Comment un e-mail peut-il être perdu?

Cela m'est arrivé hier.

Quelqu'un a prétendu qu'elle m'avait envoyé un courrier électronique, mais je ne l'ai pas eu.
Ce n'est pas dans la boîte de réception, Spam, Corbeille, etc .. c'est nulle part.

Comment est-ce possible (en supposant qu'il n'y a pas d'erreur d'utilisateur)?
Où les choses peuvent-elles aller mal?

— Otisonoza
source

dites-lui de le renvoyer, le problème est résolu.

— malade

@Sickest - cela pourrait fonctionner, mais selon le problème, cela pourrait ne pas être le cas.

— Keltari

Ce n'est pas possible à moins que votre fournisseur de messagerie ait filtré le courrier avant même qu'il n'arrive dans votre boîte de réception.

— Ramhound

Il y a toujours l'équivalent email de "le chèque est dans le courrier". J'ai eu des gens qui mentent à blanc pour me sauver l'embarras quand ils ont oublié d'envoyer quelque chose.

— Heptite

La réponse préférée de notre administrateur système est "Il y a un problème avec le serveur de messagerie". 'Nuf a dit!

— Songo

Réponses:

Traçage du chemin de l'expéditeur à vous:

Cela n'a jamais été envoyé. Beaucoup de gens ne remarquent même pas qu'un message est dans leur boîte d'envoi, impossible de l'envoyer pour un certain nombre de raisons.
Le client de messagerie l'a envoyé avec succès au serveur SMTP, mais le serveur SMTP n'a pas été en mesure de le transférer au saut suivant.
- Le serveur SMTP est peut-être si occupé qu’il a un arriéré de messages à traiter et peut prendre plusieurs heures.
- Le serveur SMTP a peut-être tenté de l'envoyer, mais le serveur de réception ne l'a pas accepté immédiatement. [différé] Le serveur d'envoi continuera à tenter de remettre le message et la plupart des serveurs procéderont ainsi ou jusqu'à deux jours ou plus avant que le message ne vous soit renvoyé comme non distribuable.
- Le serveur de réception a peut-être rejeté le message directement [utilisateur sur la liste noire / du courrier indésirable / complet de la boîte aux lettres / utilisateur inexistant] et le serveur d'envoi ne peut pas ou ne vous enverra pas de message renvoyé.
Le message a été accepté par le serveur de réception, mais ...
- Le serveur de réception est en attente et le message est placé dans une file d'attente en attente de traitement / de remise.
- Le message a été marqué comme spam et abandonné. C'est une mauvaise pratique puisque le message aurait dû être rejeté, mais de nombreux serveurs le font. [Je soupçonne Gmail de le faire de temps en temps]
- Le message était en quelque sorte non distribuable et soit le serveur est configuré pour ne pas envoyer de message renvoyé, soit le message renvoyé lui-même est non distribuable.
Le message a été envoyé quelque part dans votre compte, mais ...
- Votre client de messagerie n’a pas été correctement synchronisé avec le serveur. Fermez et rouvrez-le.
- Vous ne regardez pas assez fort. Je sais que cela a l'air minuscule, mais la plupart du temps, c'est vrai et c'est incroyablement frustrant à résoudre parce que les gens se sentent insultés en étant invités à revérifier quelque chose de si simple qu'ils ne pouvaient "pas se tromper".

Source: J'administre les serveurs de messagerie.

Parce que la majorité des courriels personnels entre personnes transitent facilement par le système de messagerie et sont livrés presque instantanément, cette vitesse est pour acquise et traitée comme une messagerie instantanée. Dans certaines circonstances, votre courrier électronique parfaitement légitime de 3 mots peut prendre plusieurs minutes, plusieurs heures, voire plusieurs jours .

Sois patient.

— Sammitch
source

Une fois, j’ai reçu un message envoyé plus d’un an après l’avoir envoyé (probablement il ya environ 20 ans). Le mieux que je puisse imaginer, c’est qu’il reposait sur un système qui avait été retiré du réseau pendant un certain temps, mais qui avait ensuite été mis sous tension.

