C'est un sujet qui peut être plutôt politique mais qui concerne encore l'administration système ... combien de personnes avez-vous pour supporter vos utilisateurs dans votre service informatique? Nous avons trois personnes prenant en charge quelque chose près de 1500 systèmes et environ 2400 personnes et une question récente a été soulevée sur la raison pour laquelle nous avons longtemps pour obtenir des systèmes remplacés, réparés, des bons de travail remplis, etc. ainsi que les tâches d'administration système de maintenance des serveurs (courrier , proxy, filtres, VOIP, sans fil, sauvegarde, etc.)
Quelqu'un a-t-il des chiffres sur la moyenne des «meilleures pratiques» de soutien aux employés dans une organisation?
EDIT: ... à partir de certaines des réponses qui apparaissent, je commence à me sentir déprimé ...