"Comment gérez-vous dans ces situations?". Ce que j'ai vu / vécu:
le point numéro 1 je suis d'accord avec Ptolémée: soyez honnête:
Si c'est vraiment un problème: allez dans cette pièce, dites le problème, asseyez-vous pour attendre la réponse de la colère et ensuite ... travaillez vers un nouveau plan / solution. (le gars n'est pas en colère contre toi personnellement).
Il existe des cours d'informatique qui ne traitent que de cette situation. Vous êtes placé avec des acteurs et ils placent le client en colère qui entend cette nouvelle. Vous obtenez beaucoup de conseils à ce sujet. Cela semble stupide, mais probablement seulement après l'avoir fait, vous en remarquez la valeur. Je suis parti avec une feuille avec 80 points à retenir dans ces situations ... (et pratique).
Cette situation est sans doute encore plus typique aujourd'hui où les budgets sont serrés, les ventes se font sur "l'offre la plus basse", le planning que vous avez donné est découpé 5 fois avant d'être accepté par le client ... (y compris ce prototype car "il embauche" vous parce que vous êtes l'expert et sinon c'est 10 autres qui attendent ") etc ...
- Une autre chose pourrait être la réflexion latérale: si cela ne peut pas être fait de cette manière, essayez de proposer quelque chose de complètement différent qui offre la même valeur pour le client. Si la technologie ne fonctionne pas du tout / est cassée / saute de l'accord / etc ... Si le client achète, il peut livrer la même valeur à la fin. Mais l'apporter est également assez difficile. (pour certains et totalement pas pour d'autres). Vous avez besoin de gars vraiment expérimentés pour cela. Une situation similaire est que la technologie n'est PAS ENCORE à la hauteur ... cela prend quelques mois ... Vous devez donc convaincre le client de replanifier et d'accepter la replanification et l'impact sur son organisation ...
- Une autre «leçon apprise» consiste à invoquer les seniors seniors dès que vous remarquez que cela va dans ce sens. Ils ont souvent traité des projets en difficulté et sont vraiment utiles dans ces situations. Souvent, ils ne voyagent que d'un projet en difficulté à un projet en difficulté.
- Une autre leçon apprise est de laisser vos trucs architecturaux passer par les canaux de vérification, en particulier sur les grands projets. Une signature peut couvrir ton cul. (enregistrez tous vos e-mails LOL)