Comment convaincre mes utilisateurs de ne pas utiliser une interface utilisateur de croquis?

J'ai récemment travaillé sur un prototype d'un nouveau système utilisant Sketchflow, et maintenant certaines parties prenantes clés font pression pour un look & feel esquissé dans le produit final. Pour aggraver les choses, les personnes qui ont vu le prototype ont été invitées à fournir des commentaires sur l'aspect et la sensation esquissés au moyen d'une question d'enquête assez importante, à laquelle 80% des réponses étaient positives.

Il s'agit d'une application d'entreprise qui sera principalement destinée aux clients internes, mais qui est également destinée à être utilisée par certains clients externes.

Les principales raisons pour lesquelles je pense que c'est une mauvaise idée sont:

• Il n'a pas l'air poli ou professionnel
• L'effort important impliqué dans le dépouillement d'une application réelle dans le style esquissé
• Le style esquissé n'utilise pas efficacement l'écran immobilier

J'ai essayé de comprendre ce que pourrait être l'attrait, et la seule chose que je puisse trouver, c'est que les gens sont attirés par la simplicité de celui-ci - en particulier par rapport aux systèmes existants qu'il remplacera .

Quelqu'un peut-il m'indiquer dans quelle direction il est évident que l'utilisation d'un croquis est une mauvaise idée? Idéalement, quelque chose basé sur la recherche sur l'interface utilisateur. Je crains que ma voix ne soit pas écoutée à moins que je puisse signaler quelque chose de concret.

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Je devrais probablement ajouter que la difficulté de dépouillement de l'application est aggravée par le fait qu'elle est destinée à être fournie sous la forme d'un ou plusieurs composants WebPart Silverlight dans un site Sharepoint. Il peut être très difficile d'obtenir un aspect et une sensation esquissés cohérents dans les deux technologies.

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Juste au cas où quelqu'un ne serait pas sûr de l'apparence d'un prototype Sketchflow (et donc de ce que les personnes en question demandent), ils demandent essentiellement à une application de production d'avoir une apparence filaire au crayon.

Il y a un bon livre intitulé Emotional Design: Why We Love (or Hate) Everyday Things de Donald A. Norman. Le livre fournit un bon cadre pour décrire et comprendre les aspects moins techniques de la conception. La version courte est qu'il existe trois types de réaction à toute conception:

• Viscérale - La réaction intestinale, c'est sexy, c'est poli, c'est moche. Vous avez eu l'idée.
• Comportemental - Comment fonctionne la chose, ou non selon le cas.
• Réfléchissant - Comment le site me fait-il penser, réagir ou ressentir? Le rappel en utilisant le site pourrait invoquer le bonheur, l'agonie ou autre.

J'ai le sentiment que vos arguments portent davantage sur les aspects réflexifs à long terme tandis que vos clients ont une réaction plus viscérale . La simplicité est un concept très puissant et très difficile à bien réussir. Fondamentalement, vous devez équilibrer toutes les choses comportementales que le site doit faire tout en laissant une bonne impression.

Pour aider à hiérarchiser ce qui est le plus important, vous devez réfléchir à la façon dont les utilisateurs interagiront avec le site. Si vous vous attendez à des interactions passives courtes (comme vérifier les nouvelles), alors viscérale pourrait être la plus importante. Cependant, si cela doit être largement utilisé pour le travail quotidien, le comportement devient primordial. Enfin, si le site va faire partie du visage de l'entreprise, il doit vraiment refléter ce qu'est l'entreprise. Un look informel peut être tout à fait approprié si l'entreprise projette cette image.

Le meilleur pari est d'aider votre client à clarifier sa vision du site et comment ce site peut ou non affecter sa marque.

