IE 11 n'imprime pas la page tant qu'un nouvel onglet n'est pas ouvert

Nous avons un site Web qui imprime des documents sur un clic de bouton, puis une fois que le script pour masquer le bouton et imprimer est exécuté, le système passe à la page suivante.

Cependant, un certain nombre de clients utilisant IE11 signalent que, lorsqu'ils cliquent sur Imprimer, le bouton Imprimer disparaît (par conception / script), mais la boîte de dialogue Imprimer ne s'ouvre pas.

Mais s'ils ouvrent un nouvel onglet, la boîte de dialogue Imprimer s'ouvre et la page est redirigée vers la page suivante de la séquence.

Cela n'arrive pas à tous les utilisateurs d'IE11, mais à quelques cas isolés. Et le système fonctionne bien dans toutes les autres versions d'IE.

J'ai essayé d'activer / de désactiver le mode de compatibilité et de modifier les paramètres de sécurité, mais je ne peux pas le dupliquer.

Je sais que c'est une mauvaise forme de poser des questions ouvertes, mais je suis à bout de forces. Quelqu'un sait comment résoudre ce problème, ou du moins, en préciser la cause?

Obtenez l'un des ordinateurs affectés et essayez-le en tant qu'utilisateur différent, essayez IE en mode sans échec, essayez avec le système d'exploitation en mode sans échec, etc.

En gros, vous essayez de déterminer s’il s’agit d’un plug-in ou d’une application tierce… C’est peut-être même le pilote d’impression de ces ordinateurs.