Pourquoi ma connexion DSL est-elle si lente, alors que celle de mon voisin est beaucoup plus rapide?

Je viens d'emménager dans une nouvelle maison (nouvelle pour moi; la maison a été construite en 2006). J'ai acheté le service DSL via AT&T, en payant pour des vitesses "jusqu'à" 768 Kbps en aval / 384 Kbps en amont. Mon problème est que la vitesse de connexion sur le DSL est très lente - le modem DSL se connecte à 224 Kbps en aval / 128 Kbps en amont, comme indiqué par l'applet du panneau de contrôle intégré du modem (accessible à l'adresse IP interne http: // 192.168.0.1/ ).

Cependant, mon beau-frère, vivant à 9 portes dans la même rue (et plus loin du CO local - si l'on en croit la carte du CO sur dslreports.com), se connecte à un débit beaucoup plus confortable de 1,5 Mbps en aval / 384 Kbps en amont. Il a le même service d'AT & T (bien qu'il paie un supplément pour le service à 1,5 Mbps).

Je ne sais pas si cela importe, mais j'ai une connexion DSL "sèche" - service DSL uniquement, pas de service téléphonique.

J'ai essayé ce qui suit:

• Commutation de modems. J'ai en fait essayé d'emprunter le modem de mon beau-frère, qui se connecte à 1,5 Mbps de sa maison; remplaçant ce modem par celui de ma maison, il se connecte également à 224 Kbps. Les deux modems sont du même modèle (Siemens SpeedStream 4100).

• Connecter le modem directement à la prise téléphonique à l'extérieur de la maison (pour exclure la possibilité d'un mauvais câblage à l'intérieur de la maison). Pas de changement, le modem se connecte toujours à 224 Kbps.

• Changement de câbles téléphoniques. Pas de changement.

Je ne sais pas quoi d'autre essayer. J'ai contacté A&T; ils m'ont informé qu'ils considèrent une vitesse de connexion de 224 Kbps comme «acceptable» pour un client payant pour un service de 768 Kbps. Fait intéressant, AT&T m'a informé que le service à 1,5 Mbps n'est même pas disponible chez moi, sur la base d'un test sur site qu'ils ont effectué récemment (vraisemblablement de la force / qualité du signal).

Donc, ma question comporte deux parties:

(1) Pourquoi ma vitesse de connexion DSL est-elle tellement plus lente (plus de 6 fois plus lente!) Que le service que reçoit mon beau-frère, alors que nous sommes situés presque au même endroit (9 portes plus loin dans la même rue) ? (Si la raison est que mon signal DSL est de qualité plus faible et / ou moins bonne, alors pourquoi est -ce le cas?)

(2) Puis-je faire quelque chose pour améliorer la situation, à moins de supprimer le service DSL (et de payer beaucoup plus d'argent pour le câble)? La vitesse de connexion de 224 Kbps est acceptable pour les e-mails et la navigation sur le Web, mais elle est médiocre à inutilisable pour les gros téléchargements, les jeux et YouTube.

Merci!

Une technologie AT&T très utile qui est sortie chez moi a fini par résoudre ce problème pour moi.

• La technologie a mesuré la qualité du signal au point où le fil du téléphone / DSL entre à l'extérieur de ma maison. La qualité du signal était très bien à ce point (à ma grande surprise)!
• La technologie a mesuré la qualité du signal à la prise téléphonique à l'intérieur de ma maison où j'avais mon routeur et mon modem DSL branchés. La qualité du signal était très mauvaise à ce moment-là.

Cela a prouvé que le problème venait du câblage à l' intérieur de ma maison. (Encore une fois, cela a été à ma grande surprise, car je vis dans une maison assez nouvelle qui, à d'autres égards, est bien construite.)

• Le technicien a jeté un coup d'œil au câblage dans mon sous-sol. Il a diagnostiqué que le problème était dû au fait que le fil téléphonique passait dans toute la maison avec le fil électrique. Apparemment, selon la technologie, cela peut provoquer des interférences / "bruits" sur la ligne téléphonique, ce qui peut nuire à la qualité du signal DSL.

