
[01]: KB2849697
[02]: KB2849696
[03]: KB2841134
[04]: KB2670838
[05]: KB2830477
[06]: KB2592687
[07]: KB971033
[08]: KB2506143
[09]: KB2393802
[10]: KB2425227
[11]: KB2459268
[12]: KB2475792
[13]: KB2476490
[14]: KB2478662
[15]: KB2479628
[16]: KB2479943
[17]: KB2482122
[18]: KB2484033
[19]: KB2485376
[20]: KB2488113
[21]: KB2491683
[22]: KB2492386
[23]: KB2496898
[24]: KB2503658
[25]: KB2503665
[26]: KB2505438
[27]: KB2506014
[28]: KB2506212
[29]: KB2506223
[30]: KB2506928
[31]: KB2507618
[32]: KB2507938
[33]: KB2508272
[34]: KB2508429
[35]: KB2509553
[36]: KB2511250
[37]: KB2511455
[38]: KB2515325
[39]: KB2518869
[40]: KB2519736
[41]: KB2522422
[42]: KB2524375
[43]: KB2529073
[44]: KB2532531
[45]: KB2533552
[46]: KB2533623
[47]: KB2534366
[48]: KB2536275
[49]: KB2536276
[50]: KB2539635
[51]: KB2541014
[52]: KB2544893
[53]: KB2545698
[54]: KB2547666
[55]: KB2552343
[56]: KB2555917
[57]: KB2556532
[58]: KB2560656
[59]: KB2562937
[60]: KB2563227
[61]: KB2563894
[62]: KB2564958
[63]: KB2567053
[64]: KB2567680
[65]: KB2570791
[66]: KB2570947
[67]: KB2572077
[68]: KB2574819
[69]: KB2579686
[70]: KB2584146
[71]: KB2585542
[72]: KB2588516
[73]: KB2603229
[74]: KB2604115
[75]: KB2607576
[76]: KB2607712
[77]: KB2616676
[78]: KB2617657
[79]: KB2618451
[80]: KB2619339
[81]: KB2620704
[82]: KB2620712
[83]: KB2621440
[84]: KB2631813
[85]: KB2633873
[86]: KB2633952
[87]: KB2639308
[88]: KB2639417
[89]: KB2640148
[90]: KB2641653
[91]: KB2641690
[92]: KB2644615
[93]: KB2645640
[94]: KB2647518
[95]: KB2647753
[96]: KB2653956
[97]: KB2654428
[98]: KB2655992
[99]: KB2656356
[100]: KB2656373
[101]: KB2656411
[102]: KB2658846
[103]: KB2659262
[104]: KB2660075
[105]: KB2660465
[106]: KB2660649
[107]: KB2661254
[108]: KB2665364
[109]: KB2667402
[110]: KB2676562
[111]: KB2677070
[112]: KB2679255
[113]: KB2685811
[114]: KB2685813
[115]: KB2685939
[116]: KB2686831
[117]: KB2688338
[118]: KB2690533
[119]: KB2691442
[120]: KB2695962
[121]: KB2698365
[122]: KB2699779
[123]: KB2705219
[124]: KB2709162
[125]: KB2709630
[126]: KB2709715
[127]: KB2709981
[128]: KB2712808
[129]: KB2718523
[130]: KB2718704
[131]: KB2719857
[132]: KB2719985
[133]: KB2724197
[134]: KB2726535
[135]: KB2727528
[136]: KB2729094
[137]: KB2729452
[138]: KB2731771
[139]: KB2731847
[140]: KB2732059
[141]: KB2732487
[142]: KB2732500
[143]: KB2735855
[144]: KB2736233
[145]: KB2736422
[146]: KB2739159
[147]: KB2741355
[148]: KB2742599
[149]: KB2743555
[150]: KB2749655
[151]: KB2750841
[152]: KB2753842
[153]: KB2756822
[154]: KB2756921
[155]: KB2757638
[156]: KB2758857
[157]: KB2761217
[158]: KB2761226
[159]: KB2762895
[160]: KB2763523
[161]: KB2769369
[162]: KB2770660
[163]: KB2773072
[164]: KB2778344
[165]: KB2778930
[166]: KB2779030
[167]: KB2779562
[168]: KB2785220
[169]: KB2786081
[170]: KB2786400
[171]: KB2789645
[172]: KB2790113
[173]: KB2790655
[174]: KB2791765
[175]: KB2798162
[176]: KB2799494
