Que devez-vous faire lorsqu'on vous présente un design horrible?

Notre entreprise crée des sites Web. Nous concevons également des sites Web. Mais parfois, notre client apporte son propre design. Cela est souvent fait par un designer en interne, ou c'est le même design qu'ils ont utilisé pour autre chose. Cependant, parfois ces conceptions ont l'air horribles. Et je parle vraiment non professionnel, déséquilibré, pas cool. Mais le client veut vraiment cette conception. Je n'aime vraiment pas travailler avec un design aussi horrible. Cela enlève tout plaisir de codage. Vous codez. Vous vérifiez la démo. Fonctionne très bien. Ça a l'air horrible. Ce n'est tout simplement pas amusant.

Et en fin de compte, le client peut être heureux, mais 1) je ne suis pas fier du produit final et 2) la communauté vous voit «développer» des sites Web laids, ce qui est mauvais pour votre image.

Quelqu'un connaît ce genre de choses? Que recommandez-vous?

J'étais en train de penser:

• Bloquer ces clients. Si quelqu'un a un «propre» design, demandez-le d'abord. Puis en quelque sorte poliment décliner. Inconvénient: vous perdez un client.
• Créez un nouveau design. Demandez à nos designers internes de travailler sur quelque chose de vraiment cool. Inconvénients: le client devra payer pour cela (sans le demander), sinon il sera refusé et l'entreprise perd du temps = de l'argent. Et cela pourrait être une insulte si vous proposez un nouveau design à l'improviste. LEUR concepteur ne l'aimera certainement pas.
• Mettez un avertissement clair au bas du site: Conception du site Web par XXXXX, Développement du site Web par les États-Unis. Aide à l'impact sur la communauté (si les gens y prêtent attention), mais pas au sentiment de malaise.

Pensez aux agences de publicité. Il s'agit d' ARGENT .

L'art et la pureté sont pour les artistes.

Si vous êtes en affaires pour gagner de l'argent, vous devez faire des choses que vous n'aimerez pas toujours. Maintenant, si c'était une décision morale, comme faire ce que souhaitait un client et noyer des chiots, ce serait une décision NON facile à prendre.

Cependant, le goût esthétique est dans l'œil du spectateur. Si le client a un look qu'il aime, qui êtes-vous pour lui dire que c'est affreux? La vôtre n'est qu'une autre opinion, tout comme la leur.

Donc, si vous ne noyez pas des chiots pour utiliser leur style et leur apparence, prenez leur argent et faites le travail. Ne rejetez le travail que si vous pouvez vous permettre de perdre un client (et tous ses amis).

[Souvenez-vous de l'histoire du marketing: un client ravi raconte 2 personnes. Un client mécontent en dit au moins 10, ou tout le monde qu'il connaît, fort et pendant des années. De plus, ils ne reviendront jamais. Lequel veux-tu?]

Si vous n'avez pas vu le CSS Zen Garden , je vous recommande de le vérifier. Le HTML sous-jacent est tout de même, la seule chose qui change pour chacun des designs soumis est le fichier CSS.

Je ne sais rien de votre entreprise de conception Web, mais vous devriez être en mesure de structurer votre sortie HTML de manière à pouvoir présenter un certain nombre d'idées standard différentes à votre client en ayant une collection de fichiers CSS que vous pouvez sélectionner à partir d'exemples d'idées.

Si, après avoir vu un certain nombre de vos conceptions, le client exige toujours que vous créiez leur site selon leurs mauvaises spécifications de conception, vous pouvez soit refuser de prendre le poste, leur présenter une estimation trop élevée pour les décourager de vous embaucher, ou tout simplement pas mettre votre «marque» sur le site.

Pleure, mais pleure jusqu'à la banque.

Vous décidez si vous pouvez travailler avec les gens; s'ils sont suffisamment ouverts d'esprit pour accepter les changements suggérés ou s'ils sont complètement fermés aux modifications. Vous décidez également si vous pouvez vous permettre de refuser le travail. Si les indicateurs sont favorables, acceptez leur conception au début du projet. Ensuite, pendant que vous travaillez dessus pendant un jour ou deux, vous commencez à suggérer des `` améliorations '', en transformant progressivement la conception en une dont vous pourriez être fier, ou du moins ne voudriez pas complètement renier.

Vous pouvez également décider si vous êtes prêt à mettre votre nom sur leur site en tant que réalisateur de leur conception.

La personne qui paie est le patron. De plus, le sens esthétique est très subjectif. Ce qui est affreux pour X pourrait être incroyablement beau pour Y.
Que pouvez-vous faire? Cela dépend de combien vous êtes prêt à mettre en jeu.

• Si vous êtes d'accord avec la perte d'un client, alors vous pouvez lui dire: "Soit je travaille avec un design plus esthétique, soit vous cherchez une autre entreprise?"
• Si vous n'êtes pas prêt à perdre un client, montrez différents modèles qui vous semblent meilleurs. S'il accepte vos suggestions, tant mieux. Sinon, vous utilisez simplement le design qui vous est donné et modifiez les crédits.

