Comment effacer les informations d'identification associées à l'application de synchronisation OneDrive Entreprise?

Nous utilisons l'application de synchronisation OneDrive Entreprise pour synchroniser nos bibliothèques de documents dans SharePoint avec nos PC au bureau.

Récemment, je suis tombé sur une situation lors d'un test où j'ai entré mes informations d'identification Hotmail personnelles au lieu du compte organisationnel autorisé à accéder à une bibliothèque de documents. Je savais que cela n'allait pas fonctionner, mais je voulais voir ce qui se passerait afin que je puisse soutenir nos utilisateurs s'ils faisaient une erreur similaire.

Comme prévu, mon application de synchronisation OneDrive Entreprise n'a pas pu ensuite s'authentifier avec mon compte Office 365 et m'a donné une erreur «impossible de synchroniser».

Malheureusement, rien de ce que j'ai fait par la suite ne ferait oublier à l'application de synchronisation les informations d'identification incorrectes.

Après avoir réalisé qu'il n'y avait pas d'option de "déconnexion" dans l'application de synchronisation elle-même, j'ai continué à essayer les étapes suivantes:

cookies supprimés dans tous mes navigateurs
désinstallé l'application de synchronisation OneDrive Entreprise
supprimé toutes les clés de registre que j'ai pu trouver qui étaient associées à l'application de synchronisation (peut-être que j'ai raté quelque chose?)
réinstallé l'application de synchronisation (problème persistant dans ma connexion Windows)

L'équipe de support SharePoint de Microsoft n'a pas non plus pu résoudre le problème lors d'une session de support à distance de mon PC et j'ai fini par simplement restaurer mon PC à un état antérieur. Ce n'est pas acceptable car cela peut ne pas être une option pour un utilisateur.

Je ne peux pas croire que Microsoft ait fait quelque chose qui devrait être simple et difficile. Avec Dropbox, vous pouvez faire la même chose très facilement.

Quelqu'un sait-il comment effacer les informations d'identification associées à l'application de synchronisation OneDrive Entreprise d'un utilisateur, ou au moins une sorte de solution qui n'implique pas d'avoir à recréer le profil Windows de l'utilisateur ou à restaurer un état système précédent?

onedrive credentials

— Pouvoirs «dangereux» d'Austin
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Avez-vous consulté le gestionnaire d'informations d'identification sur votre ordinateur?

— Ƭᴇcʜιᴇ007

@ techie007 J'ai vérifié Credential Manager mais il est complètement vide. D'autres idées? Quiconque a voté contre la question peut-il partager son problème avec nous? Merci.

— Austin '' Danger '' Powers

Je voterais dix fois si je le pouvais, mon entreprise est récemment (malheureusement) passée à OneDrive de Google Drive et ce ne sont que des problèmes.

— dylan murphy

Utilisez-vous Office 2013? Si c'est le cas, je proposerai une solution.

— JohnC

Dans Credential Manager, il existe des informations d'identification de cache OneDrive , mais cela concerne OneDrive Personal. Pour OneDrive Business, il peut être répertorié comme SharePoint. Pourrait revoir vos informations d'identification et voir s'il s'agit de SharePoint.

— dim

J'ai eu le même problème et j'ai trouvé deux ensembles d'informations d'identification pour OneDrive dans Credential Manager. J'ai supprimé l'ensemble incorrect et redémarré. Mon OneDrive se synchronise maintenant avec la bonne bibliothèque.

— Paul Slaughter
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Où puis-je trouver "Credential Manager"?

— mikezter

Vous devrez utiliser une autre application Office (par exemple Word) pour vous déconnecter de votre compte actuel (même si Word indique que vous êtes connecté à votre compte professionnel). Utilisez Démarrer -> Compte dans cette application pour trouver votre connexion actuelle et les options concernant votre compte Office.

Ensuite, après vous être déconnecté, vous vous reconnectez avec les informations d'identification que vous souhaitez (les "officielles"). Après cela, le client de synchronisation Onedrive for Business resynchronise vos fichiers.

— mikezter
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