Je souhaite en savoir plus sur la façon d'effectuer une analyse des causes profondes. Plus souvent qu'autrement, notre département dit à l'utilisateur d'essayer de redémarrer (leur système Windows XP), ce qui "corrige" en fait un bon nombre de problèmes. Lorsque je suis pressé (et que je reçois parfois un salaire horaire contribue à cela), je peux essayer de trouver une solution de contournement afin de résoudre le problème rapidement au lieu d'effectuer une analyse des causes profondes.
La plupart du temps, je consulte ces fichiers journaux ou l'observateur d'événements. Parfois, je vais utiliser les outils Sysinternals ou parfois exécuter un renifleur de paquets. Je n'utilise probablement pas les programmes Sysinternals autant que je le devrais. Quelques informations spécifiques sur la façon dont vous utilisez quels outils, quand et pourquoi seraient également utiles.
Je sais que c'est une question largement ouverte, mais pourriez-vous expliquer brièvement votre méthodologie, les outils, etc. que vous utilisez? Il semble que de nombreux administrateurs de SF utilisent un processus plus approfondi sur lequel j'aimerais en savoir plus. Si cela aide à affiner la question, je serais très intéressé par les outils, conseils, astuces, etc. pertinents pour les serveurs et clients Windows dans un environnement AD.