Le mode Outlook mis en cache ne met pas à jour les modifications de messagerie de l'utilisateur sur le serveur

J'ai un utilisateur qui a des problèmes avec le mode Outlook en cache. Il semble que les modifications qu'elle a apportées à sa boîte de réception ne sont pas effectuées côté serveur.

Par exemple, si un email est supprimé ou déplacé vers un autre dossier, selon le serveur, cet email est toujours dans la boîte de réception.

Cette situation a été mise en évidence lorsqu'un nouveau PC a été configuré pour cet employé, qui s'est connecté à Outlook. La boîte de réception contenait littéralement des milliers de courriels, qui avaient tous été traités et effacés auparavant.

Les nouveaux messages arrivent sans aucun problème, mais nous devons parfois cliquer sur le bouton "Mettre à jour ce dossier" dans Outlook. Cet aspect semble davantage poser problème sur la nouvelle installation d’Outlook 2010 que sous Outlook 2003 sur l’ancien ordinateur.

Les autres ordinateurs du bureau semblent bien se porter. Je vérifie cela en consultant l'onglet Synchronisation sous les propriétés de la boîte de réception et en vérifiant que les chiffres correspondant aux dossiers "Le dossier du serveur contient" et "Le dossier en mode hors connexion contient" correspondent.

J'accepterais des suggestions sur la façon de corriger cela.

Cet utilisateur a-t-il un autre appareil connecté à sa boîte de réception? (c'est-à-dire appareil BlackBerry ou Android). Il se peut que le Blackberry, ou un autre appareil, interfère avec la boîte aux lettres.

En outre, un autre outil / contrôle que j'utilise souvent est OWA / OWAP pour se connecter au serveur Exchange, si vous utilisez Exchange. Voir si l'utilisateur peut se connecter et voir tous les emails, déplacer un email dans un autre dossier, puis archiver Outlook.

Si l'email a été déplacé mais Outlook ne le voit pas, je déplacerais sa boîte aux lettres vers une autre base de données. J'ai constaté que parfois un déménagement peut aider à résoudre ces anomalies étranges. Je me suis déjà dit que même la connexion au webmail OWA / OWAP corrigeait certains problèmes.

Faites le moi savoir!

MortisO