Je dois souvent traiter avec des clients ou des utilisateurs qui signalent des erreurs dans les applications. La plupart du temps, leur contenu est inutile
- ERREUR!!!
- x ne fonctionne pas
sans beaucoup plus d'informations.
Pour résoudre le problème, je dois en demander chaque détail, ce qui prend souvent plus de temps que de résoudre le problème lui-même. D'autres envoient des informations dans des formats qui ne sont pas idéaux, comme des captures d'écran (d'enregistrements de données, pas d'erreurs) bien qu'ils puissent envoyer un lien (nous avons accès aux systèmes) et ainsi de suite.
Comment dites-vous à vos utilisateurs / clients de décrire les problèmes avec plus de détails afin que l'ensemble du processus soit plus facile pour les deux parties?
Éditer
Cette question concerne davantage les compétences sociales que la façon de réaliser la collecte programmatique de journaux et d'informations sur les erreurs. Je suis conscient du fait que cela devrait faire partie d'une bonne conception logicielle.