Que diriez-vous de "Wow, c'est un design très intéressant que vous avez là-bas, et j'ai quelques idées qui pourraient le rendre encore meilleur. Que diriez-vous si nous avons déplacé ce widget de l'autre côté, ou changé cette couleur juste un bit..."

Pourquoi chercher une approche du jour au lendemain révolution / tout ou rien? Optez pour une «prise de contrôle progressive» ...

Je vis quotidiennement votre situation avec certains clients. Il y en a qui embauchent des soi-disant designers inexpérimentés qui ne connaissent rien au design, ce qui entraîne un travail horrible et non professionnel, mais il n'est pas rare que le client aime le résultat.

Tout d'abord, demandez-vous pourquoi le client aime cette horreur. Vous pensez peut-être que c'est parce que le client est un crétin. Ce n'est pas. Vous trouvez la vraie explication lorsque vous regardez comment ils fonctionnent, ce client et le concepteur interne.

La règle du comment contre le quoi

1. Le client commence à dire ce qui doit être conçu et comment .
2. Le concepteur fait le travail.
3. Le client demande de changer quelques choses, car elles sont vraiment nulles, et dit au designer comment ces choses doivent être faites.
4. Le designer fait les changements.

Le pire, c'est qu'à chaque fois, le client dit au designer comment faire les choses, et comme le designer est inexpérimenté, il ne sait pas que ce n'est pas la façon de travailler professionnellement.

De plus, le client a de fortes chances d'aimer le design. C'est psychologique: vous ne pouvez pas vraiment vous dire que le design est nul quand vous expliquez continuellement comment le faire, car cela signifierait que vous vous êtes trompé vous-même.

Il y a une semaine, le client a soumis une demande pour un nouveau projet:

Les mots de passe des utilisateurs du site Web sont cryptés.

Si j'étais un débutant, je préfère suivre toutes les exigences et utiliser un algorithme de chiffrement symétrique pour stocker les mots de passe au lieu de SHA-256. Ensuite, je devrais lire une histoire sur moi dans DailyWTF si un autre développeur utilisait un jour mon code source.

Bien sûr, dans mon cas, cette exigence a été rejetée, car le client n'a pas à me dire comment faire les choses. Je pourrais le remplacer par "Seul le hachage est stocké pour chaque mot de passe de chaque utilisateur du site Web" ou "Les mots de passe des utilisateurs du site Web sont stockés de manière sécurisée.", Mais cela n'a aucun sens non plus, car l'exigence répète ce qui doit déjà être fait par défaut.

Et alors?

Vous pouvez donc vous demander, que pouvez-vous faire maintenant? Le client n'est pas un crétin, mais il a un design qui craint. Vous êtes venu avec deux solutions: refuser le travail ou créer votre propre design.

• Refuser le travail peut même être illégal. Dans certains pays, vous ne pouvez pas simplement refuser une commande d'un client, au cas par cas, tout en acceptant des commandes d'autres clients . Et même si ce serait légal, vous perdez le client, ce qui est assez triste.

• Créer votre propre design peut être extrêmement difficile et risqué . Rappelez-vous, le client a déjà le design et l'aime, ou ne peut pas admettre qu'il est nul. En outre, cette conception correspond exactement à la façon dont il l'imagine. Il y a de fortes chances qu'il refuse de payer pour un nouveau design et refuse d'accepter que le nouveau soit meilleur.

Vous pouvez en revanche faire deux choses sans faire quelque chose d'illégal ni énerver votre client.

1. Expliquez votre point de vue à votre client

Expliquez à votre client que le design réalisé par son designer interne n'est pas ... "très professionnel". Récemment, j'ai eu une réunion avec un client comme celui-ci. Le créateur était également dans la pièce. Il n'était pas trop difficile d'expliquer pourquoi le design craint, juste en énumérant quelques règles de base qui ont toutes été violées. Si le client était plus orienté vers les affaires, il licencierait le concepteur juste après la réunion.

Parfois ça marche. Parfois non. Certaines entreprises sont assez intelligentes pour comprendre que si leur concepteur interne n'est pas professionnel, elles doivent soit lui payer une formation, soit le licencier et en embaucher une meilleure. Mais ce n'est pas le cas de toutes les entreprises qui ont leurs propres raisons de garder leur designer et de ne pas le former. Lorsque c'est le cas, vous voudrez peut-être vous débarrasser de ce client, mais sans le faire chier. Voici une technique possible:

2. Rendre prohibitif l'utilisation de concepteurs non professionnels

Créez une certification pour les designers. Lorsque le client arrive, demandez-lui si son concepteur interne possède votre certification (ou toute autre certification que vous acceptez). Si oui, le coût du projet sera faible. Sinon, le coût sera extrêmement élevé.

Au fur et à mesure, soit le client partira, mais avec le sentiment que ce n'est pas vous mais le designer en interne qui craint, ou qu'il engagera un designer plus expérimenté qui passera facilement la certification.

