Je vais supposer que vous avez vraiment fait tout ce que vous pouviez pour reproduire le bogue, mais que vous ne pouvez pas.
Dans un cas comme celui-ci, il est souvent préférable d'ajouter du code autour de la zone de l'application qui n'a pas réussi à enregistrer le travail en cours, afin que vous ayez, espérons-le, plus de données à travailler si cela se reproduit. Réfléchissez aux informations dont vous avez besoin et que vous ne disposez pas actuellement. Par exemple, il se produit peut-être uniquement lorsqu'un ensemble particulier de paramètres d'entrée est envoyé et que vous les enregistrez donc à chaque exécution du processus. Vérifiez auprès de votre patron avant de le faire, en fonction de l'importance du bug et de la fréquence à laquelle il s'est produit, il peut ne pas vouloir passer du temps à le faire.
Ensuite, vous allez à la personne qui a signalé le bogue (vous pouvez le faire dans l'application de suivi des bogues si vous en avez un, vous n'avez pas à y aller en personne) et dites que vous n'avez pas pu reproduire le bogue mais avez ajouté quelques la journalisation pour obtenir plus de détails sur ce que fait le processus au cas où le bogue se reproduirait. Fermez ensuite le bug.
Si vous ne pouvez pas effectuer de journalisation supplémentaire. signalez simplement que le bogue n'était pas reproductible et que s'ils le rencontrent à nouveau, ce sont les informations dont vous aurez besoin pour le reproduire et dites-leur ce dont vous avez besoin. Nous leur demandons souvent de nous dire exactement quels paramètres d'entrée ils introduisaient lorsqu'ils ont eu l'erreur. Le simple fait d'avoir une capture d'écran de l'erreur aide, mais il est plus utile de savoir exactement quelles mesures ils prenaient et quelles informations ils ont essayé d'utiliser au moment où l'erreur s'est produite. Donc, fondamentalement, vous leur imposez le fardeau de vous donner plus d'informations lorsqu'ils signalent l'erreur si elle se reproduit.
Dans votre outil de suivi des bogues, assurez-vous d'expliquer les étapes que vous avez essayées, afin que si le bogue se reproduise, la personne qui le gère ait des informations sur ce qui a été fait auparavant.