Réponses:
RALENTISSEZ ... nous sommes pressés.
Si vous faites votre travail correctement, PERSONNE ne remarquera quelque chose.
Ça ne sera jamais 9-5 ou une semaine de travail de 40 heures.
Vous ne pouvez jamais avoir trop de sauvegardes. Testez-les!
Ce scénario «impossible» que vous n'avez pas pris la peine de planifier pour WILL HAPPEN.
Les pirates (en fait les script kiddies) piratent les choses parce qu'ils le peuvent, pas parce qu'ils VOUS ciblent spécifiquement. Ce n'est pas personnel, tu étais juste là. Alors ne demandez pas "Pourquoi moi?"
Documentez tout! Même si c'est juste pour votre santé mentale. Un Wiki privé va très loin. Si vous ne pouvez pas vous soucier de le faire, conservez au moins un document texte "sans fin" bien formaté sur votre ordinateur ... puis sauvegardez-le aussi! Ce n'est pas parce que vous savez quelque chose "intérieur et extérieur" que vous vous souviendrez de ce que vous avez fait dans 6 mois.
Si quelque chose ne va pas le soir et que vous pensez que vous risquez de passer une longue nuit ... ÉCRIVEZ VOTRE PLAN. Vous seriez surpris de voir à quel point vous serez "à la cervelle" à 3 heures du matin et soudain, vous allez dire: "Maintenant, est-ce que j'ai fait X ou est-ce que je pensais juste que je devais faire X ensuite? Oh merde ! " (Cela vous arrivera, surtout si votre processus de récupération prend quelques heures.)
L'aspect le plus faible de tout ordinateur / réseau va presque toujours être l'ÉLÉMENT HUMAIN. Peu importe la sécurité de votre ordinateur / programme / réseau. Un crétin va toujours essayer d'utiliser "bob" et "bob" comme nom d'utilisateur et mot de passe, puis l'écrire sur un post-it et le coller sur son moniteur ... qui se trouve être face à une fenêtre extérieure ... qui se trouve juste à l'extérieur d'un arrêt de bus. (J'aurais aimé inventer ça) ;-)
Se détendre! Je peux presque vous GARANTIR que peu importe la ou les mauvaises choses qui vous arrivent quelqu'un, quelque part passe une journée bien pire que vous. Soyez heureux que vous n'êtes pas ce type et restez à la masse. Si vous pouvez rester CALME quand tout le monde autour de vous panique ... vous constaterez qu'après un court laps de temps, ils se calmeront aussi. Ne participez pas à l'hystérie de masse. ;-)
CONSEIL BONUS: Les épouses / copines ne sont PAS stupides. Une fois, j'ai tiré un journal de serveur de messagerie avec "tail -f maillog.log" pour que mon autre significatif regarde une attaque de dictionnaire sur un serveur de messagerie. Je lui ai expliqué que ce niveau d'attaque est "normal" et quasiment constant. J'ai ensuite expliqué que lorsque mon téléphone s'éteint à 3 heures du matin, c'est parce que nous sommes confrontés à quelque chose de plus gros que 10x. Vous seriez surpris de voir à quel point ils peuvent être sympathiques / compréhensifs lorsqu'ils peuvent réellement VOIR les conneries avec lesquelles nous devons composer quotidiennement. PARTAGEZ L'EXPÉRIENCE!
Exercice.
Je ne suis pas gros, mais wow je suis hors de forme. 10 ans derrière un ordinateur qui passe et qui me rattrape.
La nature n'a jamais voulu que je m'assoie toute ma vie et il est difficile d'entrer dans une routine si vous n'en avez jamais eu.
Après avoir résolu un problème. Attendez quelques jours ou une semaine et visitez ou appelez l'utilisateur.
Salut, c'est que
<insert your name>je vous ai aidé avec votre problème concernant<insert the problem>. Je voulais faire un suivi et voir si tout fonctionnait toujours.
J'étais horrible à ce sujet jusqu'à ce que je commence à prendre des rendez-vous dans mon calendrier. Je planifierais un suivi (inconnu de l'utilisateur) pour une date ultérieure une fois le problème résolu).
Vous pouvez appeler si vous êtes pressé par le temps, mais la méthode préférée est la visite en personne. Pourquoi?
Si vous faites votre travail correctement, PERSONNE ne remarquera quelque chose.
Les gens vous remarqueront ; C'est la reconnaissance de la marque bébé!