— Supercat

2. d SPF associé à un système d'envoi mal configuré (par exemple, l'envoi depuis un compte Blackhole) pose souvent des problèmes comme celui-ci - mon fournisseur de messagerie devait m'aider à résoudre ce problème car rien ne m'était parvenu à partir d'une adresse de lettre d'information alors que le webmaster ne l'avait pas reçu. tout type de rebond.

— Chris H

Je n'ai pas encore expérimenté cela avec Gmail, mais Outlook.com aime rejeter le courrier en mode silencieux avec un message 200 OK.

— nyuszika7h

Cas extrême: le message a été remis à un serveur d'une chaîne, accusé de réception, mais ce serveur s'est arrêté avant de pouvoir le transmettre. Si vous avez de la chance, il reviendra dans quelques semaines ou quelques mois et l'enverra. Si vous n'avez pas de chance, il y a eu un crash du disque dur et votre message est parti pour toujours.

— jwenting

J'ajouterais aussi la "cause sociale": l'expéditeur a menti et ne l'a jamais envoyé.

— user1833218

Les choses peuvent mal tourner dans de nombreux endroits.

Par exemple, mail suit un chemin d'accès de serveur à serveur. L'un de ceux-ci pourrait s'être écrasé après avoir reçu le courrier mais avant de le transmettre.

Ou cela aurait pu être identifié comme spam. Selon votre source, entre 95% et 98%, tous les messages sont du spam non souhaité. Certains sont reconnus et placés dans un dossier spécial. Certaines sont simplement abandonnées sans notification. C'est ce qui m'est arrivé avec des documents numérisés (à partir d'une "imprimante" de MFC qui a "numérisé en un courrier électronique au format PDF") à l'époque où les PDF étaient populaires auprès des spammeurs.

Nous avons finalement détecté le problème après avoir envoyé un simple email de test contenant uniquement du texte brut, mais aucun élément contenant uniquement un fichier PDF n'a été livré. Pour cela, vous aurez besoin de l’aide des personnes qui gèrent les serveurs de messagerie destinataires. Elles vous poseront des questions telles que l’ heure exacte à laquelle vous avez envoyé votre courrier électronique (sans cela, elles doivent parcourir beaucoup de journaux. au moins confirmer si l'email a été reçu ou non).

Inutile de dire que vous devez demander à l'utilisateur de regarder dans son dossier spam avant de poser un problème avec le postmaster concerné.

— Hennes
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Comme le courrier électronique a tendance à être si fiable, les gens ne se rendent pas compte qu'il existe de nombreux endroits où il peut être "perdu". Filtres anti-spam / antivirus, pare-feu anti-spam / anti-virus, relais de messagerie, serveurs de messagerie, etc.

— Keltari

La suppression silencieuse de tout courrier électronique - qu'il s'agisse de spam, de virus ou autre - va à l'encontre de la spécification SMTP. Malheureusement, certains serveurs le font encore; Hotmail est un exemple notable. (Le serveur doit plutôt répondre avec une erreur plutôt que de répondre avec succès, puis d'éliminer le courrier en silence.)

— ntoskrnl

@ntoskrnl, vous ne craignez donc pas la rétrodiffusion? en.wikipedia.org/wiki/Backscatter_(email) . Les RFC sont sympas et tout, mais ils n'acceptent tout simplement pas la réalité des spammeurs et des logiciels malveillants par courrier électronique.

— Zoredache

@Zoredache Cet article suggère un droit alternatif dans l'introduction - rejeter le spam à l'étape de la connexion SMTP avec une erreur, plutôt que d'accepter le courrier, puis d'envoyer des messages renvoyés ou de le supprimer. Comme je l'ai dit, le courrier électronique a été conçu pour être fiable et les serveurs qui ne le livrent pas de manière fiable enfreignent les spécifications (et peuvent également enfreindre la POLA , comme l'indique cette question).

— mardi

@ntoskrnl et le serveur d'envoi transmet-il toujours l'erreur à l'utilisateur? Je parie qu'ils peuvent être (mal) configurés pour ignorer également, par exemple sur des domaines dont les adresses sont souvent falsifiées.

— Chris H