résoudre les problèmes informatiques à distance [fermé]

Ma soeur habite à 3000 km de moi et son ordinateur gèle de temps en temps sans motif. Est-ce que quelqu'un connaît / a l'expérience d'un logiciel qui peut m'aider à détecter les problèmes rencontrés par son ordinateur à distance?

Merci beaucoup

FogCreek Copilot semble être une application efficace et facile à utiliser.

Si vous souhaitez simplement vous lancer et consulter un logiciel, consultez l'Assistance à distance intégrée à Windows - Allez sur MSN et demandez-lui de cliquer sur "demander de l'assistance à distance", le moyen le plus rapide.

Après cela, jetez un oeil à VNC (j'aime TightVNC) et à d'autres logiciels d'accès à distance.

Ensuite, si vous avez encore des doutes, posez des questions sur le problème ici. Espérons que ce ne sont que des problèmes de pilotes, auquel cas vous pouvez utiliser un logiciel. S'il s'agit de problèmes matériels tels qu'un disque dur, un bloc d'alimentation, etc., vous ne pourrez pas aider sans voir l'ordinateur.

S'il s'agit d'un problème de BIOS, ou si vous avez besoin d'un peu de contrôle supplémentaire - vous voudrez peut-être acheter un KVM sur IP, je ne peux en recommander aucun autre, mais je peux dire que ceux-ci sont très utiles et qu'il est agréable d'en rester là que vous pouvez poster aux personnes dans des situations comme celle-ci!

Parmi les options de bureau à distance que j'ai essayées, je préfère LogMeIn . La fonction Bureau à distance est gratuite. Cela fonctionne aussi très bien derrière le NAT (c'est-à-dire si la machine de votre sœur a accès à Internet via un routeur).

Voici cinq meilleurs outils de bureau à distance (voir la source sur Lifehacker pour une liste mieux formatée):

LogMeIn (Windows / Mac) LogMeIn est l’une des premières solutions de bureau à distance populaires destinées aux consommateurs. Elle offre une configuration rapide et sans problème permettant de contrôler votre ordinateur à distance dans le confort de tout navigateur Web. LogMeIn est proposé sous différentes formes, mais les deux conçus pour répondre à vos besoins en matière de postes de travail distants sont LogMeIn Pro et LogMeIn Free. Un compte Pro ajoute davantage de fonctionnalités au service, notamment le transfert de fichiers par glisser-déposer, la synchronisation de fichiers et les outils de réunion. LogMeIn Pro n'est pas vraiment bon marché, à 13 $ / mois ou 70 $ / an. Un compte Pro offre davantage de fonctionnalités qu'un compte gratuit, mais de nombreux utilisateurs sont toujours parfaitement satisfaits de LogMeIn Free.

TightVNC (Windows / Linux) TightVNC est une application de bureau à distance ouverte et multiplate-forme. Avec TightVNC, vous devez configurer un serveur VNC sur l'ordinateur auquel vous souhaitez accéder à distance. vous pouvez ensuite accéder à distance à cet ordinateur depuis n'importe quel endroit avec n'importe quel visualiseur VNC. Nous avons déjà expliqué comment configurer TightVNC sur votre ordinateur personnel. Si vous préférez contrôler TightVNC à partir d'un navigateur Web plutôt que de transporter un client VNC, vous pouvez également contrôler TightVNC à partir du Web.

TeamViewer (Windows / Mac) TeamViewer, comme LogMeIn, offre des comptes gratuits et payants pour le contrôle à distance de tout PC. Contrairement à LogMeIn, TeamViewer est gratuit pour tous les utilisateurs non commerciaux. Il n'offre pas de contrôle à distance basé sur un navigateur, mais utilise de petits utilitaires pour se connecter entre ordinateurs. TeamViewer est même disponible en tant qu'application portable que vous pouvez transporter avec votre clé USB. Que vous souhaitiez configurer une informatique à distance personnelle ou que vous deviez fréquemment faire appel au support technique, TeamViewer a beaucoup à offrir.

