Services informatiques: internes ou externalisés?

Pour les besoins d'une petite entreprise (moins de 50 employés), est-il généralement conseillé d'embaucher quelqu'un à temps plein pour des services informatiques ou de sous-traiter à une entreprise distincte? Voici quelques détails sur l'entreprise en question:

• Services de santé - implique généralement des gadgets et du matériel difficiles à entretenir
• 25 à 50 employés - dont la plupart communiquent régulièrement avec un ordinateur
• Microsoft - Presque complètement basé sur Windows

Cette entreprise devrait-elle externaliser ses problèmes informatiques / infrastructure ou embaucher quelqu'un à temps plein? Si l'externalisation est la réponse, quelles sont les bonnes entreprises qui font ce genre de chose? Quelles devraient être les exigences pour le tiers?

Tout dépend (tm).

Je suis un peu biaisé parce que je suis un fournisseur informatique externalisé. J'ai des clients plus grands et plus petits que l'entreprise que vous décrivez - certains ont un personnel informatique interne et d'autres pas.

Je m'excuserai à l'avance s'il semble que j'essaie de vous "vendre" dans cette publication. Je ne le suis vraiment pas. Nous ne desservons que les clients que nous pouvons visiter en personne, et votre profil indique «Caroline du Sud» tandis que le mien dit «Ohio». Dans cet esprit, cependant, je pense qu'il existe une situation potentielle où l'externalisation peut fonctionner pour vous (ou non).

Si vous n'obtenez rien d'autre de mon message, retirez ceci: les personnes spécifiques qui seront impliquées, en fin de compte, prendront des dispositions pour réussir ou échouer. Si vous obtenez un employé ou un fournisseur externalisé qui se soucie vraiment de votre entreprise, se soucie de vous faire du bien et se soucie de fournir l'expérience la plus efficace et la plus rentable possible, vous aurez la meilleure chance. Trop souvent, les employés voient leur travail comme «juste un travail» et ne font pas de leur mieux. Trop d'entreprises d'externalisation sont en activité pour gagner de l'argent, potentiellement aux dépens de leurs clients.

L'externalisation ne signifie pas nécessairement «une personne différente à chaque fois». Mon entreprise, par exemple, est constituée des trois mêmes personnes depuis nos débuts en 2004. Nos clients voient les mêmes visages à chaque visite. Votre sélection d'une entreprise d'impartition fait une grande différence sur cette question.

Faire affaire avec une entreprise d'impartition qui utilise une «flotte» de «techniciens» en rotation (en constante évolution du chiffre d'affaires) ne va pas vous donner une bonne expérience. Avoir une position de «porte tournante» au sein de votre entreprise donnera les mêmes résultats médiocres.

La dépense de main-d'œuvre d'un employé dépend beaucoup de son niveau de compétence et de votre marché du travail. Dans ma région, Dayton, OH, États-Unis, je m'attendrais à payer un administrateur pour gérer, disons, le matériel informatique du serveur, la maintenance des infrastructures de câblage / réseau, Active Directory, Exchange, les problèmes de PC, un site Web d'entreprise (pas nécessairement le contenu- - juste la relation d'hébergement), l'accès VPN pour les utilisateurs distants et la sauvegarde entre 35 000,00 $ et 50 000,00 $ / an. Les avantages sociaux et les charges sociales vont se situer entre 20% et 35% du salaire (selon votre localité), pour un «vrai coût» en dollars de quelque part entre 42 000 $ et 54 000 $ sur le côté bas.

N'oubliez pas qu'un employé coûte plus cher que son salaire et ses avantages sociaux. Vous avez la possibilité avec de nombreuses entreprises externalisées de "former" plusieurs "techniciens" avec votre environnement. Avec un employé, vous êtes souvent coincé avec rien quand il décide de chercher des pâturages plus verts.

