Quelle est une façon décente de répondre? Que dois-je garder à l'esprit? Quel état d'esprit dois-je avoir?
Vous pouvez garder à l'esprit l' erreur fondamentale d'attribution , qui observe que les humains ont tendance à voir nos propres erreurs et problèmes avec le point de vue "je suis fondamentalement une bonne personne, mais à cette occasion j'ai fait quelque chose de mal" , mais voyez les erreurs des autres et problèmes de la vue "ils sont fondamentalement une mauvaise personne, ils ont toujours des choses mauvaises" .
Le plaignant n'est probablement pas fondamentalement mauvais, méchant et haineux. Ils sont probablement des humains normaux qui aiment et se soucient de choses très similaires que vous aimez. Ils sont un programmeur, ils ont trouvé votre application, ils sont intéressés par tout ce que votre application fait, ils l'ont suffisamment utilisée pour trouver le bogue, ils se sont suffisamment souciés de signaler le rapport de bogue au lieu d'abandonner; mais ils étaient en colère et se moquaient de vous.
Vous chevauchez beaucoup cette personne, vous avez plus en commun que s’il s’agissait d’un théoricien du complot âgé de 50 ans qui ne sait pas ce qu’Android est ou ce que fait votre application, et qui vous a envoyé un courrier électronique grossier sur la façon dont vous faites tout. mal en utilisant des ordinateurs pervers.
Cette personne ne vous dérangerait pas du tout, n'est-ce pas? Cela ne toucherait pas un nerf, vous pourriez même en rire.
Je tiens beaucoup à nos utilisateurs et je souhaite maintenir de bonnes relations et une bonne évaluation de notre application. De l'autre, je me sentirais comme un sold-out complet si je répondais trop poli.
Si vous vous souciez plus des cotes des applications que de vous garder bien dans votre peau, vous êtes en quelque sorte un revendeur. Si vous tenez davantage à ce que vos utilisateurs aient une bonne expérience que vous ne vous sentiez juste, vous êtes en quelque sorte un revendeur.
C'est bon , pas mal. Pour que votre application devienne la meilleure possible, il ne s'agit pas du tout de votre auteur. Un constructeur de cathédrale devra résoudre beaucoup plus de problèmes que d'entendre des mots impolis pour construire une cathédrale. Une cathédrale restera en place pendant des centaines d'années et d'innombrables personnes s'y poseront des questions: en quoi un mot grossier au constructeur lors des premiers instants de sa construction compte-t-il? 0,00% de rien. Les constructeurs ont mieux à faire que de passer des efforts à combattre, des choses plus importantes que des réprimandes.
Le but est-il de faire quelque chose d'aussi bon que possible , ou d'être autosuffisant, amer et tatillon sur de petits détails et des comptes d'utilisateurs individuels?
Le bogue est-il authentique et pouvez-vous le réparer?
Voulez-vous un monde où les gens réagissent avec colère à la colère ou un monde où les gens réagissent à la colère avec gentillesse?
Idéalement, vous ne recevrez que des rapports de bogue polis. Ce n'est pas le monde réel. Donc, préféreriez-vous des commentaires grossiers sur les bugs ou ne rien entendre du tout?
Si, à tort ou à raison, vous vous sentiez déçu et laissé tomber par un logiciel et que vous étiez extrêmement direct, quel genre de réponse souhaiteriez-vous recevoir?
Est-ce vraiment une attaque aussi forte que possible sur votre application? Êtes-vous sur le point de perdre des fonds, de perdre des utilisateurs, de rater complètement vos objectifs, de faire fermer votre service si vous ne ripitez pas?
Je suis d'accord avec les mots "ne le prends pas personnellement", "sois magnanime" et "corrige le bogue, ignore la grossièreté", je voulais juste écrire plus que ce qui cadrerait avec un commentaire sur pourquoi et comment vous pouvez formuler votre pensée. pour le rendre complètement 'OK' pour le faire.
-- Modifier; en fait je veux écrire plus que ça -
Rien ne vous empêche réellement d'être impoli. Vous existez dans un monde post-divin où vous ne croyez pas être impoli vous enverra en enfer (je suppose, sinon vous auriez immédiatement pensé à tous vos enseignements religieux sur la façon de se comporter envers les autres), vous écrivez une application gratuite donc, vous n'êtes pas soumis à la pression des affaires et à la programmation. Une culture de la méritocratie technique assez implacable, avec des exemples bien connus de dirigeants ayant une attitude grossière sous prétexte d'être «aucune absurdité» et une culture de guerres à la flamme et la colère.
En bref, il n’ya pas de pression plus forte sur vous pour vous armer d’une réponse polie et vous êtes absolument libre de répondre de la sorte avec:
Je l'ai écrit pour moi, si vous ne l'aimez pas, difficile.
J'ai écrit ceci et l'ai donné gratuitement. Comment osez-vous penser que vous avez des raisons de vous plaindre? Savez-vous combien de passion je me suis investi dans ce projet, je suis tellement offensé en ce moment.
C'est open source. Pourquoi ne l'améliorez-vous pas et ne soumettez-vous pas un correctif? J'espère que cela t'aides. / béat :)
Vous êtes un idiot, voici un discours sur tout ce qui ne va pas avec vous et votre mère.
C'était impoli alors je l'ai ignoré, lol. :)
Et ainsi de suite, et il n'y aura aucune conséquence immédiate à court terme. À court terme, vous vous sentirez mieux . Justifié, heureux, correct, supérieur.
Alors, pourquoi devriez- vous prendre un coup personnel, vous sentir blessé, vous sentir sous-estimé et répondre poliment face à la pression?
Parce que sans principe directeur plus élevé, la seule chose que vous puissiez faire est de prendre du recul et de vous demander quel genre de monde vous voulez construire. Tout ce que vous faites est une contribution au monde de demain. Voulez-vous contribuer à une méritocratie technique furieuse, enflammée, inhumaine, insouciante? Ou voulez-vous être une influence apaisante, humanisante, un développeur à la portée de la main?
Je le conduis vers une conclusion évidente ici, mais ce n’est plus une question de droit absolu et de tort injustifié imposé de l’extérieur, alors peut-être que vous allez véritablement tomber de l’autre côté de mon point de départ.
Torvalds jure contre des personnes incompétentes. Knuth offre de l'argent comme récompense pour les rapports de bogues corrects. Les deux sont respectés et réussis.