à la recherche d'un bon logiciel Help Desk gratuit ou open-source.
Et par Help Desk Software, je ne veux pas dire le suivi des problèmes de développement (qui est légèrement différent), je veux dire un logiciel qui est optimisé pour suivre les demandes d'assistance de la base d'utilisateurs d'une petite ou moyenne entreprise. Donc quelque chose comme ZenDesk , plutôt que quelque chose comme JIRA .
Particulièrement intéressé par les solutions intégrant également le suivi des actifs.
Je suis conscient qu'il existe une grande liste sur http://www.opensourcehelpdesklist.com , mais j'espère avoir des nouvelles de personnes qui ont évalué certaines de ces solutions.
(Bien que j'aie trouvé quelques questions similaires sur StackOverflow, les réponses tendaient vers les systèmes de suivi des problèmes plutôt que vers les systèmes d'assistance, c'est pourquoi je pose à nouveau cette question)