Comment restructurer ce petit département informatique? [fermé]

Au cours de ces 2 dernières années, mon frère et moi avons été en charge du "département informatique" de notre entreprise familiale. Nous ne pouvons pas consacrer tout notre temps à cela, car nous sommes à l'université et nous avons aussi des projets et des choses à faire.

L'infrastructure de notre département se compose actuellement de nous-mêmes et d'un fournisseur de services informatiques externalisé. Cette configuration n'a pas fonctionné comme nous le voulions cependant. Cette entreprise nous fait payer environ 650 USD / mois et nous ne pensons pas que le service qu'ils fournissent en vaut la peine.

Par exemple, ils envoient un gars une fois par semaine pour faire la maintenance des PC et ils "administrent" nos serveurs à distance. Cependant, je leur demande toujours des rapports sur leur travail à distance et ils ne le font jamais. Aussi, j'ai insisté pour structurer clairement sur papier (un wiki) les stratégies de sauvegarde et autres, mais toujours aucun résultat.

Comme vous pouvez le constater, nous sommes fatigués de ces personnes. Ce que nous voulons faire maintenant, c'est supprimer ces personnes et embaucher un technicien et lui faire exécuter certaines procédures, telles que les sauvegardes, l'administration Active Directory, l'administration du pare-feu, etc. travail.

Voici notre configuration actuelle:

• Environ 20 PC.
• Environ 20 téléphones IP.
• 2 serveurs avec machines virtuelles (serveur Windows).
• 1 serveur avec Asterisk (utilisant Elastix).
• 1 machine pour le pare-feu (en utilisant Untangle).
• 1 NAS plus un disque dur externe pour les sauvegardes.
• Un abonnement avec iBackup.com pour sauvegarder les bases de données MS SQL.
• Google Apps pour le service de messagerie.

Quels éléments (ressources d'informations, logiciels) recommandez-vous pour:

• Structurer un petit service informatique. Quelles sont les choses que nous pourrions me manquer?
• Administration du NAS et des sauvegardes (en considérant JungleDisk pour les sauvegardes hors site)
• Vérification à distance de l'état du serveur
• Maintenance courante sur les PC
• Logiciel antivirus pour PC et serveurs.

Cette entreprise nous fait payer environ 650 USD / mois et nous ne pensons pas que le service qu'ils fournissent en vaut la peine.

650 $ / mois sont des arachides. Un employé à temps plein vous coûtera 5 fois plus que le minimum - 8 fois ou plus est plus probable, surtout si vous considérez les avantages sociaux, l'équipement, les charges sociales et les bureaux dans le mélange. De l'autre côté, une entreprise de conseil typique facturera probablement plus de 100 $ de l'heure . Cela pourrait être plus, pourrait être moins, selon votre emplacement, mais ce n'est pas bon marché. En utilisant 100 $ / h comme échantillon, vous les regardez passer moins de 2 heures par semaine au total sur votre entreprise. Même s'ils vous accordent une sorte de tarif spécial en raison de l'entreprise garantie qui est au maximum de 3 ou 4 heures par semaine.

Dans votre organisation de taille, vous avez probablement raison de croire que vous n'avez pas besoin de votre propre personne à temps plein, et si vous ne pensez pas que vous obtenez votre valeur de 650 $ par mois, c'est bien. Comprenez simplement que d'autres options sont susceptibles de coûter plus , pas moins. Probablement beaucoup plus.

Donc, la première chose à faire est de vous asseoir et de déterminer le temps dont vous pensez que vos services informatiques ont besoin chaque semaine, en termes d'attention, de surveillance, de maintenance et de planification. Après cela, trouvez le meilleur moyen de le payer. Il me semble que pour 650 $, vous obtenez actuellement une assez bonne affaire de votre fournisseur actuel. Si vous décidez que vous avez besoin de 12 heures / semaine et que vous ne payez actuellement que 4 heures, vous pourriez trouver votre fournisseur actuel plus que disposé et capable de vous fournir le service que vous souhaitez après avoir commencé à les payer suffisamment pour justifier leurs dépenses de ce type. de temps sur elle. Vous semblez aussi que vous voulez vraiment juste une pause nette, et ça va. Dans ce cas, mon conseil est tout simplement de ne pas brûler vos ponts lorsque vous effectuez le changement.

Enfin, le seul élément que je pense que vous manquez dans votre infrastructure actuelle est un bon système de billetterie pour les demandes de service d'assistance. Je n'irais pas chercher quoi que ce soit tant que vous ne savez pas avec qui vous travaillerez et qui entretiendra le système. Ils auront des logiciels qu'ils connaissent déjà bien et voudront peut-être utiliser ou mieux prendre en charge.

