Il est très difficile de travailler dans ces conditions "prêt, tirer, viser". Il me semble que vous recevez des exigences d'une personne très précaire, dont l'opinion change chaque fois qu'une personne de niveau supérieur suggère une idée conceptuelle.
Dans ce genre de situations, j'ai trouvé utile d'attendre AU MOINS une heure avant de répondre aux e-mails. (J'ignorerais les textes, à moins que les SMS aient largement remplacé les courriers électroniques par votre organisation dans son ensemble.) Lisez-les, peut-être, mais ne répondez pas. De cette façon, vous pouvez passer votre temps à vous concentrer sur le travail réel que vous devez faire, pas sur la discussion des urgences aléatoires qui peuvent devenir inutiles demain, ou même deux ou trois courriels plus tard. Dans mon dernier emploi, si quelque chose était VRAIMENT urgent, quelqu'un viendrait me parler en personne, en supposant que je n'avais pas encore vu les courriels (si vous travaillez à distance, un appel téléphonique avec une conversation bidirectionnelle réelle peut être le équivalent).
Lorsque vous avez un face à face ou une conversation téléphonique, il est utile de répéter ce que la personne demande dans vos propres mots, puis de poser vos questions sur les nouvelles exigences et la priorité. "Si je comprends bien, vous dites que nous devrions cesser de travailler sur la priorité actuelle supérieure X et maintenant nous concentrer sur la priorité de la minute Y. C'est un grand changement. Pouvez-vous expliquer le changement dans l'entreprise? Je devrais peut-être faire plus de contexte travail que simplement changer l'interface utilisateur. Y aura-t-il des changements dans d'autres processus commerciaux, comme la facturation ou l'inventaire (par exemple)? Allez-vous vous attendre à ce que ces nouveaux éléments de données apparaissent sur tous les rapports mensuels? " Il est également utile de dire quelque chose dans le sens de "Vous comprenez que si nous poursuivons ce nouvel effort, cela retardera la libération de la priorité X actuelle d'au moins un (semaine, mois,
S'il s'agit d'une véritable urgence, le demandeur devrait être en mesure de répondre à ce genre de questions ou de vous référer immédiatement à quelqu'un qui le pourrait. S'il ne s'agit pas d'une véritable urgence, ce type de conversation obligera le demandeur à ralentir et à déterminer l'importance réelle du changement, étant donné qu'il a besoin de vous obtenir plus d'informations. Souvent, ils verront que ce qui est déjà dans le tuyau est plus important, ou du moins ne vaut pas la peine d'être arrêté, et la nouvelle demande peut être inscrite sur la liste.
Si les modifications sont jugées nécessaires, j'ai trouvé utile d'écrire ce qui était demandé et votre compréhension des modifications dans un e-mail, et de l'envoyer au demandeur d'origine, lui demandant s'il était d'accord sur la portée de la modification, encore une fois, à titre de clarification. De cette façon, vous avez une documentation écrite de ce qui doit être fait, et pourquoi cela a été demandé, au cas où il y aurait un retour en arrière sur les raisons pour lesquelles vous ne travaillez plus sur Current Top Priority X, ou devez expliquer pourquoi les délais d'origine ne vont pas à respecter.
Nous espérons que cela améliorera votre relation avec le demandeur, car vous démontrez vos connaissances et vous assurez que vous travaillez sur ce qu'ils veulent, mais vous êtes honnête sur ce qu'il faut pour apporter des changements. En posant des questions sur la demande en détail, ils voient que vous pensez à l'avance et envisagez des choses qu'ils pourraient ne pas avoir à l'origine.