Comment évaluez-vous votre réussite en tant qu'administrateur? [fermé]

Je me demande comment vous, grands administrateurs, évaluez votre succès. Je pense non seulement à titre personnel, mais aussi à la façon dont vous évaluez vos employés et / ou votre service. Comment pouvez-vous construire une analyse de rentabilisation pour le personnel supplémentaire, le retour sur investissement, le nouvel équipement et justifier vos dépenses annuelles?

Par exemple, et comment suivez-vous:

• Problèmes de résolution des tickets
• Facteurs de réussite du projet
• Taux de réussite du projet
• Score du service client (dans quelle mesure vos clients aiment-ils travailler avec vous)
• ROI pour les nouveaux employés
• ROI pour les outils

Il h. Les miens sont un peu décalés. Plus sur la façon dont j'évalue mon propre succès :)

• Comment tout fonctionne bien. Ce qui signifie, combien de temps d'arrêt dois-je encourir en raison de pannes imprévues, de pannes d'équipement, etc. , mais lorsque je suis au sommet de mon art, mon réseau devrait fonctionner comme un sommet. Cela nous amène au deuxième point:

• Combien d'entretien préventif a été accompli. Cela signifie essentiellement: "Si j'ai eu le temps de me pencher, j'ai eu le temps de nettoyer." Tous les fichiers journaux sont-ils vérifiés? La tendance a été faite? Est-ce que ces satanées erreurs de disque non critiques qui apparaissent toujours avant la mort d'une matrice RAID ont été examinées et vérifiées? Suis-je à jour pour m'assurer que tous les correctifs appliqués au cours du dernier mois fonctionnent correctement? Essentiellement, je m'assure d'être proactif avec mon équipement. Tendre et prévoir les points de défaillance est un bon moyen de s'assurer que tout fonctionne 5x5.

Hmm. Quoi d'autre.

• Ai-je «formé» mes subordonnés? Autrement dit, si par le nom de tout ce qui est sacré, TOUS les serveurs Exchange tombent en panne, l'autre administrateur réseau ou le junior peut-il ramener le courrier électronique sans une énorme quantité de drames? Et ainsi de suite.

• si je suis frappé par une météorite, (hé, avant de rire, vous devriez lire les nouvelles de ce gamin allemand qui a été tagué par un autre jour! :) mon équipe pourrait-elle reprendre mes notes et ma documentation et s'en sortir, tout en interviewer mon remplaçant? Signification dans un sens assez basique; toute ma documentation est-elle à jour? Ai-je la confiance, le confort de mon patron et la connaissance de mon patron qu'en cas de besoin, je pourrais prendre un congé d'urgence pendant une semaine ou deux si besoin est?

Je pense que vous comprenez l'essentiel de la situation.

Pour résumer, si ma journée de travail consiste à former des collègues et des subordonnés, à transmettre des connaissances, à effectuer une vérification journalière des journaux et à se concentrer PRINCIPALEMENT sur les initiatives informatiques stratégiques telles que la sécurité, les outils pour faciliter la vie de l'utilisateur et faire fonctionner le réseau .. Oh , Je sais pas, plus vite ou mieux ou quelque chose, alors je "fais bien", je suppose.

Eh, un peu décousu, mais je vous avais prévenu au début. :)

Une façon de le voir est de savoir combien d'utilisateurs n'ont pas à penser à quelque chose d'informatique pour faire leur travail.

Du point de vue de l'utilisateur, l'administrateur système est bon s'il n'a aucun problème informatique qui empêche sa productivité.

Du point de vue de la gestion, l'administrateur système est bon s'il sauve l'entreprise plus que ce qu'il coûte (c.-à-d. Salaire + avantages sociaux).

Les deux sont difficiles à quantifier, vous devez donc demander à qui vous rapportez à quel type de métriques ils mesurent vos performances. S'ils ne sont pas disposés à divulguer cela, il est peut-être temps de rafraîchir le curriculum vitae. Ce n'est pas une déclaration sarcastique; vous ne voulez pas travailler quelque part, ils ne vous disent pas leurs attentes, non?

Mon succès en tant qu'administrateur? Comme mes systèmes sont beaux. Je ne peux pas le mesurer, et c'est strictement subjectif.

Je sais, cette réponse ne vous est pas utile. Je sais que mon patron doit se soucier du retour sur investissement, du personnel supplémentaire, du budget, des réductions de dépenses, etc., mais j'essaie de les oublier autant que possible. Oui, j'aide mon patron, je comprends ses problèmes, mais je ne me soucie pas vraiment de ses problèmes en interne. Je sais que le retour sur investissement ne peut pas faire de moi un administrateur efficace.

Je suivrais:

• comment tu es vertical
• nombre d'employés pris en charge
• type de ces employés


• nombre de tickets d'incident déposés
• il est temps de résoudre le problème des tickets


• la verticalité de votre marché (combien vous devez accepter le logiciel présenté)

• Par votre verticalité, je vous demande si vous êtes un homme à tout faire, si cela clignote, vous êtes responsable, ou êtes-vous exclusivement un administrateur système Linux prenant en charge cette application particulière. Habituellement, vous trouverez ce type d'administrateur dans une grande entreprise, où il y a de la place pour plusieurs de ce type d'administrateur.
• Par "type d'employés", je veux dire sont-ils des gens des finances ou quelqu'un de techniquement compétent, comme des développeurs.
• La raison pour laquelle la verticalité de votre marché est importante: si vous travaillez dans un domaine hautement spécialisé, vous n'aurez que très peu de choix sur les logiciels que vous utilisez et vous n'aurez pas la possibilité de passer à un autre logiciel en cas de bogue. a trouvé.

Étant donné que je travaille principalement dans l'hébergement et les applications Web, mes principales mesures de réussite sont les suivantes:

• Temps d'arrêt : les applications sont-elles disponibles autant qu'elles le pourraient? Combien coûte le temps d'arrêt par rapport au coût du nouvel équipement pour le réduire.

• Performances : à quelle vitesse les pages sont-elles retournées? Y a-t-il des choses qui peuvent être faites sur le serveur / réseau pour améliorer les temps de réponse?

• Satisfaction des clients : dans quelle mesure les clients sont-ils satisfaits? S'ils ne sont pas contents, ils ne resteront pas longtemps. Il s'agit généralement d'un résultat direct des deux premières mesures.

Pour les futurs achats informatiques, nous mesurons des dizaines de mesures sur les serveurs et les équipements réseau qui incluent l'utilisation du processeur, de la mémoire et de la bande passante en période de pointe, et les moyennes dans le temps. Nous utilisons des outils de tendance comme MRTG et Cacti pour repérer les tendances et extrapoler pour prévoir quand nous aurons besoin de mettre à niveau ou de déployer de nouveaux équipements.

D'une manière générale, cependant, si ma boîte de réception est vide, mon téléphone ne sonne pas et j'ai du temps pour répondre aux questions sur la défaillance du serveur, alors je fais quelque chose de bien.

Mesurable: dois-je bien me conformer au SLA.

Subjective: Mes collègues m'aiment-ils toujours?

Personnel: Dois-je toujours donner un%. ;-)

% Insérer une phrase de votre choix

Attention aux métriques, si vous utilisez une métrique comme mesure absolue, vous deviendrez un métrique métrique, pas un bon administrateur.

Par exemple, si votre métrique (ou celle de votre patron) n'est que le nombre de tickets que vous fermez à quelle vitesse, vous pouvez très facilement devenir un drone qui ne fait que pousser les tickets sans investir dans des solutions de qualité et de maintenance préventive à long terme.