Résistance au changement.
C'est le principal moteur de l'ignorance, de la mauvaise gestion, etc.
Le chapitre 30 de Peopleware 2nd Edition est consacré à ce sujet. Et il cite un livre d'un autre consultant assez bien connu, écrit un peu plus tôt:
Et il faut considérer que rien n'est plus difficile à gérer, plus douteux de succès, ni plus dangereux à gérer, alors se mettre à la tête de l'introduction de nouvelles commandes. Car l'introducteur a tous ceux qui bénéficient des anciens ordres comme ennemis, et il a des défenseurs tièdes dans tous ceux qui pourraient bénéficier des nouveaux ordres.
Niccolo Machiavelli: Le Prince (1513)
DeMarco et Lister continuent à énoncer le mantra à garder à l'esprit avant de demander aux gens de changer:
La réponse fondamentale au changement n'est pas logique, mais émotionnelle.
Le processus de changement est rarement un passage direct et sans heurt des conditions sous-optimales actuelles au nouveau monde amélioré. Pour tout changement non trivial, il y a toujours une période de confusion et de chaos avant d'arriver au nouveau statu quo . Apprendre de nouveaux outils, processus et modes de pensée est difficile et prend du temps. Pendant cette période de transition, la productivité baisse, le moral souffre, les gens peuvent se plaindre et souhaiter si seulement il était possible de revenir aux bonnes vieilles façons de faire. Très souvent, ils le font, même avec tous les problèmes, car ils estiment que les bons vieux problèmes connus sont meilleurs que les nouveaux problèmes inconnus, frustrants et embarrassants. C'est la résistance qui doit être tactiquement et doucement, mais résolument vaincue pour réussir.
Avec patience et persévérance, l'équipe arrive finalement du Chaos à l'étape suivante, la pratique et l'intégration. Les gens, même s'ils ne sont pas complètement à l'aise avec les nouveaux outils / processus, commencent à s'y habituer. Il peut y avoir des expériences positives "Aha". Et progressivement, l'équipe atteint un nouveau statu quo.
Il est vraiment important de réaliser que le chaos fait partie intégrante et inévitable du processus de changement . Sans cette connaissance - et sa préparation -, on peut paniquer en franchissant la phase du Chaos et la confondre avec le nouveau statu quo. Par la suite, le processus de changement est abandonné et l'équipe revient à son état misérable précédent, mais avec encore moins d'espoir de toujours améliorer quoi que ce soit ...
Pour référence, les phases décrites ci-dessus ont été définies à l'origine dans le modèle de changement de Satir (nommé d'après Virginia Satir ).