Avec notre entreprise particulière, 42 000 $ peuvent acheter une quantité substantielle de présence sur site et de réponse aux incidents basée sur VPN. Je magasinerais tout ce que vous attendez du coût réel d'un employé pour les entreprises locales d'externalisation informatique et voir ce que vous proposez. Sur la base de la taille de l'entreprise dont vous parlez, et en gardant à l'esprit que je ne connais rien à votre logiciel métier (dont la qualité affecte drastiquement les dépenses de main-d'œuvre), je pouvais facilement voir qu'après avoir dépassé le les obstacles de configuration initiale (arracher les droits "Administrateur" aux utilisateurs, obtenir la configuration optimale des serveurs / sauvegardes / e-mails / etc), vous pouvez vous installer dans une routine de service récurrente de 16 à 20 heures par semaine, et peut-être même moins.

Historiquement, le meilleur arrangement dans lequel nous avons travaillé a été de rendre compte à un responsable semi-technique qui gère les tâches administratives quotidiennes (réinitialisation des mots de passe, création de nouveaux comptes, etc.) et nous reporte les problèmes de niveau supérieur. . Cela permet de réduire les dépenses quotidiennes, tout en garantissant que l'infrastructure est correctement installée et entretenue. Étant donné que nous sommes une entreprise de «services uniquement» (et que nous ne vendons pas de matériel, de licences logicielles, etc.), il est généralement plus facile pour nos clients de comprendre que nous sommes vraiment «de leur côté» et que nous sommes vraiment à la recherche de leurs meilleurs intérêts. .

Notre modèle commercial consiste à configurer les clients avec une infrastructure solide qui est configurée dès le départ, surveillée de manière proactive pour les défaillances et finalement configurée avec l'intention d'exiger le moins de travail de support continu pour "continuer à fonctionner". Il est parfaitement possible d'avoir une infrastructure de réseau qui "prend soin d'elle-même" et ne nécessite pas une grande quantité de "soins et d'alimentation" quotidiens.

Comme je l'ai dit, je suis probablement partiale. C'est le genre de travail que je fais depuis des années et je pense que cela fonctionne très bien. En fin de compte, cependant, il n'y a pas de réponse facile.

Je pense que l'exemple ci-dessus ... In House (temps plein / partiel) serait probablement la voie à suivre. Moins cher, plus disponible et devrait s'améliorer à mesure que le nouvel employé se familiarise avec le système.

L'entretien serait à peu près un entretien informatique standard. Essayez de trouver la meilleure personne pour le travail.

Même si vous externalisez, vous aurez probablement besoin d'une personne pour assurer la liaison entre les utilisateurs et le tiers.

Je penserais à un modèle hybride. Obtenez une personne de niveau inférieur qui peut faire le travail informatique léger, la réinitialisation des mots de passe, les bourrages d'imprimante, les câbles réseau débranchés, etc., et préférez le triage des problèmes informatiques à mesure qu'ils se présentent. , maintenance de l'infrastructure réseau, etc.

Nous sommes un peu plus grands que vous, mais nous avons eu de la chance avec une entreprise appelée All-Covered.

Externalisez franchement et louez vos postes de travail au lieu de les acheter. Avec 50 utilisateurs, vous allez rarement frapper quelque chose qui va être un bouchon de show. Gardez simplement une politique d'équipement standardisée - faites en sorte que tous les ordinateurs soient les mêmes (d'où l'option de location ci-dessus) et si l'un tombe en panne, débranchez-le et branchez-en un nouveau sur le poste de travail. À ce stade, tout ce que vous devez faire est de savoir comment faire correspondre les bouchons colorés. Ensuite, votre personne externalisée récupérera simplement les machines cassées (ou vous les renvoyez simplement à la société de location) et vous n'aurez aucun temps d'arrêt ni aucun coût de support.

Pour le stockage de fichiers de groupe et les e-mails, externalisez-les également. De cette façon, vous n'aurez des problèmes que si votre connexion Internet est en panne. (Et s'il est en panne, et que vous êtes sur une ligne téléphonique T1 à ressources partagées, c'est généralement aussi le cas.)