Une pensée supplémentaire : vous êtes contraint par la plate-forme sur laquelle vous déployez (comme indiqué lors de votre première modification). Avec cette contrainte, il est techniquement impossible de faire un grand nombre de choses qui, autrement, seraient bien à faire sur un nouveau site Web. SharePoint, étant un produit basé sur WebForms, ne donne pas beaucoup de latitude pour personnaliser l'apparence avec son CSS rigide, son CSS mixte et sa mise en page intégrée, et l'état d'affichage intégré dans le HTML. Vous pouvez toujours ajouter l'élément sur le coût dans vos arguments. Entre cela et l'argument de la marque (le design réfléchissant), vous pouvez simplement les gagner.

Habituellement, ces prototypes esquissés sont bons tant que personne ne doit les utiliser. Pour les convaincre, implémentez une petite pièce en tant que prototype utilisable, en deux versions, une avec la peau esquissée et une normale. Cela devrait suffire à leur montrer que le look esquissé est drôle pendant un jour ou deux, mais devient périmé peu de temps après.

Si cela ne les convainc pas, eh bien, leur problème.

Honnêtement, si c'est leur application et c'est pourquoi ils veulent, je le ferais à leur façon.

Si vous souhaitez essayer de les influencer autrement, faites une maquette d'une interface utilisateur différente et montrez-la-leur avec vos arguments contre l'interface utilisateur sommaire.

Essayez de le dire en termes qu'ils comprendraient. Par exemple, au lieu de dire qu'il faudrait beaucoup d'efforts pour recadrer l'application, dites-leur simplement que la conception ajoute X jours / semaines supplémentaires au temps de production. Ou au lieu de parler de l'immobilier d'écran, montrez-leur un exemple de l'apparence encombrée par rapport à votre conception alternative. Après tout, une image vaut mille mots.

Le problème de peau est le plus gros problème pour la même raison que la peau est presque toujours une mauvaise idée.

Consultez le tome et imprimez quelques pages. Je ne dirais pas qu'il y a un problème d'esquisse car c'est juste une sorte de mode et cela fonctionne dans les films de Michael Cera.

Je peux penser à une raison pour laquelle c'est mauvais du point de vue d'un programmeur: l'aspect esquisse est utilisé pour s'assurer que les utilisateurs ne confondent pas les prototypes avec la vraie chose. Si la vraie chose est esquissée, vous ne pouvez plus vraiment l'utiliser pour le prototypage.

Du point de vue d'un utilisateur, je ne peux pas penser à une raison. S'ils aiment cette esthétique et qu'elle est facile à utiliser, alors vous aurez du mal à les convaincre du contraire sans quelque chose de mieux.

À moins que l'apparence esquissée n'ait été testée par rapport à une autre apparence, vous ne pouvez pas dire avec certitude que les utilisateurs réagissaient à la fonctionnalité plutôt qu'à l'esthétique.

Sur une question plus vaste, je ne dirais pas qu'un look esquissé est a priori mauvais. Cela dépend du domaine. Je ne suis pas nécessairement d'accord avec vous pour dire que cela ne peut pas avoir l'air poli ou professionnel, mais les problèmes immobiliers pourraient certainement être résolus.

En tout cas, je pense que vous êtes sur la bonne voie pour essayer de découvrir ce qui est attrayant pour vos parties prenantes. La réponse est là quelque part.

Mon opinion pourrait être légèrement biaisée à ce sujet, mais je suggérerais un outil comme http://IntuitionHQ.com ou quelque chose du genre où vous pourriez exécuter un test d'utilisabilité très rapide et simple sur la conception esquissée par rapport à un filaire, ou design plus poli.

Il ne doit pas être interactif, mais si les chiffres reviennent montrant qu'un design est clairement meilleur et plus utilisable que l'autre (selon votre instinct), les parties prenantes auront du mal à argumenter.

Nous avons déjà utilisé cette méthode, et il est très difficile de contester les résultats de ces tests. Si vous êtes intéressé, vous pouvez consulter quelques exemples de résultats sur video.intuitionhq.com/pub/356/1.

Bravo et bonne chance avec vos créations.