Étant donné que le contrôle à distance (alias Session Shadowing) a disparu pour de bon dans les hôtes de session de bureau à distance Server 2012 , je recherche un remplaçant pour prendre en charge les utilisateurs dans un environnement inter-domaines.
Étant donné que l'assistance à distance est censée fonctionner également pour les sessions de bureau à distance, j'ai essayé d'en tirer parti à des fins de support en activant l'assistance à distance non sollicitée pour tous les hôtes de session de bureau à distance via la stratégie de groupe.
Tout semble bien fonctionner, sauf que «l'expert» semble être incapable d'exercer réellement un contrôle de souris ou de clavier lorsque la session d'assistance à distance a été lancée à partir d'une session Remote Desktop elle-même. Les clics de souris et les coups de clavier de la session "expert" (Server 2012) semblent simplement être ignorés même après que l'utilisateur assisté a reconnu la demande de contrôle.
J'aimerais que cela fonctionne par le biais de sessions de RD pour le personnel de soutien pour plusieurs raisons:
- tous les agents de support n'auraient pas la version appropriée du système client pour prendre en charge les utilisateurs sur un serveur Terminal Server spécifique (par exemple, un agent pourrait avoir une station Windows Vista ou Windows 7 et ne serait donc pas en mesure d'offrir une assistance aux utilisateurs sur RDSH Server 2012)
- un agent de support n'aurait pas nécessairement une station qui est membre du domaine de destination spécifique (principalement en raison du fait que plusieurs utilisateurs d'un seul domaine sont pris en charge)
Qu'est-ce que je rate?