Il y a des années, j'étais la solution externalisée d'une petite entreprise de services de santé dans une grande ville. Financièrement, cela a bien fonctionné pour mes clients (et moi) car ils m'ont payé par service, mais ils étaient beaucoup plus petits (10-15 employés) par rapport à votre tenue. Pour mes clients, leurs besoins étaient très simples et j'ai pu configurer les choses d'une manière qui nécessiterait peu d'intervention.

Il est difficile de dire que seulement 10 machines peuvent nécessiter beaucoup de maintenance (maintenant remplacées par des mises à jour WSUS / SMS / bureau à distance, etc., etc.) mais beaucoup de petits problèmes ont tendance à apparaître dans les clusters et puis des mois, rien de majeur ne se produirait . Demandez-vous simplement de quelle aide technique avez-vous besoin au cours d'une journée / semaine / mois donné. Cela pourrait vous aider à vous orienter dans la bonne direction.

J'enquêterais sur la voie de l'externalisation, mais le nombre d'employés qui ont besoin de services pourrait nécessiter quelqu'un sur place. J'examinerais également l'externalisation d'un certain nombre de fonctions informatiques (courrier, sauvegarde hors site, etc., etc.) qui permettraient de réduire les coûts tout en continuant à faire fonctionner tous les employés. Maintenant, je sais que d'autres peuvent dire d'embaucher quelqu'un, mais ne laissez pas les préjugés affecter une décision comme celle-ci. Il y a beaucoup d'avantages / inconvénients à aller dans les deux sens. Vu que l'économie est un facteur énorme, je baserais votre décision sur le budget et les projections futures.

Comme d'autres l'ont dit, cela dépend.

Si vous avez 50 employés, je pense que vous voudrez peut-être envisager d'avoir quelqu'un en interne, surtout si vous êtes un créneau ou si vous avez des exigences légales particulières, afin que vous puissiez avoir quelqu'un qui apprendra les tenants et aboutissants de votre domaine particulier et installer.

Vous voudrez peut-être envisager la tarification d'un sous-traitant et voir ce qu'ils font en moyenne. Considérez ensuite:

temps d'arrêt? Combien cela vaut-il d'avoir quelqu'un immédiatement disponible pour travailler sur les problèmes?

Pour un contrat avec le coût de l'entreprise externalisée, est-ce à égalité avec quelqu'un qui serait un employé avec un salaire pour vous, surtout s'il s'agit d'un contrat avec un temps de réponse garanti?

Avez-vous des besoins comme les sauvegardes, le clustering, la maintenance du réseau, etc. qui ont vraiment besoin d'une personne là-bas pour en prendre la responsabilité, mais en ce moment, vous êtes en quelque sorte "en roue libre" et espérez que rien ne va mal?

Votre service informatique a-t-il besoin de quelque chose qui a vraiment besoin de quelqu'un pour assumer la responsabilité d'un budget, comme la maintenance des serveurs et l'achat de pièces, etc.?

Voulez-vous quelqu'un qui ne soit pas partisan de vous vendre sur une solution ou une technologie particulière (c'est-à-dire dans l'intérêt de la société externalisée ... J'ai travaillé avec une entreprise où la solution a toujours été réalisée avec Netware, peu importe quoi. de belles fonctionnalités mais ce n'était vraiment pas ce dont ils avaient besoin mais cela fonctionnait très bien pour les consultants qui étaient certifiés netware)?

Voulez-vous être en mesure de blâmer une entreprise extérieure avec des choses qui vont mal plutôt que votre personne interne?

Êtes-vous déjà en train de transférer la responsabilité à quelqu'un au sein de l'entreprise en tant que «geek résident» et en train de lui retirer sa responsabilité de maintenir quelque chose qui ne correspond pas à sa description de travail?

Dans quelle mesure êtes-vous proche d'une entreprise d'externalisation décente ... minutes ou heures? Pouvez-vous vous permettre d'attendre des heures (ou des jours) pour que quelqu'un vienne travailler avec vous sur un problème?

