Le clavier et la souris cessent tous deux de fonctionner en même temps

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J'aide quelqu'un avec un problème étrange de clavier et de souris.

Son clavier et sa souris cesseront tous deux de fonctionner à des moments aléatoires. Il n'y a pas de modèle, mais complètement aléatoire. Je peux me connecter à sa machine à distance, déplacer la souris, ouvrir de nouveaux programmes et taper. Cependant, elle ne peut faire aucune de ces choses, mais elle est capable de voir ce que je fais.

J'ai fait ce qui suit:

Vérifié les mises à jour sur les pilotes de la souris et du clavier.
Analyser les programmes malveillants.
Redémarrage de la machine.
Désactivé l'option de veille USB.
Basculer les ports USB sur la machine

Toujours pas de chance!

Le clavier est sans fil, mais la souris ne l’est pas et ils cessent tous deux de fonctionner en même temps. Le système d'exploitation est Windows 7 Pro x64 et l'ordinateur est un Dell Optiplex 3010.

— SilentStormcc
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Avez-vous vérifié les contrôleurs USB dans le Gestionnaire de périphériques lorsque cela se produit? Certains d'entre eux signalent des problèmes? La recherche de modifications matérielles vous aide-t-elle?

— J. Titus

Oui, j'ai vérifié les contrôleurs USB dans le Gestionnaire de périphériques quand il est "gelé" de son côté, ils semblent être parfaitement bien. Je n'ai pas essayé d'analyser les modifications de matériel, je vais ajouter cela à ma liste de choses à essayer à ce stade. Je vous remercie! Si tout va bien, je le trouve si étrange.

— SilentStormcc

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J'ai trouvé le problème! J'ai supprimé les pilotes pour la souris et le clavier, puis j'ai redémarré la machine. Il ne se bloque plus. Auparavant, je n'avais vérifié que les mises à jour et je m'étais assuré qu'elles ne portaient pas le symbole d'avertissement jaune. Je ne pensais pas les supprimer entièrement jusqu'à aujourd'hui.

— SilentStormcc
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Je soupçonne un problème avec les ports USB. La première chose que je voudrais essayer est de connecter un autre périphérique USB à un autre port et de voir si cela ne fonctionne plus. Le kbd a sa propre alimentation, donc s il y a des voyants dessus, ils ne peuvent pas s éteindre, mais si vous voyez un voyant sur la souris quand il fonctionne, s éteint-il quand il s arrête. Cela indiquerait un problème d'alimentation avec les ports. Vous pouvez également essayer un kbd câblé pour voir si les voyants s’éteignent lorsqu’il s’arrête.

— ruggb
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