Outlook 2010 «Impossible d'ouvrir cet élément» sous Windows 7 64 bits

Je dois admettre que cela m'a dérouté ...

Poste de travail de l'utilisateur

Outlook 2010 (32 bits) avec le mode Exchange mis en cache activé
Windows 7 Pro (64 bits)

Le compte de messagerie est sur Exchange 2003

Problème

L'utilisateur n'est pas en mesure d'ouvrir certains e-mails dans Outlook sur cet ordinateur. Le message d'erreur est " Impossible d'ouvrir cet élément ". Le même utilisateur possède un ordinateur portable avec Outlook 2010 (32 bits) et Windows 7 Pro (32 bits). Sur son ordinateur portable, il peut ouvrir ces e-mails sans aucun problème. Donc, pour moi, cela dit que c'est un bogue avec Windows 7 Pro (64 bits). Il peut également ouvrir ces e-mails sur son BlackBerry.

Choses que j'ai essayé de résoudre ce problème ...

Recréez son profil Outlook à partir de zéro
Recréez son profil utilisateur Windows à partir de zéro
Réinstaller Office 2010 à partir de zéro
Déplacer sa boîte aux lettres Exchange vers un autre groupe de stockage sur le serveur
Installation d'un correctif Microsoft qui résout le problème (ce n'est pas le cas)

Chose étrange, la plupart des e-mails qu'il ne peut pas ouvrir étaient des e-mails qui lui ont été envoyés par un BlackBerry au sein de l'organisation. Coïncidence?

Toute aide est grandement appréciée!

— Michael
source

Je pense que vous aboyez le mauvais arbre en pensant que c'est un problème de système d'exploitation. J'ai (le plus malheureusement) et le reste du service informatique de ma boutique actuelle ont un environnement de messagerie Exchange 2003 auquel nous accédons à partir de Windows 7 Pro x64, Outlook 32 bits. Fonctionne bien, même si Exchange 2003 craint. J'examinerais comment votre serveur BB transmet ces éléments de messagerie et si les autorisations sur ces objets de messagerie sont incorrectement appliquées (ou si elles génèrent un «chemin» d'objet non valide).

— HopelessN00b

juste pour clarifier - obtiennent-ils l'erreur lorsqu'ils tentent d'ouvrir un message pour la première fois ou lorsqu'ils ouvrent une pièce jointe dans le message? Si c'est lors de l'ouverture du message, s'ouvre-t-il dans le volet de lecture et / ou OWA?

— Rex

Peut-il ouvrir alors à OWA? Si vous créez un profil pour lui sur une autre machine, cela fonctionne-t-il?

— Nate

Ces messages sont-ils cryptés? Se pourrait-il qu'il n'ait pas la clé privée requise sur l'ordinateur problématique?

— charleswj81

Cet utilisateur est-il un administrateur dans l'organisation Exchange?

— Je dis Réintégrer Monica

Réponses:

J'avais le même problème avec Outlook 2010. L'équipe informatique a recréé mon profil d'utilisateur itinérant une fois et il a commencé à fonctionner. Mais je n'étais pas satisfaite de cette solution.

J'ai essayé beaucoup de choses et finalement ... j'ai fait un nettoyage de disque.

Fermez Outlook 2010.
Allez dans Ordinateur> Cliquez avec le bouton droit sur C:> Propriétés> Nettoyage de disque> cochez tout> cliquez sur OK.

Et c'est tout. Lorsque j'ai redémarré Outlook, tous mes e-mails à l'origine du problème ont commencé à fonctionner.

— Rony Dennis
source

Il serait utile de savoir ce que cela fait qui peut affecter ce problème. Avant la généralisation, il faut exclure que ce ne soit pas une coïncidence.

— Esa Jokinen

Peu d'autres utilisateurs ont également essayé la même chose dans mon bureau et cela a fonctionné. Pas exactement sûr de la cause profonde. Outlook a pu afficher le texte de l'e-mail dans l'aperçu (petite fenêtre contextuelle lorsque l'e-mail arrive). J'ai donc deviné que son toujours capable de le lire, mais quelque chose d'autre est à l'origine du problème. Peut-être que quelque chose est mis en cache dans le temp. Comme je ne sais pas comment reproduire ce problème, impossible de localiser avec précision le paramètre que vous devez sélectionner dans le nettoyage du disque. Mais, sélectionnez tout - et cela fonctionne ....

— Rony Dennis

-1

Votre base de données est-elle corrompue? Je demande seulement parce que nous avions un hd corrompu sur notre serveur Exchange 2003 et que nous avons rencontré beaucoup de messages comme celui-ci.

Les données d'échange sont divisées en deux fichiers .edb et .stm et je me souviens que ceux-ci stockent des vues différentes de vos e-mails, ce qui pourrait expliquer pourquoi l'e-mail s'affiche OK dans OWA.

Je ne sais pas pourquoi l'e-mail fonctionnerait correctement sur un ordinateur portable, mais pas sur le poste de travail, sauf s'il est mis en cache sur l'un d'eux.

Cela vaut peut-être la peine de vérifier l'état de vos données d'échange.

— Simon Foster
source

Si la corruption de la base de données Exchange est en cause, tous les clients ne pourront pas ouvrir les messages problématiques.

— Je dis Réintégrer Monica