Si l'entreprise vous oblige à travailler avec eux à distance et que vous êtes dans le domaine médical, êtes-vous qualifié pour juger de vos problèmes de sécurité? Qu'en est-il de la sécurité d'avoir du personnel extérieur ayant accès à votre équipement et à vos dossiers? Êtes-vous responsable si quelqu'un ... puisque vous ne contrôlez pas qui vous aidera d'un mois à l'autre ... décide que vos enregistrements sont de bons bonbons à emprunter sur une clé USB pour une navigation ultérieure?

Vous voudrez peut-être aussi considérer que si vous n'êtes pas bien informé sur la technologie en interne, vous voudrez peut-être que quelqu'un là-bas soit au moins familier avec votre configuration, votre matériel et vos logiciels, votre personnel, quelqu'un pour veiller à votre meilleur intérêt . Même un bon administrateur système sait quand il est au-dessus de sa tête et a besoin d'une assistance extérieure, il peut donc être avantageux d'avoir quelqu'un en interne pour la majorité de votre aide technique et de travailler avec des personnes extérieures lorsque vous avez besoin d'un SAN installé ou d'une solution VOIP ou quelque chose comme ça.

Juste quelques éléments à considérer. Vous pouvez avoir des besoins que vous ne connaissez même pas avant d'avoir embauché quelqu'un à l'intérieur, comme configurer et maintenir des serveurs de fichiers centraux et les sauvegarder correctement si vous êtes actuellement un méli-mélo de matériel et de logiciels ajoutés au fil du temps.

Les gens mentionnent toujours ces deux options; "à temps plein en interne" ou "sous-traitance".

À mon avis, le gros problème de l'externalisation de votre technologie de l'information est que tout devient une «réaction» à quelque chose de cassé. Personne n'aide de manière proactive à résoudre les «problèmes mineurs» ou à les prévenir. Il existe des exceptions, mais généralement lorsqu'une entreprise est payée à l'heure, vous ne les utilisez que lorsque vous en avez absolument besoin.

Pour une petite entreprise qui ne gère aucun type de centre de données, je recommande (et ce serait plus facile si je connaissais mieux votre entreprise):

• Embaucher un administrateur système à temps partiel (20% - 40%) qui arrive une fois par semaine. Rendez-le responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de sauvegarde et de tout support interne dont vous pourriez avoir besoin.
• Externalisez tous les serveurs dont vous avez besoin, tels que la messagerie électronique, l'agenda (ce qui permet également aux gens de travailler plus facilement depuis leur domicile sans connexions VPN complexes)
• En cas de merde, frapper le ventilateur; cela va arriver. Donc, cela aide à trouver quelqu'un qui pourra se précipiter à la rescousse si besoin est.

Je doute que vous ayez suffisamment de travail pour un administrateur à temps plein et il est difficile de remplacer cette touche personnelle que vous obtenez avec votre propre administrateur système en embauchant une entreprise pour le faire.

Ceci est basé sur ce que j'ai pu recueillir à partir de vos informations, mais sans savoir exactement ce que vous attendez de vous en termes informatiques, c'est tout.

(PS donne un câlin à votre administrateur système vendredi. C'est le jour de l'adhésion de l'administrateur système!)

En tant que technicien informatique interne, je dois dire que je préfère les logiciels internes. Avec cette taille d'une base d'utilisateurs, il devrait suffire de garder quelqu'un en permanence. Même si cela met en place des plateaux à clavier ...

L'externalisation signifie que vous n'avez pas toujours la même personne dans la plupart des cas. Cela peut entraîner une augmentation des coûts, car il faudra du temps à chaque personne pour se familiariser avec l'environnement et l'équipement. Et de 75 $ à 200 $ l'heure pour une aide extérieure qui s'additionnera rapidement.

