Nous recevons beaucoup de courriels de support technique de la part de nos clients, et parfois, les allers-retours pour résoudre le problème peuvent prendre plusieurs courriels. Pendant ce temps, je reçois d'autres courriels sans rapport avec le premier. problème. Cela signifie donc que si je trie mes e-mails par date, j'obtiendrai quelque chose comme ...
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Ce que je dois faire, en une phrase, est de regrouper ces courriers électroniques en fonction de leur contenu, et non de tout type de quantificateur comme un champ Date ou De. La première chose qui me vient à l’esprit, ce sont les tags Thunderbird. Sauf que, la fonctionnalité par défaut intégrée à Thunderbird n’est tout simplement pas faite pour ce que j’ai en tête. Je parle d'une étiquette distincte pour chaque problème soulevé par les clients. Si nous disons que nous avons deux numéros par jour pendant un an, nous examinons plus de 700 balises. Alors oui, ça ne va pas marcher.
Ce dont j'ai vraiment besoin pour pouvoir, c'est créer manuellement des fils personnalisés d'e-mails, de manière à pouvoir prendre tous les e-mails associés et créer mon propre fil, puis étiqueter le fil et lui donner une date. Ainsi, lorsque je veux voir tous les "problèmes", je peux obtenir une liste des problèmes (threads personnalisés), puis développer le problème pour afficher également les courriers électroniques individuels. MAIS, en créant les discussions personnalisées, je ne peux pas éliminer chaque courrier individuel des autres moyens de filtrage / recherche. En gros, j'ai besoin de deux vues pour mes courriels: 1) tout afficher, sans rapport avec le problème, et 2) ne montrer que les problèmes, compactant les courriels correspondants dans le fil du problème.
Je suis ouvert à 110% aux alternatives à Thunderbird. Je suis conscient que ce que je décris ressemble davantage à un système de billetterie comme OTRS, mais compte tenu de notre environnement, une telle échelle est vraiment impossible, et j’ai besoin de cela spécifiquement pour moi, sur mon PC, afin de gérer mes propre e-mail.