[177]: KB2799926
[178]: KB2800095
[179]: KB2803821
[180]: KB2804579
[181]: KB2807986
[182]: KB2808679
[183]: KB2808735
[184]: KB2809215
[185]: KB2809900
[186]: KB2813170
[187]: KB2813347
[188]: KB2813430
[189]: KB2813956
[190]: KB2820197
[191]: KB2820331
[192]: KB2823180
[193]: KB2823324
[194]: KB2829361
[195]: KB2830290
[196]: KB2832414
[197]: KB2833946
[198]: KB2834140
[199]: KB2834886
[200]: KB2835361
[201]: KB2835364
[202]: KB2836502
[203]: KB2836943
[204]: KB2839894
[205]: KB2840149
[206]: KB2840631
[207]: KB2843630
[208]: KB2844286
[209]: KB2845187
[210]: KB2845690
[211]: KB2846960
[212]: KB2847077
[213]: KB2847311
[214]: KB2847927
[215]: KB2849470
[216]: KB2850851
[217]: KB2852386
[218]: KB2853952
[219]: KB2857650
[220]: KB2859537
[221]: KB2861191
[222]: KB2861698
[223]: KB2861855
[224]: KB2862152
[225]: KB2862330
[226]: KB2862335
[227]: KB2862966
[228]: KB2862973
[229]: KB2863058
[230]: KB2863240
[231]: KB2864058
[232]: KB2864202
[233]: KB2868038
[234]: KB2868116
[235]: KB2868623
[236]: KB2868626
[237]: KB2868725
[238]: KB2871997
[239]: KB2872339
[240]: KB2875783
[241]: KB2876284
[242]: KB2876315
[243]: KB2876331
[244]: KB2882822
[245]: KB2883150
[246]
Network Card(s): 7 NIC(s) Installed.
[01]: Realtek PCIe GBE Family Controller
Connection Name: Local Area Connection
Status: Media disconnected
[02]: Intel(R) Centrino(R) Wireless-N 1030
Connection Name: Wireless Network Connection
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 192.168.1.254
IP address(es)
[01]: 192.168.1.75
[02]: fe80::cd94:7835:e04d:8984
[03]: Bluetooth Device (Personal Area Network)
Connection Name: Bluetooth Network Connection
Status: Media disconnected
[04]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 2
Status: Media disconnected
[05]: Microsoft Virtual WiFi Miniport Adapter
Connection Name: Wireless Network Connection 3
Status: Media disconnected
[06]: Hamachi Network Interface
Connection Name: Hamachi
DHCP Enabled: Yes
DHCP Server: 25.0.0.1
IP address(es)
[01]: 25.45.179.173
[02]: fe80::54c5:b0e:6f37:7d09
[03]: 2620:9b::192d:b3ad
[07]: VirtualBox Host-Only Ethernet Adapter
Connection Name: VirtualBox Host-Only Network
DHCP Enabled: No
IP address(es)
[01]: 192.168.56.1
[02]: fe80::80be:d781:3f31:5ad5
Voici un pastebin lien vers la sortie de l'exécution driverquery (Je ne peux pas le coller ici car mon message dépasse la limite de 30 000 caractères).
La question
Quelqu'un at-il des conseils ou des théories? Je suis à la fin de mes esprits.
S'il vous plaît laissez-moi savoir dans les commentaires si vous avez besoin de plus d'informations.
Modifier: J'ai négligé de mentionner que je peux toujours déplacer le curseur de la souris, mais les clics sont ignorés. moi aussi parfois obtenez des messages d'erreur qui ressemblent à ceci, mais pas toujours:
Le message disparaît si je clique sur l'un ou l'autre bouton, mais sinon rien ne change.