Astérisque pour les petites entreprises - Par où commencer?

Je travaille dans l'informatique depuis longtemps, je fais du développement de logiciels et de l'administration de systèmes / serveurs, mais tous principalement des services liés aux logiciels. Je voudrais aider à créer une petite entreprise (~ 50 employés) avec Asterisk, mais je ne connais pas très bien le fonctionnement de l'ensemble du T1, des canaux de données / voix, etc. J'ai installé un serveur Asterisk personnel (fonctionnel), mais je ne l'ai pas fait avec un tuyau comme un T1 (qui semble plus complexe que le câble résidentiel / DSL).

Existe-t-il des ressources pour m'aider à comprendre ce qui pourrait être nécessaire pour aider à mettre en place cette entreprise avec Asterisk et réutiliser leur pipe T1 existante?

Toute aide serait grandement appréciée.

Réponse partielle.

Tout d'abord, sachez que la configuration Asterisk ressemble plus à un langage de programmation qu'à, disons, la configuration Apache. Il existe de nombreuses façons de créer des configurations "non-sens". D'un autre côté, vous pouvez créer des services très astucieux.

La configuration d'une installation Asterisk comporte trois aspects:

1. qualité des appels
2. quel type de téléphones utiliserez-vous?
3. à quels services les utilisateurs s'attendent-ils?

Qualité

D'après mon expérience, votre entreprise souffre de la réputation de mauvaises lignes téléphoniques, alors assurez-vous d'obtenir une qualité décente de votre installation. La qualité c'est entre autre:

1. faible latence en amont et disponibilité élevée de la liaison
2. Disponibilité du serveur Asterisk; utilisez un onduleur séparé. Les gens ont tendance à devenir grincheux s'ils ne peuvent pas appeler le concierge et dire qu'il y a une panne de courant dans la maison.
3. équipement décent pour l'utilisateur final

Ne faites pas une implémentation big bang. Commencez avec certains utilisateurs et travaillez à partir de là.

Équipement de l'utilisateur final

Comment vos utilisateurs vont-ils parler au téléphone et comment connecter cet équipement à Asterisk. Certains utilisateurs apprécient un casque connecté à leur PC, tandis que d'autres ont besoin d'un combiné gris avec pavé numérique analogique ou ils seront simplement confus. Que fournirez-vous et comment se connecteront-ils à Asterisk?

Pour les soi-disant softphones (c'est-à-dire un client SIP installé sur votre PC), il n'y a pas grand-chose à faire. Vous avez besoin d'un mécanisme pour gérer les comptes de ces utilisateurs (par exemple LDAP) et ils ont besoin de casques d'écoute décents. Pour connecter des téléphones analogiques traditionnels, il existe différents types d'équipements. Pour les petites installations, vous pourrez peut-être mettre la main sur le Zyxel Prestige 2002 (2 ports chacun), mais pour les installations plus importantes, vous aurez besoin d'un équipement montable en rack.

Prestations de service

D'après mon expérience, il est très difficile de faire dire aux utilisateurs ce qu'ils attendent d'un système téléphonique, mais une fois que vous leur donnez quelque chose, ils commencent à avoir toutes sortes d'opinions. Vous devez donc être très clair sur les services que vous fournissez et nécessiter un processus de gestion du changement quelque peu anal (plus que ce qui est normalement requis dans une petite entreprise).

Conclusion

Cela semble dangereux et inquiétant, mais sachez que la récompense est tout aussi grande. L'avantage de pouvoir créer des services téléphoniques dédiés, avec le même type de contrôle détaillé que vous avez avec d'autres services informatiques, peut être très gratifiant. Il faudra un certain temps à vos utilisateurs pour s'habituer à l'idée qu'ils peuvent réellement demander des fonctionnalités fantaisistes à partir de leurs téléphones, mais une fois qu'ils ont commencé, vous pouvez rendre leur travail beaucoup plus facile. Certaines fonctionnalités que mes utilisateurs ont trouvées très utiles:

• messagerie vocale qui envoie du courrier avec des fichiers audio
• files d'attente et secours pour tous les utilisateurs
• softphone et plusieurs téléphones pour tous les utilisateurs
• conférences téléphoniques
• redirection vers les téléphones mobiles, et
• acheminer les appels via le système téléphonique de l'entreprise à partir de téléphones privés afin que l'entreprise prenne l'onglet pour les appels internationaux / coûteux.

