Quelques réflexions de l'école des coups durs:
1) La plupart des initiatives d'amélioration des processus consacrent 80% de leur temps à la conception des processus et 20% à l'éducation et à la socialisation. Inversez ces pourcentages. Un standard médiocre qui est suivi bat un parfait qui ne l'est pas.
2) Identifiez les raisons claires pour lesquelles vous demandez aux gens de changer leur façon de travailler. Quel est le cas commercial? Idéalement, cela profite à chaque équipe individuellement. Parfois, ce n'est qu'une amélioration systémique. Dans tous les cas, rendez le boîtier visible.
3) Simplifiez, puis standardisez, et non l'inverse.
4) Vous ne pouvez pas entièrement déléguer cela à un PMO. Les gestionnaires directs doivent être achetés et le chef de l'unité commerciale devra rompre les liens lorsque des plaintes arrivent.
5) Trouvez des adopteurs précoces amicaux. Les gens se plaindront du temps que cela prendra. Vous avez besoin de quelqu'un vers qui vous pouvez pointer du doigt et dire: "ça ne leur a pris que 15 minutes"
6) Pour les métriques, insistez pour que le quantitatif soit le qualitatif. Sinon, vous avez des projets qui sont verts jusqu'à la veille de la mise en ligne, lorsque tout glisse d'un mois.
7) Mettez l'accent sur les techniques plutôt que sur les outils. Une bonne planification est plus importante que MS Project.
8) Mettre en place un niveau de processus par rapport aux besoins. Chaque restaurant a besoin d'un processus, mais Nobu et la French Laundry ont besoin d'un type différent de McDonalds. Même chose avec les éditeurs de logiciels.
Bonne chance!