Tout d'abord, Joel a raison: pour un support informatique compétent, vous recherchez un coût plus élevé. Le bas du marché des professionnels de l'informatique est saturé de personnes autodidactes travaillant à domicile. Le prix est bon, mais l'attention aux détails, le professionnalisme et la cohérence ne sont pas là, et il y a une tendance à faire les choses `` à ma façon '' plutôt que d'adhérer aux meilleures pratiques (ou même d'être conscient de ce qu'elles pourraient être). En d'autres termes, tirez pour le moins cher et vous vous retrouverez généralement avec les cow-boys.

Vous devriez être en mesure de trouver une société de support informatique locale qui vous offrira un support d'environnement à prix fixe à durée déterminée qui est spécifique. Par exemple, un contrat de 6 mois pour 25 heures-homme de support environnemental par mois, dont 10 heures de travail à distance pour des tâches de maintenance x / y / z, 5 heures de production d'un rapport mensuel, 10 heures de travail sur site comme obligatoire. Le travail sur place au-delà de ce facturé à x par heure.

Idéalement, vous voulez qu'une entreprise propose son propre logiciel de helpdesk (nous utilisons Beetil , c'est génial) et vous n'aurez qu'à vous connecter au système, pas à le faire fonctionner vous-même.

Éléments clés à rechercher auprès de votre fournisseur de support:

• Solution d'assistance en ligne qui vous permet de vous connecter, de générer un ticket, de vérifier la progression, etc.
• Rapports de sauvegarde actifs et tests de restauration dans le cadre du calendrier de maintenance (par exemple, restauration à partir de la sauvegarde une fois tous les 6 mois pour vérifier qu'elle est valide). Cela devrait être assez facile avec votre hôte virtuel car vous pouvez simplement restaurer sur une machine virtuelle temporaire sans coûts matériels supplémentaires.
• Livrable de rapport défini avec des éléments spécifiques sur la liste (par exemple, état du patch serveur / WS, état AV, rapport d'heures)

Vous avez un certain nombre de problèmes, mais ils sont de nature managériale plutôt que informatique. Ce que vous avez décrit, c'est un désastre qui attend de se produire et si cela se produit, l'entreprise pourrait bien se replier. Les sauvegardes sur lesquelles vous n'avez aucun contrôle ne sont pas des sauvegardes fiables et peuvent tout aussi bien ne pas exister.

Faites-vous plaisir et à l'entreprise. Vous et votre frère devez cesser de prétendre être des informaticiens et mettre l'infrastructure informatique de l'entreprise entre les mains de quelqu'un qui sait ce qu'il fait.

Concevez un plan qui garantira la satisfaction des besoins de l'entreprise. Cela comprend une stratégie de sauvegarde appropriée et la maintenance des ordinateurs et des systèmes. Je vais aller à l'encontre de la mode actuelle et vous recommander d'utiliser uniquement des sauvegardes physiques, pas des téléchargements dans "le cloud". Les sauvegardes doivent également être effectuées hors site.

Beaucoup trop d'entreprises se sont repliées après une catastrophe simplement parce qu'elles n'étaient pas en mesure de restaurer leurs données. Les statistiques montrent que même les entreprises disposant de bonnes sauvegardes risquent de se replier au cours de la première année suivant une catastrophe majeure.

L'entreprise est loin d'être assez grande pour avoir besoin d'un informaticien à temps plein. Je travaille pour une entreprise un peu plus grande et sans mes projets de programmation, je n'aurais rien à faire au moins 90% du temps. Voici ce que je vous suggère de faire.

• Créez un plan approprié de ce que la personne / entreprise informatique doit faire et de la documentation requise.
• Organisez-vous pour avoir au moins une personne dans les locaux de l'entreprise, avec une autre pour servir de sauvegarde, pour effectuer la partie physique de la sauvegarde quotidienne. c'est-à-dire, échangez des bandes, des disques durs (yuk!), ou quoi que ce soit d'autre à utiliser.
• Retirez-vous de toute implication directe, mais jouez peut-être un rôle de surveillance supplémentaire pour vous assurer que toutes les étapes sont suivies.
• Débarrassez-vous de votre entrepreneur actuel et trouvez quelqu'un qui est prêt à faire le travail dans les paramètres que vous définissez.

L'entrepreneur devrait être capable de faire presque tout à distance, mais devrait également être prêt à avoir une présence physique au fur et à mesure des besoins, ce qui n'est pas selon un calendrier arbitraire. Il n'y a rien de mal ou de mal à travailler à distance. J'irai même jusqu'à dire que quelqu'un qui ne peut pas travailler de cette façon n'est pas la personne dont vous avez besoin.

Si l'entrepreneur doit consacrer plus de quelques heures par semaine à vos systèmes, alors il est incompétent ou quelqu'un d'autre fait quelque chose de grave, alors assurez-vous qu'il est prêt à tenir un journal non seulement de ce qu'il fait, mais aussi les heures passées à le faire.