Je pense que vous devriez avoir quelqu'un en interne, l'externalisation dans de nombreux cas finit par être très improductive et pour les petites choses, cela prend plus de temps car vous devez coordonner et impliquer un tiers que vos problèmes ne figurent même pas sur la liste des priorités.

Eh bien, je travaille pour un sous-traitant informatique, donc mon point de vue pourrait être biaisé.

La principale question que vous devez vous poser est la suivante: "pensez-vous que vous en avez assez pour occuper une personne à plein temps?"

Si oui, alors FT / P est moins cher.

Sinon, cela devient un équilibre entre les coûts et la réactivité. Rien n'est plus réactif qu'un gars du service d'assistance assis là en attendant le prochain appel. Cependant, si tout ce qu'il fait attend la plupart du temps, il n'est pas très rentable.

Si vous allez externaliser, vous avez besoin de quelqu'un sur place pour agir comme un filtre et diriger les priorités. Il s'agit généralement d'un responsable ou de quelqu'un qui est déjà responsable de l'informatique d'une manière ou d'une autre.

Vous voulez probablement retenir une entreprise plutôt qu'un seul entrepreneur pour vous aider. Je dis cela pour deux raisons - premièrement, une entreprise peut fournir des alternatives si / quand le prime n'est pas disponible (les entrepreneurs aiment aussi les vacances), ou tout simplement ne fonctionne pas. Deuxièmement, en cas d'urgence grave, une entreprise peut fréquemment augmenter le nombre d'organismes travaillant sur un problème - envisagez d'avoir accès à une demi-douzaine de gars pour les migrations Exchange ou les tempêtes de virus ou autre, le tout sans avoir à les payer tous les temps. Cela facilite également l'accès au support SLA après les heures normales, les entreprises sont plus susceptibles d'avoir quelqu'un sur appel et réellement disponible pour vous aider.

Lorsque vous devenez assez grand pour avoir un employé FT / P, vous voudrez probablement regarder une personne senior pour tout gérer, puis développer des juniors en dessous, au besoin. Encore une fois, votre relation avec la société contractante peut vous aider, car elle peut fournir des personnes juniors selon vos besoins, et donner accès à des personnes âgées pour la planification ou les besoins d'un projet ponctuel.

Je suis un gars interne, donc je suis également biaisé ici, mais en regardant votre situation, je peux voir quelques facteurs qui doivent être pris en compte.

• Je suis d'avis qu'avoir quelqu'un au rez-de-chaussée pour répondre aux problèmes au fur et à mesure qu'ils en valent la peine. Il n'est pas nécessaire que ce soit un informaticien dédié à temps plein, de nombreuses petites entreprises peuvent se contenter d'avoir "le gars qui connaît les ordinateurs" (surtout si elles n'ont pas de domaine).

• Si vous ne disposez d' un domaine que vous cherchez à avoir besoin d' un temps plein dédié en interne personne ou la sous - traitance. Vous ne pourrez pas le gérer avec juste "le gars qui sait des choses sur les ordinateurs".

• Selon votre secteur d'activité, l'externalisation peut ne pas être viable. Si vous avez des informations confidentielles (trucs du gouvernement, secrets commerciaux ou autre), vous devrez faire très très attention à qui vous choisissez et vous assurer qu'elles sont absolument fiables. S'ils fuient quoi que ce soit, vous pouvez être en mesure de leur jeter le livre, mais les dommages auront déjà été causés. Je suppose que c'est un exemple où un facteur non informatique est crucial pour une décision informatique. Il y en a d'autres.

Dans l'ensemble, je ne pense pas qu'il existe une seule bonne réponse à cette question qui soit universellement applicable. Comme je l'ai dit, je privilégie l'expertise interne en raison de la valeur de la réponse immédiate à des problèmes tels que les serveurs qui posent problème à des moments inopportuns, et cela peut vous aider en matière de confidentialité ou de conformité réglementaire, mais en même temps, je concède qu'un une personne à l'interne peut être un investissement considérable. Le mieux que je puisse dire est de bien réfléchir et de prendre en compte des facteurs en dehors de l'exigence informatique pure avant de prendre une décision.

