Je l'ai rencontré plusieurs fois lors de la vente d'une solution préemballée.
Le client achète le package, qui indique clairement qu'il peut faire du XYZ, mais le client voulait qu'il fasse du ABC.
Le client envoie ensuite un e-mail pour obtenir de l'aide. J'informe le client que le produit n'a jamais été conçu pour le but qu'il avait en tête (l'intégrer à un autre produit).
Le client demande un remboursement car il ne peut pas utiliser le produit.
C'est là que je suis dans deux esprits. Tout d'abord, le produit fonctionne pleinement et ils ont maintenant obtenu le code source (script PHP). Comment puis-je savoir qu'ils ne vont pas l'utiliser de toute façon et veulent toujours un remboursement?
Deuxièmement, je me sens mal pour le client. S'ils sont honnêtes, et la plupart le sont, alors ils ne peuvent pas utiliser le produit et donc "gaspillé" l'argent dans leurs yeux. Mais ce n'était pas ma faute.
Jusqu'à présent, j'ai remboursé l'argent sur demande, mais maintenant je compare ce que je fais avec la façon dont les grandes entreprises gèrent ce genre de situation. Que feraient-ils? Peut-être parce qu'ils sont plus gros, ils ne se soucient pas de quelques remboursements de temps en temps, mais pour un groupe d'un homme comme moi, chaque vente est nécessaire!
Quelle est la meilleure façon de faire face à ce genre de situation?