Filevault 2 n'accepte aucun nouveau mot de passe après le déverrouillage de la clé de récupération

Nous utilisons Dell Data Protection Encryption avec Filevault 2 sur tous nos périphériques Apple de notre bureau.

J'ai un utilisateur qui n'a pas pu se connecter à sa machine lors de la première connexion à Filevault avec ses informations d'identification de domaine. Nous avons essayé plusieurs mots de passe plus anciens qui ne fonctionnaient pas, nous avons donc généré une clé de récupération.

Après avoir entré la clé de récupération, un écran "Changer votre mot de passe" nous est fourni. Aucun des mots de passe nouveaux et inutilisés que nous entrons ici n'est accepté. La fenêtre "tremblera" montrant que le mot de passe n'a pas été accepté.

L'un de nos administrateurs Mac a déclaré que les limites ne sont pas définies par l'entreprise mais correspondent aux exigences de longueur de mot de passe de Filevault 2.

Nous avons essayé jusqu'à 15 mots de passe mais nous avons finalement atteint une limite de ~ 20 caractères.

L'utilisateur ne peut pas se connecter à sa machine et aucun des mots de passe n'est accepté.

Aucune suggestion?

— Jacob K
source

Vos administrateurs Mac sauront mieux ce qu’ils ont défini les règles de mot de passe de Filevault 2 sur votre infrastructure. J'espère que vous avez des sauvegardes de tous les fichiers contenus dans le profil, car il y a de fortes chances qu'ils soient partis.

— Ramhound

J'ai fini par retrouver l'utilisateur sur son compte après avoir posté ceci. Je ne suis pas sûr qu'il s'agisse simplement d'une solution de contournement ou qu'elle finira par être une solution permanente. Au lieu d'entrer un nouveau mot de passe, j'ai annulé et entré mes informations d'identification d'administrateur qui m'ont permis de me connecter au compte admin. Je me suis ensuite déconnecté, ce qui m'a amené à l'écran de connexion de l'utilisateur au lieu de l'écran de connexion à Filevault. L'utilisateur a pu se connecter normalement à partir de là.

— Jacob K