En outre, traditionnellement, la plupart des extensions téléphoniques sont personnelles, mais dans une entreprise moderne, la plupart des appels entrants sont en fait vers une fonction de l'entreprise. Vous devriez probablement envisager de ne pas avoir d'extensions personnelles du tout, et simplement avoir une extension par fonction qui sonne tous les téléphones de ce département / fonction.

Réponse solide de @Bittrance déjà.

Mes principaux points forts pour un nouveau à tous ce «gars VoIP pour un petit bureau» serait:

Configuration du serveur:

• Pensez à acheter un appareil avec une belle interface graphique. Plusieurs fournisseurs proposent des packages «Astérix fournis avec du matériel», comme «Asterisk Appliance 50» ou «Trixbox».

• Si ce n'est pas une appliance, considérez au moins une belle image logicielle de machine virtuelle / serveur (OS + Astérix + Addons + GUI) comme AsteriskNOW, Trixbox, etc.

Connexion en amont:

• Vous pouvez utiliser un fournisseur de services de téléphonie IP, c'est-à-dire envoyer des données SIP VoIP via le T1 à votre fournisseur de services de téléphonie. C'est là que la plupart des innovations commerciales, des tarifs de téléphonie bas, etc. peuvent être obtenus. Dans une bonne conception, vous voulez une QoS sur la ligne amont (T1), pour garantir une bonne qualité vocale dans toutes les conditions.

• Vous pouvez utiliser un fournisseur de services de téléphonie traditionnel et utiliser ISDN / 2, ISDN / 30 ou plusieurs lignes analogiques pour vous connecter à votre fournisseur de services en amont. C'est très fiable, éprouvé dans le temps et n'a pas besoin de QoS car vous ne mélangez pas les données et la voix sur le même circuit physique.

QoS:

• "La qualité de service (QoS) est le plus gros problème de conception. La qualité de service, à un niveau très élevé, fait référence à la capacité de hiérarchiser les flux de données via des canaux partagés, c'est-à-dire de s'assurer que le trafic vocal est prioritaire sur les données informatiques.

• La meilleure façon de mettre en œuvre la QoS dans un réseau donné dépend beaucoup de l'équipement utilisé.

• Dans quelques cas, la solution QoS la plus simple / la moins chère consiste à utiliser simplement 2 circuits physiques - un pour les données et un autre pour la voix. Par exemple, certains petits bureaux utilisent un nouveau package FiOS haute vitesse pour la connectivité / données Internet, et un ancien T1 ou quelque chose pour la liaison montante vocale. L'option la plus rentable dépendra de ce qui est offert dans votre région et des capacités de QoS de votre pare-feu / routeur existant.

• Vous devriez également opter pour la QoS sur votre réseau interne. Ce n'est pas si difficile; la solution courante consiste à configurer des VLAN dédiés pour la voix et les données et à utiliser les implémentations QoS dans votre commutateur (Cisco géré). Certaines installations vraiment bon marché utilisent 2 commutateurs, un commutateur de vidage ~ 30 USD pour les données / PC et un autre commutateur stupide pour les téléphones SIP exclusivement. Cela fonctionne aussi, mais n'est pas élégant et peut entraîner de nombreux câbles.

Téléphone (s:

• Lisez quelques critiques et obtenez de bons téléphones SIP pour votre bureau. La qualité sonore diffère considérablement entre les modèles (principalement en raison de différents microphones et haut-parleurs).

• Un téléphone SIP est essentiellement un micro-ordinateur. Il a besoin d'une adresse IP (DHCP), il doit être enregistré auprès d'Astérix, de temps en temps, vous voudrez peut-être mettre à jour le firmware du téléphone, etc. Planifiez comment vous allez gérer cela.