J'ai un certain nombre de clients qui ont un équipement réseau géré par leur FAI. Cela se présente généralement sous la forme d'un commutateur ou d'un routeur fourni par le FAI et placé sur le (s) site (s) du client.
Pour les sites qui ont une connectivité MPLS ou multi-sites, il serait extrêmement pratique de lier cet équipement à l'infrastructure de surveillance existante ( OpenNMS , Observium , etc.), d'autant plus que tous les autres aspects de l'environnement sont régulièrement vérifiés.
Malheureusement, la plupart des fournisseurs restreignent l'accès à l'équipement et vous forcent à les parcourir pour des changements de configuration. C'est compréhensible, mais comment obtenir des informations plus précises? J'ai essentiellement un gros trou noir dans mon empreinte de surveillance.
Un exemple récent était un client qui avait des problèmes VoIP (appels interrompus et problème de qualité) sur une liaison MPLS entre deux installations. Je n'ai aucun détail quant au niveau de QoS implémenté ( car nous ne pouvons pas voir à l'intérieur du routeur ). Le fournisseur d' accès n'a pas de suggestions autres que la bande passante augmentation de 4Mbps à 7Mbps ( upsell - $$$). Ils ont dit: "vous maximisez votre connexion sur le site distant" . Alors bien sûr, le client a accepté cela, sans aucune justification technique.
Le mieux que j'ai pu faire était de surveiller les ports de commutation menant aux routeurs du FAI sur les deux sites, et je n'ai vu aucune indication de saturation de la bande passante ... seulement de gros sauts de latence (mesuré de commutateur à commutateur).
- Alors, est-ce quelque chose qui est négociable avec le FAI?
- Avez-vous déjà convaincu un fournisseur de fournir des données de surveillance plus approfondies ou d'autoriser la surveillance SNMP de son équipement?
- Quels recours avez-vous si vous pensez que le problème vient du FAI?
traceroute
, pathping
, hping
et les iperf
chemins pour déterminer si elles envoient intersites paquets constamment à travers les courts métrages.