Connexion au bureau à distance Windows (Windows) Le Bureau à distance Windows, l’application de bureau à distance par défaut fournie avec Windows, est encore largement suffisant pour la plupart des utilisateurs Windows qui recherchent un contrôle complet des postes de travail à distance. Si vous n'êtes jamais tombé sur une application de connexion Bureau à distance enfouie dans le dossier Accessoires de votre menu Démarrer, il serait peut-être temps de l'essayer. Assurez-vous simplement que vous avez activé l'accès au bureau à distance.

UltraVNC (Windows) UltraVNC est une application de bureau à distance ouverte et à source uniquement Windows. UltraVNC prend en charge de nombreuses fonctionnalités, notamment la discussion en mode texte, le transfert de fichiers et les plug-ins facultatifs. Bien que UltraVNC ne fonctionne que sous Windows, vous pouvez toujours accéder à votre ordinateur à partir de tout système d'exploitation à l'aide de votre navigateur Web.

Cela ne résout pas directement les problèmes à distance, mais vous pouvez utiliser la fonctionnalité intégrée de bureau à distance ou l' assistance à distance à partir de MSN Messenger. Vous voudrez peut-être aussi regarder dans TeamViewer si les 2 précédents vous causent des problèmes.

Obtenez sur leur bureau à distance, consultez les journaux des événements, vérifiez les programmes de démarrage, vérifiez les services en cours d'exécution. Vous ne pouvez pas vraiment accéder au BIOS en utilisant les programmes ci-dessus, mais vous pouvez obtenir la mise à jour pour eux et leur dire comment l'installer étape par étape. Mettez à jour les pilotes sur la machine et lancez une analyse des logiciels malveillants (notez qu'une mise à jour du jeu de puces déconnectera probablement votre session si la carte réseau est intégrée). Si cela semble être un problème matériel, vous devrez peut-être leur dire de le rapporter dans un magasin.

Eh bien, si vous voulez utiliser le bureau à distance (voir son bureau). Vous devez tous les deux aller ici http://www.ammyy.com/en/ et télécharger l'application. Cela prend environ 30 secondes, vous n'avez rien à installer / configurer. Il suffit de lui demander de vous donner son identifiant client qui se trouve sur la première page du programme. Et puis il vous suffit de taper cet ID et de vous connecter

Oh, et lorsque vous avez terminé, vous pouvez tous les deux fermer le programme sans avoir à vous occuper de tout programme ennuyeux démarrant automatiquement.

En outre, si vous skiez, vous avez une fonctionnalité de bureau à distance, mais vous ne pourrez pas contrôler son bureau, vous devrez lui dire où aller et tout.

Comme le problème semble être que le système est gelé , il n’est pas utile d’utiliser un système d’accès à distance en soi. Les outils d'accès à distance (je recommande FogCreek Copilot) vous aident à obtenir des informations sur la cause du gel de l'ordinateur distant.

Pour collecter des informations sur le problème lui-même, il existe quelques options.

• inspecter le journal des événements Windows
• utiliser ProcessMonitor en arrière-plan avec la journalisation activée sauvegardée par un fichier

pour voir ce qui s'est passé en dernier avant le gel.

J'utilise personnellement Crossloop avec mes amis / ma famille. Il est très sécurisé et requiert que la partie que vous souhaitez contrôler partage un code qui change à chaque session. Et lorsque vous vous connectez, l'utilisateur a la possibilité de vous refuser. Il a également intégré dans le support de transfert de fichier. La meilleure partie est que vous n'avez pas besoin d'ouvrir quoi que ce soit dans le pare-feu / routeur.

http://www.crossloop.com/

TeamViewer est une bonne solution pour les connexions à distance. J'ai eu une question similaire, vérifie .

J'ai utilisé le mikogo pour ça. Assez facile à utiliser. Mettre en place une réunion. Laissez-la se connecter. Basculez la demande de contrôle du présentateur.

GotoAssist est un bon choix . Mais ce n'est pas gratuit.