Nous avons fini par résoudre le problème en déconnectant physiquement, à la boîte de jonction dans mon sous-sol, toutes les lignes téléphoniques fonctionnant dans toute la maison, sauf la ligne unique menant à la prise à l'étage où j'avais mon modem DSL branché. (Je n'ai pas faire attention, car je n'utilisais aucune des autres prises téléphoniques de la maison.) Cela a résolu le problème pour moi, et je n'ai plus de problème avec mon DSL domestique.

Avez-vous eu des tests en ligne AT&T? Il y a des tests qu'ils peuvent faire à distance pour détecter le bruit de ligne, etc.

Votre ligne téléphonique passe-t-elle par des onduleurs, des filtres, des répartiteurs, etc.?

Vous devrez peut-être faire vérifier le câblage de votre maison. Il pourrait y avoir un mauvais endroit quelque part. Vous pouvez amener votre modem DSL à la boîte de jonction réelle (à l'extérieur de votre maison) et vous y connecter directement pour voir si les vitesses s'améliorent. La plupart des boîtes de jonction téléphoniques ont un côté "fournisseur" qui est verrouillé (AT & T) et un côté "propriétaire", qui vous est accessible. À l'intérieur du côté "propriétaire", vous devriez pouvoir débrancher toute la ligne de votre maison et y brancher le modem directement.

Avez-vous essayé d'échanger des modems? Votre beau-frère a-t-il le même modem exact?

Si les choses ne fonctionnent toujours pas juste après ces suggestions, vous devrez peut-être demander à AT&T d'envoyer un technicien, mais s'il trouve des problèmes de câblage dans votre maison, vous en paierez le prix. Sinon, il est (généralement) gratuit s'il y a quelque chose sur leur câblage d'extrémité / extérieur qui est vissé.

Enfin, vous pouvez essayer d'aller temporairement avec une autre société DSL et voir comment ils fonctionnent.

Changer de société pourrait aider si AT&T limitait ou plafonnait en fait la vitesse de votre connexion, l'autre société ne devrait pas.

Vous n'avez pas mentionné à quelle distance du CO vous êtes, si vous êtes près de la distance maximale pour DSL du CO, cela pourrait également être un facteur. Votre ligne téléphonique ne prend pas toujours le chemin le plus direct pour revenir au CO non plus, vous pourriez avoir un câble plus long que votre beau-frère même s'il est physiquement plus proche du CO. En fonction de votre distance par rapport au CO, la ligne aurait pu aller ailleurs depuis l'une des boîtes de distribution le long du chemin et cette autre ligne n'a peut-être pas été supprimée, ce qui a entraîné la division de la ligne le long du chemin du CO à votre emplacement. Cela provoquerait un bruit supplémentaire sur la ligne. Si tel est le cas, le changement de société n'aiderait pas, car la boucle locale serait toujours fournie par AT&T. Bonne chance.

Il y a probablement un problème avec la ligne entre votre maison et le CO. Malheureusement, si AT&T ne le résout pas, vous ne pouvez pas faire grand-chose à part chercher un modem câble. Ils possèdent la ligne, et jusqu'à ce que la ligne tombe en panne, ou il y a un problème audible sur la ligne lors des appels vocaux (car vous n'avez pas de service vocal qui sera difficile à vendre).

D'autres problèmes pourraient inclure le bruit de ligne d'une source extérieure. Un exemple serait un ventilateur à pignon qui n'est pas correctement mis à la terre et la ligne électrique fonctionne parallèlement à une ligne téléphonique dans les murs quelque part (j'ai eu ce problème jusqu'à ce que je débranche la ligne téléphonique qui fonctionnait dans les chevrons).

Vous avez dit que vous avez essayé de connecter le modem DSL à l'extérieur. Lorsque vous avez fait cela, avez-vous déconnecté le reste de la maison du télé-co?

Essayez de brancher un téléphone normal sur la ligne et décrochez-le. Obtenez-vous la tonalité? Cela semble-t-il correct? Même si vous ne payez pas pour la voix, cette ligne doit toujours être active sur un circuit vocal afin que vous puissiez l'utiliser pour appeler le 911. Si cela sonne mal, vous pouvez appeler et leur dire cela et voir s'ils vont le réparer de cette façon. (Vous pouvez essayer de leur mentir, cela a fonctionné pour plusieurs clients, nous l'avons fait quand je travaillais pour un FAI.)

Parfois, mentionner (ou écrire à) la CFP et la FCC forcera une compagnie de téléphone à faire ce qu'elle a contractuellement convenu de faire.