Comment puis-je dépanner un ordinateur qui ne s'éteint pas?

L'un de mes parents qui travaille sur des ordinateurs fonctionnant sous Windows XP ne s'éteindra pas correctement.

L'ordinateur est normalement arrêté via le menu Démarrer, mais se bloque sur un message système. Ce problème se produit à chaque arrêt (et pendant un certain temps maintenant), il n'est donc pas lié à un programme récemment installé.

J'ai empêché la plupart des crapware de démarrer, alors je ne suis pas sûr de ce qui pourrait en être la cause. D'après ce que j'ai découvert jusqu'à présent, il pourrait s'agir de Roxio même s'il n'est pas lancé. Je n'ai pas encore essayé de démarrer en mode sans échec, mais depuis que j'ai bloqué presque tout ce qui n'est pas essentiel, je ne sais pas quoi chercher.

Je préférerais ne pas forcer la fermeture, car je préférerais déterminer la cause du problème.

Des suggestions sur quoi faire ensuite?

Il existe une mise à jour d'arrêt Windows XP. http://support.microsoft.com/kb/307274 Consultez http://windowsupdate.microsoft.com pour mettre à jour votre ordinateur.

Je recommanderais un redémarrage brutal (maintenez le bouton d'alimentation enfoncé) et démarrez en mode sans échec pour voir si vous pouvez au moins vous éteindre normalement en mode sans échec. En procédant ainsi, vous ne corromprez pas l'ordinateur de vos parents. Si l'ordinateur ne parvient pas à s'éteindre correctement en mode sans échec, cela pourrait être dû à un problème système Windows et vous pouvez réparer Windows en démarrant avec le disque d'installation Windows.

S'il s'arrête correctement, vous pouvez exécuter une multitude d'analyses impliquant des analyses antivirus et malveillantes.

Regardez ce programme pour vérifier les processus malveillants. http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896653

Rechercher les logiciels malveillants: http://www.malwarebytes.org/

Pour rechercher un virus, gravez un ou plusieurs CD en direct à l’aide des liens suivants: http://www.avg.com/us-en/avg-rescue-cd , http://support.kaspersky.com/viruses/rescuedisk , http://www.avast.com/bart-cd

Quel est le message système? Voir ce qui suit: http://labmice.techtarget.com/windowsxp/TroubleshootingXP/shutdown.htm