Cela dépend de la quantité de travail à faire. Je travaille en tant qu'employé externalisé pour les PME. Si vous avez un employé qui est suffisamment compétent pour gérer le dépannage de base, vous n'avez pas besoin de quelqu'un en interne dédié aux TI et pouvez externaliser des problèmes complexes et de serveur.

La réponse est: celui qui vous apportera le soutien dont vous avez besoin. En ce moment, je travaille pour une grande entreprise et notre personnel informatique (en interne) est surchargé. J'ai reçu une demande de faible priorité qui est restée en attente pendant 3 semaines maintenant. Je m'attends à ce que je n'obtienne JAMAIS de réponse de leur part (il s'agit de connecter un iPhone à notre VPN d'entreprise, et j'ai travaillé autour d'eux).

La partie importante (et sérieusement difficile) de décider de la quantité et du type d'infrastructure informatique pour déterminer la quantité de TI dont vous avez besoin. Vos utilisateurs sont-ils bien informés? Ou ont-ils besoin de quelqu'un pour leur dire comment utiliser Outlook tous les trois jours? Avez-vous des ordinateurs de bureau standard? Ou est-ce que chaque système est dédié à son objectif et doit être maintenu dans sa configuration exacte? À quelle fréquence rencontrez-vous des problèmes informatiques et de réseau?

Mon opinion personnelle est qu'un informaticien sur site est un véritable atout, tant que vous en obtenez un bon.

Je suis fermement convaincu que peu importe la qualité d'une entreprise informatique externalisée que vous embauchez, vous allez avoir deux problèmes avec eux:

1) Ils peuvent changer avec le temps. S'ils tombent sur des moments difficiles comme tout le monde, ils peuvent finir par couper les coins et réduire le service. Si vous avez un contrat avec eux, vous pourriez vous retrouver vraiment foutu s'ils descendent.

2) Vous n'êtes pas leur seule priorité. N'oubliez pas qu'ils ont d'autres clients et des ressources limitées. Même s'ils sont bons et dotés d'un personnel adéquat, vous risquez de finir par obtenir le bout court du bâton si plusieurs clients ont des problèmes en même temps.

Il y a un autre problème avec l'externalisation (ou même avec n'importe quelle situation où l'informaticien n'est pas dans le même bâtiment) - les utilisateurs vont essayer de gérer les choses eux-mêmes afin d'éviter d'avoir à passer par les tracas d'appeler l'informatique et en attendant l'arrivée des TI. Cela est généralement mauvais pour diverses raisons: cela distrait vos utilisateurs de leur travail, s'ils ne sont pas des informaticiens, ils peuvent aggraver les problèmes, etc.

Le pire, c'est que quelqu'un au bureau fera preuve de compétence en informatique. À partir de ce moment-là, quand quelque chose va mal, ils vont demander à Bob de l'aider. Étant donné que Bob est une personne décente, Bob va essayer d'aider, et vous finissez par perdre beaucoup de temps de Bob à des choses informatiques.

Je suppose que ce que je dis, c'est que même si vous sous-traitez la majeure partie, assurez-vous d'avoir un informaticien local vers lequel les utilisateurs peuvent se tourner. Sinon, ils en inventeront un.

Comme le disent toutes les autres affiches, cela dépend. Je suis biaisé en tant que fournisseur informatique externe.

Chez 25 ee's, il ne devrait jamais y avoir assez de travail pour occuper une technologie et nous n'avons pas encore rencontré un informaticien vraiment compétent qui a une autre carrière. Nous nettoyons régulièrement après un service informatique interne à temps partiel en cas de problème ou de déplacement. Il s'agit d'une réflexion sur le rythme du changement dans l'informatique et sa spécialisation, et non sur le travail à temps partiel ou toute personne particulière. Toutes les mises en garde s'appliquent à la recherche de la bonne entreprise.

