Je me noie dans les courriels des utilisateurs et j'aimerais mettre en œuvre une meilleure façon de gérer toutes ces demandes que je reçois et de les mettre dans une file d'attente où les personnes d'une équipe, ainsi que les utilisateurs, y ont accès et peuvent les mettre en commun Remarques. Je pense à une sorte d'outil de gestion des tâches qui permettrait de créer plusieurs tâches dans un projet où les courriels, commentaires, idées, etc. pourraient être déposés / saisis et facilement accessibles.

J'ai besoin de quelque chose dans lequel toutes les parties peuvent être impliquées - utilisateurs, managers, chefs d'équipe, développeurs. Je recherche un outil pouvant permettre:

• Les utilisateurs ne font que glisser / déposer un e-mail pour soumettre une demande de maintenance ou d'amélioration.
• Les développeurs ne voient que leur file d'attente et la priorité pondérée de chaque tâche / projet.
• Une équipe de développeurs pour voir sur quoi tout le monde travaille en temps réel.
• Gestion pour garder un journal du temps passé sur chaque tâche.

Je commence à chercher plus dans une direction Agile / Scrum pour résoudre ce problème. J'ai trouvé la liste des outils open source de gestion de projet de logiciels agiles Scrum . Étant donné que je suis limité dans le temps, quelqu'un les a-t-il utilisés? Lequel dois-je tester pour voir s'il répondra à mes besoins? TeamPulse est une bonne direction, mais pense que c'est un peu trop gonflé. J'ai besoin de quelque chose de simple pour toutes les parties.

Redmine

... application web de gestion de projet. Écrit en utilisant le framework Ruby on Rails, il est multi-plateforme et multi-base de données.

Redmine est open source et publié sous les termes de la GNU General Public License v2 (GPL) ...

Certaines des principales caractéristiques de Redmine sont:

• Prise en charge de plusieurs projets
• Contrôle d'accès flexible basé sur les rôles
• Système de suivi des problèmes flexible
• Diagramme de Gantt et calendrier
• Gestion des actualités, des documents et des fichiers
• Flux et notifications par e-mail
• Wiki par projet
• Forums par projet
• Suivi du temps
• Champs personnalisés pour les problèmes, les entrées de temps, les projets et les utilisateurs
• Intégration SCM (SVN, CVS, Git, Mercurial, Bazaar et Darcs)
• Création d'un problème par e-mail
• Prise en charge de plusieurs authentifications LDAP
• Prise en charge de l'auto-inscription des utilisateurs
• Prise en charge multilingue
• Prise en charge de plusieurs bases de données ...

JIRA

10 $ pour une licence standard pour 10 utilisateurs (le produit étant reversé à une œuvre caritative). Vaut chaque centime - je l'utilise pour suivre les fonctionnalités, les bugs, les versions, etc. - pour plusieurs projets. Il est extrêmement facile à utiliser et à configurer. Et Atlassian a beaucoup d'autres outils qui s'intègrent bien avec lui (et la licence standard pour ceux-ci sont tout aussi bon marché!) - GreenHopper, Bamboo, etc.

En fonction de vos critères:

Je pense que je commence à chercher plus dans une direction Agile / Scrum pour résoudre ce problème.

Voir l' intégration de GreenHopper

Les utilisateurs ne font que glisser / déposer un e-mail pour soumettre une demande de maintenance ou d'amélioration.

Création de problèmes à partir des e-mails

Les développeurs ne voient que leur file d'attente et la priorité pondérée de chaque tâche / projet.

Une équipe de développeurs pour voir sur quoi tout le monde travaille en temps réel.

Voir au dessus.

Gestion pour garder un journal du temps passé sur chaque tâche.

Journalisation du travail sur un problème

FogBugz

un système intégré de gestion de projets basé sur le Web comprenant un suivi des bogues / problèmes , des forums de discussion , des wikis , une gestion des relations avec les clients et une planification basée sur des preuves développée par Fog Creek Software.

Le tracker de fonctionnalités permet aux utilisateurs de gérer, filtrer, trier et parcourir une arborescence de tâches, qui contiennent des informations, des balises et des fichiers joints liés à un problème particulier. Des forums de discussion et des wikis peuvent être créés autour de n'importe quel sujet et des articles / pages peuvent y être ajoutés. Les utilisateurs peuvent intégrer leurs comptes de messagerie dans le système pour envoyer / recevoir des e-mails et créer des problèmes les concernant.

La prévision des tâches futures et l'estimation de l'achèvement des jalons futurs sont basées sur les enregistrements antérieurs des performances des utilisateurs. Les utilisateurs doivent saisir manuellement une durée estimée pour chaque tâche et indiquer la tâche sur laquelle ils travaillent actuellement et qui crée un journal de travail quotidien (feuille de temps) qui peut être révisé ultérieurement ...

Honnêtement, l'un des meilleurs systèmes que j'ai utilisés. De plus, vous pouvez avoir des adresses e-mail par client qui créeront automatiquement une nouvelle tâche.

TargetProcess

Vous pouvez:

• suivre les bugs

• suivre les demandes

• suivre les feuilles de temps

• suivre les histoires d'utilisateurs

• suivre les sorties

http://www.targetprocess.com

Trac .

• Les utilisateurs peuvent avoir des comptes pour soumettre des tickets, afficher leur statut et voir toute la documentation que vous ajoutez en tant que wiki d'assistance. Vous pouvez également donner aux utilisateurs une section du wiki qu'ils peuvent modifier afin qu'ils puissent documenter les pratiques partagées.
• Les tickets peuvent être attribués à des composants particuliers, afin que les développeurs puissent voir rapidement les tickets qui affectent leur partie du code en plus de pouvoir voir leur "file d'attente" de tickets qui leur sont attribués.
• Les tickets peuvent être attribués à des versions ou à des jalons, ce qui permet aux gestionnaires de voir la "santé" ou le "pouls" global du projet. Les rapports personnalisés permettent aux gestionnaires d'afficher d'autres mesures susceptibles de les intéresser.
• Trac s'intègre bien à la subversion, mais je ne suis pas certain des autres systèmes SCM.
• Le prix est correct.