Sortez de votre cubique, rencontrez des gens, faites-leur savoir qui vous êtes et ce que vous faites.
N'essayez pas d'être irremplaçable. Diffusez vos connaissances et votre documentation. Vous ne voulez pas être constamment appelé au téléphone pendant les vacances simplement parce que personne d'autre ne connaît les systèmes que vous gérez.
Ne vous contentez pas d'apprendre des applications, des systèmes et des systèmes d'exploitation spécifiques. Apprenez les normes, protocoles et conventions qui les sous-tendent, afin de ne pas vous perdre complètement si vous devez passer d'un système d'exploitation à l'autre par exemple. Tenez-vous au courant des connaissances et de vos compétences.
Prenez également soin de vous, faites des pauses et faites de l'exercice lorsque vous ne travaillez pas. Obtenez une bonne chaise et une bonne table. Ne vous cassez pas le dos et le cou lors de votre première année de travail.
N'ayez pas honte de demander de l'aide,
Ne pensez pas que tout ce que vous pouvez faire seul et maintenant
Ça ne sera jamais de 9h à 17h.
Je l'ai toujours su, j'aimerais que quelqu'un le dise à ma femme!
Soyez proactif, pas réactif. Ou, analysez les mesures réactives que vous prenez / pourriez prendre - et concevez des moyens proactifs pour vous assurer que vous n'avez pas à le faire.
L'ergonomie ne se limite pas à l'achat d'un clavier cahoteux. Il n'est jamais trop tard pour commencer, mais quelques blessures mineures au dos signifient que je n'ai pas le genre de marge de manœuvre dont je disposais auparavant. J'aurais aimé avoir fait des recherches sur ce truc dès le début.
Vous pouvez vous faciliter la tâche avec les conseils d'exercice mentionnés ci-dessus, mais ne faites pas l'erreur de penser que ce type de blessures ne touche que les personnes âgées, les malades, les autres ...
Chose la plus importante: conserver et tester les sauvegardes
Deuxièmement,
Tous les problèmes peuvent être résolus techniquement, mais la variable humaine est ce qui rend difficile la recherche d'une solution.
Peu importe ce que vous savez et la meilleure façon de le montrer. Si vous n'avez pas de patience, vous vous épuiserez et détesterez votre travail.
Une chose concerne les gens. Ils sont impatients. Quand ils vous appellent, ils sont déjà agités. S'ils sont contrariés, ce n'est pas à vous - c'est parce que la technologie qui est censée résoudre leurs problèmes leur semble en causer plus (et très souvent, c'est le cas). Ils vont probablement vous évoquer: mais ne prenez pas cela comme une critique personnelle.
Une chose qui m'a pris du temps à apprendre était de savoir comment communiquer et me déconnecter émotionnellement. Traitez la situation et traitez la personne que vous aidez avec respect et gentillesse. Vous ne serez pas remercié (souvent) et vous ne verrez aucune «gratitude». Mais à la fin de la journée, ils se souviendront de vous et feront appel à vous parce que vous êtes poli et amical. C'est la première chose que je dirais à personne.
Parce que, si vous êtes poli, mais ne connaissez pas la réponse / comment y remédier, ils se sentiront au moins mieux que vous ne les ayez pas bouleversés davantage.
Ne vous inquiétez pas autant de votre problème. S'inquiéter ne vous mènera pas trop loin.
Essayez plutôt de résoudre le problème, souriez et rappelez-vous que le soleil se lèvera demain à l'aube. Cela vous fera économiser quelques années de votre vie et c'est tout ce qui compte à la fin :)
La simplicité est normalement meilleure, mais la simplicité pour des raisons de simplicité est normalement mauvaise.
Traiter avec la direction peut être le plus grand défi.
Les choses peuvent revenir pour vous mordre dans le cul.
Restez fidèle à vos décisions jusqu'à ce que quelqu'un vous montre une stratégie qui la contrecarre ou jusqu'à ce que vous soyez dépassé par la direction.
Je ne peux pas vous dire combien de fois (récemment) j'ai dû tirer notre politique de sécurité pour expliquer des choses, comme pourquoi le nom de votre chien n'est pas un bon mot de passe pour un système de production.
Je me rends compte que de nombreux geeks informatiques ont ADD (comme moi) et j'adore hyperfocus sur un problème. C'est excellent. Mon entêtement m'a obligé à travailler sur des problèmes que presque tout le monde abandonne.