À 50 ee, cela pourrait aller dans les deux sens. Si vous trouvez la bonne personne informatique à embaucher, cela pourrait très bien fonctionner. Il est difficile pour les personnes non techniques d'évaluer la force technique des candidats, pensez à obtenir de l'aide pour cette partie de l'évaluation.

L'externalisation ne doit pas signifier toutes les heures et il y a une forte tendance dans l'informatique externalisée à passer à un forfait par appareil avec un SLA. Cela signifie que le fournisseur informatique a une forte incitation financière à respecter à la fois le SLA et à maintenir le bon fonctionnement, en d'autres termes, être proactif vs réactif.

Bon conseil ici, donc je vais juste ajouter quelques choses. Le choix est un compromis et il n'y a pas de bonne solution. Evan Anderson souligne (à juste titre) que 16 à 20 heures par semaine sont à peu près bonnes pour un consultant dans une organisation de votre taille. 16 heures fois 75 $ de l'heure, c'est 1 200 $ par semaine, 4 800 $ par mois, soit quelque part 60 000 $ par an. Dans ce scénario, vous payez essentiellement pour un employé à temps plein, mais vous obtenez deux jours de travail au lieu de cinq. Il y a des entreprises dans ma région qui facturent plus de 150 $ par heure, ce qui les rend largement inadaptées au type de travail dont vous avez besoin.

Cela étant dit, un consultant possède probablement une expertise à la fois large et approfondie qu'un employé n'a pas. Cela peut conduire à une mise en œuvre plus rapide et meilleure du projet. Les consultants sont presque toujours meilleurs en gestion de crise, car leur travail implique naturellement plus d'entreprises, ce qui signifie plus de crises. D'autre part, les sociétés de conseil facturent souvent à leurs consultants 40 à 50 heures par semaine, ce qui entraîne naturellement un peu de vol par le siège de leur pantalon et doit toujours se rendre au prochain travail.

Je pense que vous êtes sur le point d'avoir besoin d'une personne à temps plein. Vous pourriez embaucher une société de conseil et faire bien ou vous pourriez embaucher un employé et être tout aussi aisé. Le facteur décisif pourrait être la qualité des candidats à temps plein et le rapport coût / avantage d'un employé par rapport à une société de conseil.

Pour chaque système informatique que vous maintenez, jetez-le à travers cette question de filtre: "Utilisons-nous ce système de manière standard comme les autres sociétés?"

Les applications de messagerie, les postes de travail de bureau et les intranets en sont de bons exemples. De nombreuses entreprises, même des entreprises spécialisées ayant des besoins informatiques spécifiques, utilisent toujours le courrier électronique, les postes de travail et les intranets de la même manière que la plupart des autres entreprises. Ces systèmes, utilisés de manière standard, sont des candidats idéaux pour l'externalisation à un tiers.

D'autre part, des systèmes adaptés à une exigence très spécifique "unique à votre entreprise", comme une application de numérisation analogique sur mesure qui utilise des interfaces hautement personnalisées avec l'équipement distant. Écrit en Fortran. Sur HPUX. Ouais ... ne pas externaliser ce bit. Peut-être en externaliser l'élément de support HPUX, cependant!

Souvent, vous pouvez étendre cela un peu plus loin et trouver un bon itinéraire. Peut-être dire «OK ... actuellement, nous avons un système de messagerie avec un tas de formulaires personnalisés et de modules complémentaires Outlook dont nous dépendons pour faire des affaires. Mais avec quelques semaines de travail de développement et une certaine adhésion de la direction, nous pourrions passer cet élément personnalisé à un système autonome. Une fois que vous faites cela, vous pouvez sous-traiter notre courrier électronique .

J'ai vu des entreprises ayant des besoins informatiques spécialisés tenter d'externaliser en gros et rencontrer tout un monde de douleur. De même, j'ai vu des entreprises ayant des besoins informatiques spécialisés identifier leurs différenciateurs, standardiser, puis externaliser, et devenir beaucoup plus efficaces en conséquence.