Dans la plupart des cas, le client ne sait pas quoi faire d'autre. Ils n'ont jamais eu à décrire ce dont ils ont besoin d'une manière qui le rende sans ambiguïté pour nous. Dans leur esprit, c'est clair. Même le fait qu'ils envisagent de convertir les entrées des utilisateurs au numéro 1 va vraiment au-delà de la façon dont ils sont habitués à penser.
C'est vraiment comme ça que ça devrait être. S'ils vraiment nouveau comment décrire exactement ce qu'ils voulaient, ils n'auraient pas besoin de nous pour l'écrire pour eux. Par conséquent, notre responsabilité est de les aider tout au long du processus. Le processus exige que des décisions soient prises, ils ont donc également besoin de nos recommandations pour faciliter le processus de décision.
Alors, laissez le client être vague et parler à un niveau élevé. Ils connaissent leur métier, et c'est pour ça qu'ils sont bons (j'espère, sinon ils ne pourront pas payer vos factures ...). Prenez ce dont ils ont parlé et réfléchissez- y un moment. Finalement, vous obtenez d'excellentes idées pour leur fournir ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin, tout en s'assurant que ce dont vous avez besoin est testable et cohérent.
Je recommande fortement de travailler en morceaux. Lorsque vous rencontrez le client, vous avez un ensemble d'exigences liées les unes aux autres, puis expliquez comment vous avez l'intention de faire ce qu'il veut. Expliquez également pourquoi vous avez fait les choix que vous avez faits. Le client peut alors regarder ce que vous avez fourni et le peaufiner. Si vous obtenez une réponse du type «Je n'y ai jamais pensé, mais cela aiderait vraiment», vous savez que vous avez une impulsion sur la façon dont le client pense. REMARQUE: ce n'est pas une fonctionnalité, c'est la sélection des fonctionnalités appropriées pour répondre au mieux au problème commercial du client.
Si vous avez quelque chose qui pourrait contredire ce que le client vous a dit explicitement, alors il est temps d'expliquer pourquoi. Vous devrez mettre en évidence certains problèmes auxquels le client n'a jamais pensé, et comment votre alternative leur donne toujours ce qu'ils veulent / ont besoin, mais évite également ces problèmes potentiels. Vous pouvez obtenir un peu de recul, mais cela renforce également la confiance des clients lorsqu'ils se rendent compte que vous essayez de leur donner un produit qu'ils peuvent vraiment utiliser. S'ils donnent du recul, cela les oblige à expliquer pourquoi ils voulaient quelque chose d'une certaine manière. Cela vous aide à mieux comprendre votre client et à adapter les exigences au besoin.
Le moyen le plus rapide d'user votre client est de poser toutes les petites questions l'une après l'autre. Vous souhaitez planifier et planifier une série de réunions pour revoir votre approche. Tant que vous possédez les exigences techniques (ce que votre équipe utilise pour créer le produit) et que votre client possède les exigences commerciales et que vous pouvez les relier ensemble, vous avez un moyen de combler l'écart.