Mante

... système de suivi des bogues sur le Web ( liste des fonctionnalités ). Il est écrit dans le langage de script PHP et fonctionne avec les bases de données MySQL, MS SQL et PostgreSQL et un serveur Web. MantisBT a été installé sur Windows, Linux, Mac OS, OS / 2 et autres. Presque n'importe quel navigateur Web devrait pouvoir fonctionner en tant que client. Il est publié sous les termes de la GNU General Public License (GPL) ...

Je pensais que mantis était facile à utiliser en ce qui concerne le suivi des bogues / fonctionnalités.

Bugzilla (roa tout système de billetterie - Jira etc.) devrait être génial ici. Il permet de lier des tickets (qui seront des tâches dans votre cas) et enfin, vous pouvez créer des tickets pour votre taskforce (ingénieurs etc ..).

Bugzilla prend en charge les produits, les composants, les dépendances de tickets, etc. - probablement tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre file d'attente de tâches.

+1 pour les clients qui ne reçoivent pas de lettre envoient des courriels qui créeront directement des billets.

D'après mon expérience, vous êtes arrosé. Le point de non-retour a été lorsque vous avez laissé quelqu'un vous envoyer un e-mail en premier lieu.

Sérieusement , OnTime est sympa et a le portail client (le tout est facile à installer et ils ont des séminaires en ligne gratuits qui sont assez bons) où les utilisateurs peuvent créer des billets, voter sur des choses, etc.

Cependant, aucune quantité de logiciel que vous mettez en place ne sera plus facile que vos utilisateurs en cliquant sur "envoyer". Je vous souhaite de bonnes nouvelles en essayant de les convertir!

Nulle part aussi "formel" que Bugzilla ou Fogbugz ou n'importe lequel d'entre eux, mais comme moyen de garder vos clients plus engagés, j'ai utilisé Google Docs avec d'excellents résultats. Certes, ce serait une bonne première étape du chaos total que tout le monde vous envoie tout le temps par courrier électronique.

Cela fonctionne très bien lorsque plusieurs personnes vous envoient également des demandes. Parce que tout le monde peut voir ce que tout le monde a écrit, il est moins probable que différentes personnes envoient toutes la même chose. Et vous pouvez mettre à jour les points un par un lorsque vous avez terminé.

Si quelqu'un m'envoie un e-mail "hors bande", je lui demanderai simplement de l'ajouter au document.

Pivotal Tracker

Je l'ai utilisé avec de nombreux clients, de nombreux types d'organisations.

C'est «fait pour agile / scrum». Il se concentre sur les user stories, en particulier les fonctionnalités qui apportent de la valeur.

• C'est gratuit / très bon marché.
• Il a un glisser-déposer pour faire la commande.
• Est logique et facile à utiliser pour les utilisateurs finaux non techniques.
• Fournit des liens URL pour une histoire donnée.
• Fournit des commentaires sur ce qui est réellement accompli pendant les sprints pour permettre la gestion de projet et les estimations de temps basées sur les faits de l'histoire passée.

TestTrackPro a travaillé pour nous dans mon dernier travail. Je ne sais pas comment cela a changé au cours des 3 dernières années.

À l'époque, il était sur un serveur, donc tout le monde pouvait ajouter des problèmes et y accéder. Je suis presque sûr que cela a permis d'ajouter des fichiers à un problème. Vous pouvez interroger par de nombreux paramètres différents, afin que vous puissiez voir uniquement vos tâches. Les tâches avaient un statut que vous pouviez changer au fur et à mesure que vous les travailliez. C'était un traqueur de bogues standard.

Si je cherchais un outil pour gérer les demandes des utilisateurs, je le regarderais (bien que je regarderais d'abord les outils qui ont obtenu le plus de votes) pour voir comment il se compare aux autres en fonction de mes besoins. Je n'utiliserais certainement pas seulement des e-mails pour suivre mes tâches!

Utilisé pour utiliser XPlanner, mais il ne semble pas être maintenu pendant plusieurs années. Nous utilisons maintenant un outil appelé "VersionOne" . C'est bon. Les choses qu'il ne fait pas très bien sont:

1. rapports - pour que ses statistiques limitées fonctionnent correctement, vous semblez devoir tout remplir exactement au bon moment
2. l'ajout de champs personnalisés, - il gère en fait assez bien les champs, mais le processus pour les ajouter est compliqué
3. UI niggles - son interface utilisateur principale est une interface utilisateur Web, son AJAX par endroits, mais il existe 5 façons différentes de faire quoi que ce soit et aucune d'entre elles n'est tout à fait ce que vous vouliez intuitivement.
4. Recherche - son implémentation de recherche est terrible. Par exemple, vous pouvez parfois coller le titre exact d'une histoire dans la zone de recherche et il ne trouve pas l'histoire.

Cependant, il possède une assez bonne API accessible via HTTP, nous avons donc fini par créer une interface d'application de bureau personnalisée pour afficher les histoires / tâches / informations de gestion de manière plus concise et utile!

Nous n'avons rien trouvé de mieux pour nous au moment où nous avons décidé de l'utiliser. Il a beaucoup de fonctionnalités, mais je pense que son interface utilisateur pourrait être très organisée et mise en œuvre (et économiser beaucoup de frustration).

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