Mais,
Cela ne s'applique pas à 3 heures du matin. Si vous êtes paginé pour répondre à un problème et que vous constatez qu'il ne s'agit pas d'un simple redémarrage ou d'une mauvaise configuration, ARRÊTEZ. Prendre des notes. Si vous avez détruit une configuration ou une machine pour réparer quelque chose, ARRÊTEZ.
Faites une liste, même dans votre tête, de ce que vous pouvez trier pour éviter que le problème ne s'aggrave. Si cela signifie que vous devez vous retirer des changements que vous avez faits pour arriver au statu quo ante , faites-le. Pensez en termes de: "Je peux restaurer la RA en 20 minutes, mais les autres machines prendront plus de temps. L'une d'elles, je ne peux pas la faire maintenant, alors je ferai juste la base de données AR et je devrai m'arrêter sur tout le reste. "
Et rentrez chez vous à 4h du matin si besoin est. Ou dormir.
Vous devrez peut-être dire au patron: «Je suis entré, j'ai travaillé dessus, le problème n'était pas ce que je pensais, alors j'ai dû reculer. Laissez-moi me regrouper pendant 20 minutes et voir ce que je peux découvrir.
Parce que ce n'est peut-être pas de votre côté de toute façon. Cela peut être quelque chose que vous devez transférer au réseau, au développement ou au support technique de votre fournisseur.
Si vous avez effectué un changement et que le changement n'a rien réglé, retirez TOUJOURS le changement! Je déteste faire fonctionner quelque chose et trouver deux douzaines de choses non liées que je n'ai pas réglées. Si vous devez apporter ces modifications, identifiez d'abord le problème d'origine!
Le fait est que j'aime résoudre des problèmes et j'aime m'en tenir à un problème et ne pas le laisser disparaître jusqu'à ce que j'aie une résolution. Mais je déteste les marches de la mort, les appels à 3 heures du matin qui s'étendent jusqu'à 20 heures et les pompiers en général.
Lorsque j'ai commencé, la connaissance des rôles et de la mise en œuvre et de la migration de Microsoft Active Directory était la clé d'un démarrage rapide.
Mais pour vous orienter, vous pouvez avoir comme ligne directrice:
Ne vous inquiétez pas tant de la vérification de vos sauvegardes. Testez vos restaurations et disposez d'une procédure de restauration à nu.
Avant d'appuyer sur entrée, relisez cette commande.
Faites un travail de conception avant la mise en œuvre. Vous ne commenceriez pas à programmer un grand système sans le concevoir - ne faites pas la même erreur qu'un administrateur système.
Parfois, un système peut être loin d'être parfait. Apprenez à reconnaître quand c'est le cas.
Ne surchargez pas la redondance lorsqu'il y a un maillon faible en amont.
Utilisez le contrôle des révisions - c'est important même quand il y a un administrateur.
Demandez de l'aide, même si ce n'est rien d'autre qu'une deuxième paire d'yeux.
Soyez aussi paranoïaque que possible - revérifiez ce que vous vous apprêtez à faire, vérifiez les sauvegardes avant de réinstaller une machine et ayez toujours un plan de secours.
Soyez aimable et serviable - les personnes pour lesquelles vous faites des choses sont votre "client" et méritent un service approprié.
L'importance des messages vocaux d'interruption de service que vous créez et la manière dont ils affectent les utilisateurs. Par exemple, si vous énoncez quelque chose d'une manière moins qu'idéale dans une messagerie vocale à l'échelle de l'entreprise au sujet des pannes de service, le PDG / président et d'autres divers vice-présidents pourraient venir après vous et donner flac s'il annule votre SA.
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À moins que vous ne travailliez dans une énorme entreprise, avec des départements distincts pour les télécommunications, les réseaux, les applications, les opérations, la sécurité, etc., vous serez à peu près en charge de tout cela. Je travaille actuellement dans une entreprise d'environ 130 employés et je suis en charge des systèmes suivants:
Fondamentalement, tout ce qui contient un transistor (à court de matériel d'atelier), je suis responsable de l'entretien. Ce n'est pas mal, étant donné que nous payons les contrats de support sur la plupart des équipements propriétaires (système de sécurité, PBX, logiciel de traitement de la paie, etc.) et les garanties sur le matériel. Cependant, quand il doit y avoir 3 technologies différentes de 3 entreprises différentes le même jour, traitant de 3 systèmes différents, j'ai tendance à me disperser un peu.
Certains d'entre eux ont déjà été mentionnés, mais ...