Je pense que la plupart des réponses, par expérience personnelle, traitent mal ce cas. Vous avez:

option a) Accepter leur conception, prendre leur argent, leur donner un mauvais produit / service

option b) Dites-leur la vérité, rejetez leur proposition, faites-les chier. Pas d'argent, pas de client

Mais généralement, vous avez également:

option secrète c) Dites-leur (sincèrement) "Merci pour votre suggestion, nous prendrons cela en considération" Faites votre conception, peut-être adapter quelque chose de la leur s'il y a quelque chose de sauvetage. Prenez leur argent et espérons avoir un client heureux.

Vous voyez, il est très rare qu'un client soit inflexible sur les spécificités d'une conception, il ne sait tout simplement pas mieux. Si vous reconnaissez leurs suggestions et posez-en quelques-unes depuis: "Qu'en est-il de cette conception que vous aimez, et pourquoi etc." Ils auront le sentiment que vous les avez écoutés et ne les épate pas simplement. Souvent, le client veut simplement donner son avis et le faire reconnaître, mais il ne va pas vraiment insister sur les détails. Si vous adoptez un point de vue antagoniste, les choses vont mal tourner rapidement. Mieux vaut éviter et récupérer.

En tant que professionnel, il vous appartient de ne pas simplement donner à un client ce qu'il veut, mais aussi ce dont il a besoin (mais sans l'énerver). Votre vrai client n'est pas vraiment les gens qui vous embauchent, mais les gens à qui il "vend". Espérons que votre réputation et le client en seront plus heureux à long terme.

Je dirais que vos points 1 et 2 sont les problèmes critiques ici. Je recule parce que cela exprime mes points dans un meilleur ordre.

2) la communauté vous voit «développer» des sites laids, ce qui est mauvais pour votre image.

Vous êtes développeur Web côté client. Il est entendu que vous n'avez souvent aucun contrôle sur un design. Je ne suis pas un designer de quelque façon que ce soit sur le plan esthétique, par exemple, mais mon pain et beurre de départ prenaient les conceptions d'autres personnes et les reproduisaient aussi fidèlement que possible en HTML / CSS / JS. Dans mon premier portefeuille, j'avais les conceptions originales avec des comparaisons côte à côte du HTML / CSS produites pour les imiter. Faire comprendre que vous montrez quelque chose pour les compétences de travail de mise en page par rapport à vos propres compétences en conception esthétique et utilisabilité est quelque chose que vous pouvez faire dans votre portefeuille, pas quelque chose que personne ne voudra tamponner sur leur propriété parce que vous pensez que c'est moche / stupide.

Pour info, la première chose que je ferais en considérant tout développement côté client, même strictement orienté web design, est de voir à quel point leur HTML est propre sous le capot, alors assurez-vous de ne pas négliger les meilleures pratiques à cet égard.

1) Je ne suis pas fier du produit final

Dans des cas comme celui-ci, "le produit final" n'est pas de votre responsabilité. Mettez votre fierté dans les choses que vous contrôlez du mieux que vous pouvez et avalez le reste. Mais oui, je suis d'accord que la pire chose qu'un client qui n'a aucune idée de ce qu'il veut, c'est une personne qui sait exactement ce qu'il veut, jusqu'à quel type de laiton il veut dans les punaises.

Quant aux solutions que vous proposez, oubliez-les. La seule façon dont vous obtiendrez ce niveau de contrôle est lorsque vous démarrez votre propre entreprise indépendante de freelance et que vous avez attiré suffisamment de clients pour dire non aux gens. Et si vous êtes un grand designer, vous pouvez y arriver, mais vous devrez vous tenir le nez pendant quelques années jusqu'à ce que vous ayez établi ce niveau de crédibilité. En attendant, recherchez des agences plus petites qui sont déjà en mesure de dire non aux conceptions de merde pré-construites parce que trop de gens les recherchent pour une excellente conception qu'ils fournissent en premier lieu.

Beaucoup de réponses existantes suggèrent que vous devriez prendre l'argent. Vous êtes une entreprise et non un artiste. Je suis d'accord avec cela jusqu'à un certain point, mais cela pourrait vous nuire à la réputation.

J'ai plusieurs amis qui ont travaillé pour une entreprise qui a commencé à faire exactement cela. Ils ont construit les jeux demandés par les éditeurs, souvent conçus par un comité. Les gars qui travaillaient pour eux savaient que les matchs étaient terribles . Ce fut le début d'un cercle vicieux. Ils ont fait ces jeux de merde et de moins en moins de gens travailleraient pour eux, à l'exception des éditeurs qui voulaient ce genre de jeu de merde. L'entreprise a fait faillite.

De quoi avez-vous besoin de plus; de l'argent ou plus d'affaires? Si vous avez juste besoin d'argent et que vous avez une offre infinie de clients, vous devez simplement prendre l'argent. Parfois, votre réputation est plus précieuse que n'importe quel projet particulier.

Je vous suggère de suggérer poliment que vous pouvez fournir des compétences de conseil en conception pour les aider. S'ils ne comprennent pas l'astuce, dites-leur que vous ne pensez pas que c'est un projet qui vous convient. Ne leur dites pas que leur design est terrible , il est trop subjectif et pourrait encore nuire à votre réputation.

N'ayez pas peur de refuser le travail, sauf si c'est votre seule option.